阳江市供电局无线个性化网络服务项目
应答文件
技术方案
应答人：
浪潮软件集团有限公司
（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人：
（签字）
2018
年 4 月
18 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 2 页 目
录
第 第 1 1 章
法人代表证明文件
................................ ..........................
3 3
第 第 2 2 章
法定代表人/ / 负责人授权委托书
................................ ...............
4 4
第 第 3 3 章
资格审查资料及应答单位简介
................................ ................
5 5
3.1
应答方基本情况表 .......................................................... 5
3.2
资格审查资料 .............................................................. 7
3.2.1
企业营业执照正、副本复印件 ............................................ 7
3.2.2
管理体系认证证书复印件 ............................................... 10
3.2.3
2016 年度财务报表 ..................................................... 18
3.2.4
企业信息变更证明 ..................................................... 32
3.2.5
一般纳税人证明 ....................................................... 33
3.2.6
信息系统集成及服务资质一级证书 ....................................... 35
3.2.7
CMMI5 级证书 .......................................................... 36
3.2.8
其它企业资质 ......................................................... 37
第 第 4 4 章
比选应答偏离表
................................ ...........................
42
4.1
比选应答偏离表 ........................................................... 42
4.2
点对点应答 ............................................................... 43
4.2.1
总体需求书 ........................................................... 43
第 第 5 5 章
点对点应答承诺书
................................ .........................
48
第 第 6 6 章
技术方案
................................ ................................. .
49
6.1
网络架构 ................................................................. 49
6.1.1
功能概述 ............................................................. 49
6.1.2
服务工作 ............................................................. 51
第 第 7 7 章
框架免责承诺书
................................ ...........................
61
第 第 8 8 章
廉洁诚信承诺书
................................ ...........................
62
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 3 页 第1 1 章
法人代表证明文件
致：中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司：
单位名称：浪潮软件集团有限公司
单位地址：济南市高新区科航路 2877 号
成立时间：
2000
年
5
月
11
日 经营期限：
长期
姓名：
王柏华
性别：
男
年龄：
52
职务：
董事长
身份证号码：
370102196510242579
系___浪潮软件集团有限公司_的法定代表人。
特此证明。
法定代表人身份证正、反两面复印件
应答方名称：_浪潮软件集团有限公司_（盖单位章）
2018
年
4
月
18
日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 4 页 第2 2 章
法定代表人/ / 负责人授权委托书
本人 王柏华（姓名）系 浪潮软件集团有限公司 （应答方名称）的法定代表人，现委托 杨双帆 （姓名）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改阳江市供电局无线个性化网络服务项目应答文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。
委托期限：自提交应答文件之日起至投标有效期结束后 30 个日历日。
代理人无转委托权。
受托人身份证正、反两面复印件
应答方名称：
浪潮软件集团有限公司
（盖公章）
法定代表人：
（签字）
委托代理人：
（签字）
2018
年
4
月
18
日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 5 页 第3 3 章
资格审查资料及应答单位简介
3.1 应答方基本情况表 投标人名称 浪潮软件集团有限公司 注册地址 济南市高新区科航路 2877 号 邮政编码 250101 联系方式 联系人 李明 电 话 13560389267 传
真 0531-85105293 网 址 www.inspur.com 组织结构
法定代表人 姓名 王柏华 技术职称 高级工程师 电话 0531-85105617 技术负责人 姓名 袁明明 技术职称 高级工程师 电话 0531-85105211 成立时间 2000 年 5 月 11 日 员工总人数：2890 企业资质等级 信息系统集成服务资质壹级 其中 项目负责人 135 营业执照号 91370000723297354T（三证合一）
高级职称人员 592 注册资金 贰拾亿元整 中级职称人员 915 开户银行 中国工商银行济南山大路支行 初级职称人员 832 账号 1602003109022516479 技
工 416
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 6 页 经营范围 许可证批准范围内的增值电信业务（有效期限以许可证为准)。计算机软硬件及外部设备、无线数据终端、智能电视、一体机、数字机顶盒产品、卫星电视广播地面接收设备、直播卫星专用卫星电视广播地面接收设备、自助终端产品、网络产品、通讯设备（不含无线电发射器材）、电子设备、税控收款机、商业收款机的技术开发、生产、销售、技术咨询及服务、人员培训、技术转让；网络工程安装；系统集成；机械电子设备、汽车配件、建筑材料的批发与零售；房屋租赁、物业管理、设备经营租赁；许可范围内的进出口业务（以上国家有规定的，须凭批准许可经营）；智能化工程设计、施工。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)。
备注 各类资质证明文件在本章后续章节提供。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 7 页 3.2 资格审查资料 料 3.2.1
企业营业执照正、副本复印件
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 8 页
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 9 页
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 10 页 3.2.2
管理体系认证证书复印件
3.2.2.1 0 9000 族质量管理体系
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 11 页 查询地址：http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?progId=1212
http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?url=web/cert/show.do%3FrzjgId=CNCA-R-2002-011%26certNo=01114Q20083R5M%26checkC=205460558
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 12 页 3.2.2.2 0 14000 族环境管理体系
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 13 页 查询地址：http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?progId=1212 http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?url=web/cert/show.do%3FrzjgId=CNCA-R-2002-011%26certNo=01114E20023R3M%26checkC=414537226
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 14 页 3.2.2.3 0 27000 族信息安全管理体系
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 15 页
查询地址：http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?progId=1212 http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?url=web/cert/show.do%3FrzjgId=CNCA-R-2002-012%26certNo=AN15IS135R1M%26checkC=-496791134
浪潮软件集团有限公司 第 16 页 技术方案 3.2.2.4 0 OHAS18000 族职业健康安全管理体系
查询地址：http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?progId=1212
浪潮软件集团有限公司 第 17 页 技术方案
http://cx.cnca.cn/rjwcx/web/cert/index.do?url=web/cert/show.do%3FrzjgId=CNCA-R-2002-011%26certNo=01114Q20083R5M%26checkC=205460558
浪潮软件集团有限公司 第 18 页 技术方案 3.2.3
6 2016 年度财务报表
近年主营业务收入一览表
单位名称
浪潮软件集团有限公司 年份
5 2015 年营业收入（单位：万元）
6 2016 年营业收入（单位：万元）
营业收入增长率
经营性净现金流量（单位：万元）
备注
2016 年 203475.26 249012.71 22.3% 351989.55
填表说明：
（1）如实填写上表中 2016 年各类信息。
（2）注意上表各类金额计量单位为“万元”或“%”。
（3）审计报告索引页码填写该年各项指标所在页的页码。
（4）2016 年度财务报表附后，需包含以上所列各项信息的页面。
浪潮软件集团有限公司 第 19 页 技术方案 3.2.3.1 主营业务收入 浪潮软件集团有限公司 2 26 016 年主营业收入 2 21 49012.71 万元，上期主营业收入主营业收入 203475.2618 万元。财务报告相关截图如下：
浪潮软件集团有限公司 第 20 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 21 页 技术方案 3.2.3.2 经营性净现金流量 浪潮软件集团有限公司经营性活动现金流入 351989.5527 万元，经营性活动现金流出 335452.5102 万元， 经营 性活动现金流量净额 16537. .0 05 425 万元。财务报告相关截图如下：
浪潮软件集团有限公司 第 22 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 23 页 技术方案 3.2.3.3 营业收入增长率 浪潮软件集团有限公司 2016 年主营业收入 249012.71 万元，上期主营业收入主营业 收 入 203475.2618 万 元 。
营 业 收 入 增 长 率 = = （ （ 2 2 49012.71- -8 203475.2618 ）/ / 203475.2618= = 22.38% 。财务报告相关截图如下：
浪潮软件集团有限公司 第 24 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 25 页 技术方案 3.2.3.4 6 2016 年财务报告
浪潮软件集团有限公司 第 26 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 27 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 28 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 29 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 30 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 31 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 32 页 技术方案 3.2.4
企业信息变更证明
浪潮软件集团有限公司 第 33 页 技术方案 3.2.5
一般纳税人证明
官方查询地址：
http://www.sd-n-tax.gov.cn/col/col44212/index.html
浪潮软件集团有限公司 第 34 页 技术方案
浪潮软件集团有限公司 第 35 页 技术方案
3.2.6
信息系统集成及服务资质一级证书
浪潮软件集团有限公司 第 36 页 技术方案 3.2.7
5 CMMI5 级证书
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 37 页 3.2.8
其它企业资质
3.2.8.1 银行资信证明
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 38 页 3.2.8.2 纳税凭证（6 2016 年 ）
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 39 页 3.2.8.3 信息系统安全集成服务一级资质 ISCCC
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 40 页 3.2.8.4 软件产品证书
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 41 页 3.2.8.5 软件企业证书
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 42 页 第4 4 章
比选应答偏离表
4.1 比选应答偏离表 比选应答偏离表 序号
比选文件条目号
条目/ / 条款名称
比选文件要求
正/ / 负 偏离
偏离说明
商务规范书
1 1
2 2
…
技术规范书
1 1
2 2
…
X XX 部分
1 1
2 2
…
注：1.应答方应当逐条对照比选文件商务规范书和技术规范书条款，就应答文件对商务规范书和技术规范书条款存在的偏差与例外逐条做出说明；
2.如应答文件对商务规范书和技术规范书条款无任何偏差，应答方仅需在本偏离表中填写“无偏离”或空白即可，但需在表格范围内加盖公章。
应答方名称（盖章）：浪潮软件集团有限公司 法定代表人或代理人签名：
日期：2018 年 4 月 18 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 43 页 4.2 点对点应答 4.2.1 总体 需求书
1 4.2.1.1 项 目 主要内容
1、为客户提供 2 套上网行为审计服务，能通过黑名单或白名单管理，如网页控制（保存最长 180 天）
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
2、审计服务可以随时查询的上网用户详单，包括用户、IP 地址、MAC 地址、上下线时间、上传下载流量等信息，并且按照日、月、周等单位统计相关报表；可以按区域，分节点层次查看当前在线人数，在线设备数量等信息。支持对接市公共 WIFI 平台，预留接口对接公安网监接口，实现无线网络“可用、可管、可控”。
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
3、每套服务能接入、管理 32 个 AP 的许可授权服务 应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
4、具体内容清单如下：
项目 数量(套) 备注 无线认证审计服务 2
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 44 页 5、项目运维及施工要求 投标方需针对本次项目提供 3 年的原厂免费保修服务，保修期自供需双方代表在项目验收单上签字之日起计算。
投标方必须在签订合同后 1 周内确保人员及材料到位，2 周内完成整个服务的集成、测试联调。
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
2 4.2.1.2 其它要求
4 4 .2.1.2 21 .1 时间进度要求（★）
供应商必须向用户方提供标书中采购的所有软件系统的实施安装、培训和维护服务的全部内容，并在签订合同后 1 周内内设备到货，2 周内内完成整个系统的系统集成、测试联调。
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
4 4 .2.1.2 2. .2 2 验收 要求
本项目具体付款方式如下：
1.预付款：即订单服务部分金额的 20%，甲方将在收到以下单据并确认无误后一个月内以电汇方式向乙方支付：
2.进度款：即订单服务部分金额的 50%甲方将在收到以下单据并确认无误后一个月内以电汇方式向乙方支付：
3.验收款：即订单服务部分金额的 30%甲方将在收到以下单据并确认无误后一个月内以电汇方式向乙方支付，30%验收款全部作为考核款：
其中，考核款根据下面项目考核表进行考核结算：
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 45 页 类别
考核项目
标准分
考核办法
得分
系统优化部分 开发团队的稳定性 10 分 中选方必须保证开发团队的稳定性，开发人员的变更必须经过招标方的同意，未经招标方同意便随意更换人员，发生一次扣1 分。（累计扣分，直到该项得分到 0 为止）
项目进度控制 20 分 中选方必须及时响应招标方每次提出的系统优化需求，严格按照双方达成的时间进度、需求进行相关开发及部署工作。
针对每次优化，如果由于中选方原因导致不能按照时间进度表的规定完成验收，且通过整改，在 15 天内仍然无法通过招标方的验收，扣 5 分/每次。
（累计扣分，直到该项得分到 0 为止）
沟通 15 分 中选方必须积极的与招标方相关人员联络沟通，保证系统优化按时完成。根据中选方的沟通积极性，酌情扣分。
维护部分 服务响应机制 15 分 没有提供热线值班电话，扣 5 分； 维护期内没有指定项目客户经理，扣 5分； 没有提供完整的服务响应机制，扣 5 分； （累计扣分，直到该项得分到 0 为止）
系统故障情况 20 分 维护期内，每发生 1 次重大故障（因中选方开发的应用软件缺陷而导致的系统故障且服务中断 1 小时以上），扣 2 分 维护期内，每发生 1 次严重故障（因中选方开发的应用软件缺陷而导致的系统故障且服务中断 0.5 小时以上），扣 1 分 （累计扣分，直到该项得分到 0 为止）
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 46 页
故障解决情况 20 分 维护期内，自招标方提出维护或抢修请求之时起，中选方如不能在 30 分钟内响应（受理故障），扣 5 分 维护期内，如果有现场技术支持的必要，中选方如在 8 小时内无法到达现场处理，扣 5 分 维护期内， 对于中选方开发的应用软件缺陷而导致的系统故障，中选方如在 24小时内无法解决故障扣 5 分 （累计扣分，直到该项得分到 0 为止）
针对中选方提供的服务的质量进行考核，总分为 100 分，实行扣分制，直到扣为 0 分为止。中选方服务工作质量接受招标方的考核监督
序号
考核得分
支付考核款
备注
1 [90,100] 核算考核款×100% 优秀 2 [60, 90) 核算考核款×（X-60）/30 采用区间完全线性扣款规则，X为考核得分 3 [0, 60) 0 不合格
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
4 4 .2.1.2 2. .3 3 保密 要求
投标方在项目过程中需严格遵守保密协议，严禁向任何第三方披露或透露涉及招标方商业秘密的任何资料，若投标方发生保密资料或数据泄密等事件，需承担全部责任。投标方（项目参与人员所属单位）应具备涉密资质。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 47 页 应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
4 4 .2.1.2 2. .4 4 施工地点
序号 单位名称 地址 1 阳江供电局 阳江市江城区
应答：（满足/不满足/部分满足）
满足 解释：
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 48 页 第5 5 章
点对点应答承诺书
应答人对【需求说明书】
进行 点对点应答 ，若 所有 条款都同意、满足或者接受的，请按以下模板提供点对点应答承诺书；若无法完全满足“点对点应答”要求,将视为无效应答。
点对点应答承诺书（无偏离）
致：中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司
我方已完全明白阳江市供电局无线个性化网络服务项目《需求说明书》所有条款要求，经认真考虑，在此承诺以下几点：
一、我方完全同意并认可：阳江市供电局无线个性化网络服务项目《需求说明书》的技术条款及要求。
二、我方完全同意根据中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司《ICT 一体化支撑项目配额执行及考核实施细则》的相关要求，遵循“先评审技术配置方案，后评审报价的原则”。
三、我方已仔细阅读了《需求说明书》的各部分，承诺满足所列的每一项条款。
四、若我单位中选，如在工作中出现错、漏等问题而导致采购人遭受损失的，除按相关考核办法进行考核外，一切责任由我公司负责。
应答人（公章）：
法人代表或委托代理人（签字）：
日期：2018 年 4 月 18 日
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 49 页 第6 6 章
技术方案
6.1 网络架构 本项目将为阳江市供电局提供 2 套上网行为审计服务，能通过黑名单或白名单管理，如网页控制，可保存最长 180 天。此审计服务可以随时查询上网用户详单，包括用户名、IP 地址、MAC 地址、上下线时间、上传下载流量等信息，并且按照日、月、周等单位统计相关报表；可以按区域，分节点层次查看当前在线人数，在线设备数量等信息。支持对接市公共 WIFI 平台，预留接口对接公安网监接口，实现无线网络“可用、可管、可控”。每套服务可接入、管理 32 个 AP 的许可权服务。
网络架构如下图所示：
6.1.1 功能概述
6.1.1.1 黑白名单功能 1．角色：权限用户； 2. 功能：黑名单和白名单功能针对不同用户的权限管控要求，控制网页等内容保
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 50 页 存时间，保证系统访问可靠性； 3. 操作：登录审计服务系统，验证帐号和密码有效，进入管理员界面，配置不同IP 段的访问权限、配置不同网页内容保存时间； 6.1.1.2 查询客户详单 功能 1. 角色：权限用户； 2. 功能：可随时查询指定客户的信息详单，帮助管理上网用户信息； 3. 操作：登录审计服务平台系统，验证帐号和密码有效，进入主界面，点击“查询用户详单”进入，可根据不同用户名、IP 地址、MAC 地址、查询其上下线时间、上传下载流量等信息； 6.1.1.3 报表 统计 功能 1. 角色：权限用户； 2. 功能：可根据不同时间粒度统计相关报表信息； 3. 操作：登录审计服务平台系统，验证帐号和密码有效，进入主界面，点击“报表统计”进入，可按照日、月、周等单位统计相关报表； 6.1.1.4 查询在线信息 功能 1. 角色：权限用户； 2. 功能：可根据不同维度查询在线上网情况及设备情况； 3. 操作：登录审计服务平台系统，验证帐号和密码有效，进入主界面，点击“查询在线信息”进入，可以按区域，分节点层次查看当前在线人数，在线设备数量等信息； 6.1.1.5 平台对接 功能 1. 角色：普通用户； 2. 功能：支持公安网监平台对接，便于实时监控管理上网情况； 3. 操作：平台自身功能；
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 51 页
6.1.2 服务工作
6.1.2.1 供货服务
（1）所提供的产品均为全新的优质产品（包括配件），符合国家以及该产品的出厂标准，并提供产品的附件、说明书和技术咨询,并保证能获得原厂的售后服务和技术支持。
（2）所提供的产品均为本国产品。
（3）所提供的主要产品均是具有生产合格证的国内知名品牌产品，在中国大陆境内可以获得产品制造商提供的售后服务和保修服务。
（4）所提供的产品均有一定的销售历史。
（5）所提供的产品均为全新未使用设备，设备及其辅助装置的铭牌、使用指示、警告指示均为中文或英文及易懂的通用符号，可以准确无误地表示设备的型号、规格、生产商。
（6）操作说明书等全部技术资料在交货验收合格后均移交招标人。
（7）所提供的产品均为成套和完整，在项目需求中未列明但属于设备运行的所需配件将一并提供。如果在安装运行过程中发现有缺项漏项，且又是设备正常运行所必要的，均无偿提供。
6.1.2.2 安装 与 施工
建设内容
本项目将为阳江市供电局提供 2 套上网行为审计服务，将对各 AP 范围内的上网信息进行合理有效管理监督，实现在监控中心对全 AP 上网实时动态的智能监控。提高对网络信息管理的能力和水平，有效分析和处置上网行为轨迹，配合公安网监有效预防和打击网络违法犯罪活动，实现无线网络“可用、可管、可控”。
建设计划
系统建设原则
1 1）
）
上网行为审计功能
本项目认证网关设备，具备上网审计功能，满足网络出口要求，进行上网数据审
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 52 页 计，方便网络事件溯源，相关记录信息留存时间不少于 180 天； 系统具有一定的防病毒、防攻击等能力，对于 PC 端的病毒攻击具有应对方案。
2 2）
）
安全性
本系统网络具有良好的安全防范措施和密码保护技术，灵活方便的权限设定和控制机制，使系统具有多种有效手段，防范各种形式对网络的非法入侵和内部攻击，以保证网络的实体安全、网络安全、系统安全和信息安全，有效地保障正常的业务活动和防止内部信息数据不被非法窃取、篡改或泄漏。系统分别针对不同的应用和不同的网络通信环境，采取不同的措施，包括系统安全机制、数据存取的权限控制等。
3 3）
）
可管理 性
为了让用户网络能够良性、稳定、持续、健康的发展，对用户进行的管理和控制，进行接入管理，通过对上网的用户进行认证，记录上网用户的行为，为网络管理提供便利的工具。
与此同时，对于本次网络中所涉及的设备能够实现无线、有线统一的管理，确保各设备运行在最佳状态，为用户提供可靠的网络接入服务。
4 4）
）
规范化和标准化
本网络体系结构、通信协议及软件的设计和开发按照国家或行业标准进行，模块化、结构化、数据代码化，以便于信息共享和交流及将来的维护。在系统设计和软件开发时，应用程序规范化、模块化和可复用。
实施计划
根据本项目的要求，计划在签订合同后进行施工。根据我方丰富的系统实施经验，我方承诺在签订合同后 1 周内确保人员及材料到位，2 周内完成整个服务的集成、测试联调。本工程将分为五个阶段：
第一阶段，项目准备阶段：配套建设系统工程的现场勘查及方案和图纸的深化设计，并进行技术交底。
第二阶段，设备安装阶段：根据系统安装规范及各产品的安装说明进行系统的设备安装。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 53 页 第三阶段，调试、试运行阶段：对系统进行调试及试运行。
第四阶段，技术培训及验收阶段。
6.1.2.3 运维 及售后服务
运维计划
我方拥有一支专业技术队伍，因长期从事视频监控建设及维护工作，具备完备的工具及专业技能,丰富的规划、建设及维护经验，若中标合同生效后，公司就本项目专门配备共 8 个专业技术人员,即时进驻，负责日常的施工及维护工作,每天 24 小时值班制，及时响应，保证设备及系统的正常运行。
增加对工程技术人员培训及维护设备、工具的投入，更好更快的迎合服务部门对新建设的任务和系统维护的需要，并可根据服务部门的需要调派人力物力，满足服务部门的要求。
售后保障方案
服务保障承诺
1. 我司提供 7*24 小时的维护和服务，提供技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时解决用户线路出现的任何故障。
2. 我司收到客户报障后，本着“先恢复通信、后修复故障”的原则处理，电路业务故障的开始时间以客户申告记载并经客户记录确认的时间为准，电路业务故障消除时间以我司提供的并经客户确认的时间为准。
3. 我司承诺提供的上网审计服务，可根据客户需求提供网络和系统运行及故障的分析报告。
4. 我司承诺提供的网络具有很强的稳定性、安全保密性，确保采购人的业务传输的安全与保密，具有完善的安全保障措施。
5. 我司承诺保证连接到通信线路上的相关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 54 页 应急保障机制
1、应急服务承诺 我司在各类重大活动保障期间成立专门通信保障小组，安排人员和车辆 24 小时待命，保证及时相应各类故障，提供 7X24 小时运行维护与技术支持服务。
我司在各类重大活动保障期间提供 7X24小时重要集团客户绿色通道热线，提供“一站式”故障处理、运行维护及技术支撑服务。
我司在各类重大活动保障期间提供满足维护要求的备品备件，如发生故障，我司将使用备品备件尽快恢复通信业务。
2、突发事件应急预案 为提高各类重大活动期间网络的可靠性和畅通性，加强网络运行的安全性，切实保证全网良好的通信质量，尤其是在紧急情况下使各级移动专业运行维护人员及时、准确地查找、分析和解决出现的问题，将用户损失和影响范围减至最小，特制定本应急处理预案。
遵循以日常预防工作为主，应急处理预案为辅的管理原则，争取对潜在的安全隐患做到“早发现，早解决”，确保网络运行正常，充分发挥系统功能，提高网络通信质量。
客户响应中心是直接负责紧急情况现场处理的部门，执行现场应急处理预案，为应急处理预案或应急处理流程的实施准备充分的资源，保证反应迅速，处理及时。
维护人员必须对现场各种告警信息、障碍显示、障碍记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通讯的业务或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的障碍诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
在紧急情况发生时，除尽快采取有效措施进行处理外，还应立即逐级上报上级主管部门，在特殊情况下可以越级上报。对于各种无法处理的情况，应立即报告专业部门，以便及时得到有效的技术支持和帮助。
应急保障流程
一、应急保障流程内容 应急保障流程是为了保障集团客户业务的售后服务质量，根据客户特殊需求(如中考、高考期间)或者在节假日期间，为重要集团客户提供应急网络保障服务的工作流程。
二、应急处理流程
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 55 页 集团客户特殊需求的应急保障流程
1、流程图 <集团客户特殊需求的应急保障流程>网络维护部门 网络服务部门 政企客户部门 集团客户<需求分析阶段> <方案制定阶段> <方案实施阶段> <总结阶段>3、组织实施保障方案,并承担客户端现场保障2、组织制定保障方案5、维护专业室落实保障措施4、监控室重点监控7、保障工作总结1、审核应急保障需求审核是否通过是否6、评估保障效果
监控系统部署
集团客户运维系统作为一个重要的支撑手段可以完成以下功能：
全面提升全省集团业务主动监控、故障快速定位能力，完善集团业务网络服务分析手段，提升分析能力，提高分析效率，为集团业务工作开展提供有力指导。完善网络信息、性能故障信息等集团业务信息的业务化、客户化查询手段作为全省网络服务的第一生产工具，集团业务客户网管可以为集团业务监控、故障投诉处理、统计分析等工作提供强有力的支撑。
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 56 页
集团客户业务故障处理
负责接收故障投诉工单或电话报障，进行故障定位，协调相关专业科室人员处理，并指挥集团客户端维护人员在现场进行业务抢通与故障抢修工作，负责对集团客户业务的影响及恢复确认。
处理专业网服相关的故障工单、投诉工单和电话报障，并在工单阶段回复中向监控反馈处理情况，电话报障要及时反馈报障人故障处理情况；故障发生时，对集团客户端维护人员进行统一调度，协调相关专业科室人员处理，指挥故障处理，判断故障原因，定位故障点；根据故障处理情况，与监控专业沟通协调，第一时间反馈集团业
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 57 页 务故障处理的进展。故障抢通或修复，主动向监控专业反馈结果，并确认网络状态恢复；对于疑难故障，组织值班专家快速进行支援指导，并协助维护人员定位处理故障。
客户投诉处理服务
为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平, 投诉的处理方法有如下方法或规定。
1.在施工期间，因我司原因引起当地居民或单位投诉的，我司都即时进行检讨，与当地居民或单位做好协调工作，务求第一时间解决纠纷，并及时向建设单位提交书面说明，做好善后工作并承担所属责任。
2.处理投诉的响应速度 在维护期间，接到用户关于故障、通信方面的投诉时，我司都马上针对实际情况进行分析，并按承诺时间进行处理。
3.客户投诉过程控制 我司从接受投诉、投诉分析、投诉处理及处理后的预防措施各环节进行控制。
设立客服部门并受理客户提出的投诉，通过工程人员发现或提出、用户直接反馈等各种渠道收集设备质量、工程服务等各方面的投诉；所有投诉应填写《客户投诉处理表》并提供相关投诉依据，及时将投诉反馈至相关部门或公司。
处理投诉部门对问题或意见进行详细调查和了解，组织相关部门或当事人员讨论分析该问题，制定处理办法及相应的预防措施。对紧急、重大投诉等，必须由相关部门组织专门调查和处理小组前往客户方处理。
对重大投诉，形成书面处理报告上报公司，集中讨论处理。涉及管理流程或规定等不完善方面的投诉须公司管理层协调解决的投诉，由管理层协调解决投诉并修改流程；对投诉的提出、处理时限要求、处理意见、处理措施及过程、纠正和预防措施等整个过程,必须形成记录, 处理完毕需跟踪投诉客户的满意度。以改善和提高技术服务水平。处理结果的反馈必须对客户的投诉提出分析报告，进行各类投诉的总结,对异常情况和投诉处理进行统计分析，并根据统计分析制订相应的预防措施,确保类似问题的不再发生。
4.为了及时接收用户的投诉，及时响应用户的技术咨询，对用户投诉、用户需求和技术查询作及时响应。
5.在维护期间，接到用户或建设单位关于故障、通信方面的投诉时，我公司根据
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 58 页 实际情况进行分析并与相关单位进行沟通，尽快到达现场处理。
6.对于集团客户投诉，我司具备了一套完整的质量分析指标体系及投诉工单质检办法。
技术保障承诺
我司提供每周 7×24 小时的技术支持服务和现场服务。在网络监控方面，除提供日常的 7×24 小时监控外，我公司具备传输综合网管监控能力，能够实现集团大客户线路的全程集中监控，任一地方、任一设备的故障告警，相应的网络调度工单可迅速到达末端维护人员。进一步提高集团大客户故障响应速度、缩短故障历时。
同时针对重大事件和突发事件制定网络应急通信保障预案并定期演练。向客户提供专业化、标准化、多元化的服务，提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。
在确认告警为有效告警时，应当按照有效告警处理流程进行处理。首先进行告警分析，根据告警影响范围判断告警级别，是否需要上报，对于引起大面积业务中断的告警还需要进行业务抢通处理；其次再按照原因查找、排除告警的处理规范进行告警处理；告警处理完毕，要与业务部门进行业务确认，在确认业务已恢复正常后，此次告警处理结束。
由于有效告警通常伴随有网络故障产生，因此有效告警处理应遵循五个原则：先抢通后修复、先外部后传输、先单站后单板、先线路后支路、先高级后低级。
设备 保障
各驻地均有维护人员及备品备件，存有一定数量的备件，可满足日常维护之需。阳江建有大型备件库，接到申请，会以最快方式将备件发出。
我司同时建立了完备的用户档案, 便于跟踪和了解用户的使用状况和各备件的故障率等参数。
人力保障
我司全省服务体系管理及技术人员约有 9000 多名，公司总部设有集团客户部和网络服务中心，全面管理全省的集团客户服务工作，下辖支撑室、服务室、技术支持室，还有工程管理部、备件中心、维修中心、培训中心、客户投诉中心及客户关系部。政
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 59 页 企客户部负责了解客户需求，调查客户满意度，搜集客户意见，并以实际行动进行客户关怀工作，为客户排忧解难，增进公司与客户的融洽度。设有 7X24 小时的热线电话服务, 由专门的服务人员受理用户来话, 保证用户在使用设备的过程中, 及时得到技术上的支援。我司开发人员和工程人员随时接受用户对我司产品服务的垂询, 并耐心解答用户的各种提问和处理用户在使用过程中遇到的问题。
我司对本项目的人员配置已经预留了冗余，足以应付突然增加的大量工作；并且我司承诺当出现超出计划时派遣更多的后备应急队伍，保质保量按时完成。
管理保障
为客户提供一站式的服务体系，统一的服务联系方式，包括：一站式业务受理、一站故障申告、一站技术支持、闭环管理。
为客户提供 7X24 小时的全天候技术支持和现场服务。完善的故障申告处理流程，快速准确解决故障。丰富的运维经验的管理及技术人员，具有多年的建设、运维经历。我司将严格按照国家相关法律法规以及客户机房的实际情况，由我司专业的具有多年安装工程经验的技术人员安装所投标的设备。在设备安装完成后，我司会按照客户的要求对投标设备进行技术方面的调试，保证设备及线路能正常使用。在设备安装和调试完成后，我司会对投标货物进行检验，并配合客户对整个光纤链路进行验收工作。验收结束后，我司会向客户提交验收报告以及相关数据资料，供用户查阅。考虑到客户对通信技术的需求，我司将分别针对客户技术人员和服务人员提供免费的培训。我司将提供专业的培训机构和完整的培训方案，同时根据客户的需求随时作出调整。
6.1.2.4 项目服务人员
我方将投入充足的人力资源开展项目的实施，具体如下：
A、 设置项目经理 1 名，负责整个项目的具体实施； B、 设置现场施工队 1 只，队调协施工队长 1 名，施工队员 3 名，负责现场施工； C、 设置技术负责 1 名，负责现场施工艺监督指导和设备开通调测技术支持等工作； D、 设置现场安全员 1 名，负责现场安全文明施工监督工作； E、 调协资料员 1 名，负责资料收集、项目进度通报等工作；
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 60 页 6.1.2.5 投入设备清单
序号 名称 数量 功能 1 手提电脑 3 台 用于设备的开通调测 2 光源光功率计 3 套 用于光路线路的测试 3 网线测试仪 3 套 用于施工现场网线性能测试 4 服务器压力测试工具 1 台 用于服务平台压力测试
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 61 页 第7 7 章
框架免责承诺书
框架免责承诺书
致：中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司 就我司在贵公司组织的“阳江市供电局无线个性化网络服务项目”比选中，我司承诺如下：
一、我司充分理解本次比选需求方发出的标的仅为在有效期内可能发生项目的统计，并非确定的需求； 二、如我司在本次采购中中选，我司承诺：同意本框架合同不作为贵公司向我司作出的具体项目的承诺，如贵公司在有效期内未下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成贵公司违约，我司不得追究贵公司违约责任。
特此承诺！
承诺方公司名称：浪潮软件集团有限公司 承诺方授权代表签字：
承诺日期：2018
年
4
月
18
日 承诺方盖章：
电话：18898450502 传真：_020-29852555__
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 62 页 第8 8 章
廉洁诚信承诺书
中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司：
为保障采购工作公平、公开、公正开展，推进廉洁诚信建设，预防商业贿赂和不正当竞争，保障采购中各方的合法权益，我公司在参与中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司（以下简称中国移动阳江分公司）阳江市供电局无线个性化网络服务项目参选工作时自愿作出如下承诺：
一、严格遵守国家法律法规。坚持廉洁、诚信的原则，恪守商业道德和职业道德规范，不从事并抵制不廉洁、不诚信行为。
二、严格杜绝以下行为：
（一）给予或以借用等名义向中国移动阳江分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员提供财物或其它财产性权利；
（二）向中国移动阳江分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员提供礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排； （三）向中国移动阳江分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员赠送礼金、各种有价证券、支付凭证； （四）支付、报销应由中国移动阳江分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评标委员会成员、其它评审人员负担的费用、票据；
（五）隐瞒真实情况，提交虚假资质证明、资信证明、财务证明等材料；或进行虚假承诺、夸大产品或服务性能和质量等指标；泄露中国移动阳江分公司商业秘密；或与其他单位相互勾结、串通，用不正当手段排挤其他竞争者，干扰公平竞争；
（六）其他影响采购活动依法、公正开展及损害中国移动阳江分公司经济利益、形象和声誉的不廉洁、不诚信行为。
三、如违反以上承诺，我单位自愿接受中国移动阳江分公司依据有关规定对我公司进行严肃处理（包括但不限于取消入围供应商资格、中标资格以及终止合同等），并赔偿中国移动阳江分公司的全部损失。任何第三方因我单位违反以上承诺而向中国移动阳江分公司索赔或主张权利的，所有责任及后果均由我单位独自承担。
四、如中国移动阳江分公司有关工作人员、中介服务机构有关工作人员、评审委员会成员、其它评审人员发生不廉洁、不诚信行为，我单位有义务及时向中国移动阳
技术方案 浪潮软件集团有限公司 第 63 页 江分公司监督检查部门举报或投诉。
五、本廉洁诚信承诺书为我单位应答此次采购项目正式文件的附件，经我单位法定代表人或其授权委托人签署并加盖我单位公章后生效。
承诺单位：
浪潮软件集团有限公司
（盖章）
法定代表人或其授权委托人：
（签字）
日期：
2018 年
4
月 18 日