郭 赟，蔡 霞，祝晓春，黄羽婷
(武汉外语外事职业学院，湖北 武汉 430000)
新媒体就是相比报纸、收音机、电视等这些传统媒体来说的，是指借助网络信息技术传播信息的网络新式媒体，具体形式有网络论坛、社交媒体、网络视频、网络直播等。新媒体营销是近几年发展迅猛的营销形式，它改变了传统营销模式下单方面营销的困境，使营销实现了商家和客户的双向交流，使得营销更加准确高效，实现了商家营销简单化，客户消费个性化。新媒体营销通过媒体信息的广泛传播和强大的宣传作用，让客户更加主动地参与到营销活动中来。例如，在微博平台上讨论周边旅游景点等话题，可以邀请各行各业博主进行讨论转发，扩大影响范围，从而实现扩大宣传的目的。据中国互联网发展状况报告分析，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿,较2020年年底增加了4296万人。互联网普及率为73.0%，较2020年年底提升了2.6个百分点。我国互联网应用规模和使用率中最多的是即时通信、网络视频和短视频领域，用户规模分别为10.07亿人、9.75亿人、9.34亿人，三者使用率都超过90%，尤其是即时通信应用使用率高达97.5%，互联网应用规模基础相当扎实。在此背景下，借助新媒体进行旅游营销势在必行。
2.1 有效降低营销成本
传统的旅游营销模式下，旅游开发商会投入重金进行旅游资源产业的对外宣传，希望打造好的形象以吸引更多的游客前往旅游，但普遍是广告做得很好，宣传费用投入很多，广告效果却不尽如人意，广告投入和旅游收益不成正比，导致成本多于收入，造成旅游公司入不敷出、效益亏损。然而新媒体营销可以很好地弥补这一弊端，借助新媒体进行宣传的旅游营销模式，不仅具有广告成本低、宣传效果好、宣传速度快等特点，游客们可以全面、便捷地了解旅游地资源的相关信息，而且也会给那些喜欢旅游的人们提供兼职就业的机会，真正实现兴趣工作兼容并存，保证不会出现高投入低回报的窘境，这会给旅游公司节省很大一笔广告宣传成本费用，从而更好地进行旅游资源建设。因此，旅游公司必须重视利用新媒体进行旅游营销的模式，丰富自己的网络营销方式。
2.2 新媒体营销传播速度快、覆盖广
当代社会，网络信息技术如此发达，人们在家看看手机上上网就能够了解很多信息，所谓“足不出户，便知天下事”成了常态，而旅游资源更是如此。调查显示，现在90%的旅游信息都是通过网络媒体进行传播的。旅游信息的提供者除了旅游公司和旅行社外，出现了越来越多的爱好旅游的游客自媒体，旅行社会提供一些旅游宣传手册、旅游攻略等，而旅游自媒体会分享自己真真切切的旅游经历，便于游客更好地规划自己的旅游线路。因此，当人们想去旅游时，可以便捷地通过网络新媒体及时了解旅游信息，也可以通过新媒体和经历过的游客进行交流，例如美团、携程、抖音、微博等应用，可以充分了解旅游信息，也可以与旅游博主进行交流。
2.3 新媒体形式营销交互性更强
传统的旅游营销模式中，旅游宣传只是公司单方面的夸夸而谈，顾客看不到实际效果，这样的宣传形式下，旅游公司和游客之间的交流缺乏深入地交互性。然而新媒体旅游营销模式，游客可以全面地和旅游公司了解旅游产品，从而可以发现自己更多的疑问，两者交流的交互性明显增强，从而可以更好地帮助旅游公司抓住游客的消费需求心理，及时调整营销策略，吸引更多的游客前来旅游消费。
3.1 营销理念落后
受网络环境发展的冲击，现在很多旅游公司的营销理念已经不适应时代的发展，很多旅游公司其实就是私人老板投资，缺乏完整的经营营销体系，加上营销管理人员的思想观念较为传统，且受到这两年疫情影响，甚至很多旅游公司都是“躺平”“佛系”状态。多数旅游公司都处于亏损状态，更加没有能力去营销了，很多公司的营销完全依靠当地产业的转型，依靠政府宣传旅游。而旅游公司主动营销的方式也较为简单，缺乏对新媒体营销的理念，或者流于形式的网络营销却没有实质有效的内容，认识不到新媒体营销的关键所在。
3.2 缺少营销投入
旅游新媒体营销前期是需要大量资金投入的，有了充足的投资，接下来的营销技术、旅游资源、营销内容才会得到保障，这些因素缺一不可，才能够发挥出新媒体营销的最大价值。新媒体时代人们追求的是优质的内容，旅游公司需要花心思去设计优质的旅游内容，同时加大营销技术的开发，切实保障旅游服务质量内容的提升。现在旅游公司的新媒体营销只是简单地借助抖音、微博、美团、小红书等网络平台扩大宣传，还没有实现系统科学的营销模式。在新媒体时代背景下，旅游公司及旅行社必须要充分重视新媒体技术的运用，努力构建新媒体营销平台和技术，逐步去完善各类营销设施，不只是停留在表面的宣传，努力提高营销水平。现在旅行社更多的是发布一下旅游计划安排宣传，而没有思考该如何让更多的游客看到自己的宣传，没有深入地了解游客们的旅游需求，也没有思考过怎样让回头客再次旅游消费。新媒体平台的营销过于简单，无法有力地吸引游客。借助新媒体营销发展旅游是需要整合多方营销资源的，而所有的动作都需要一个强力的资金支持。目前来看，很多旅游公司都不敢在新媒体营销上投入太多，因为成本高，短时间内看不到回报，营销投入很大程度上限制了旅游新媒体营销的发展。
3.3 营销团队不够专业
由于旅游新媒体是个新兴营销形式，很多旅游公司营销管理人员对其并没有深入的了解，普遍认为新媒体营销就是把营销搬到网络上，简单地发发宣传视频、公众号文章等。旅游公司的管理人员也忽视了新媒体营销的专业性和重要性，导致整个旅游公司内部都不重视对新媒体营销的专业学习。目前，旅游营销部门存在组织臃肿、人员结构复杂、分工不明确、工作人员素质和能力参差不齐等问题，导致旅游营销部门整体水平较为低下。旅游营销团队的能力水平如果不高，营销工作也难以有突破，必将影响公司形象，导致游客对公司的信任度降低，流失大量客户。因此，旅游营销团队需要提升自身水平，公司应当构建一个专业的营销团队助力公司更好的发展。
3.4 缺乏科学、明确的营销规划
在新媒体时代背景下，多数旅游公司并没有充分利用好新媒体技术的优势去开展营销工作，营销团队的不专业造成了公司对于新媒体营销缺乏科学可行的营销规划和经验，导致旅游营销发展混乱，很多旅游营销人员无法清楚地区分新媒体营销和传统营销。旅游新媒体营销需要提前规划好营销目标、方向、内容和步骤。然而，很多旅游公司就是缺少这种详细的营销规划，盲目跟风，毫无计划地宣传，使得旅游营销人员在进行营销工作时没有具体的计划内容可依，像是没头苍蝇一样胡乱营销，严重影响了营销效果。
4.1 创新营销理念，加强新媒体营销
首先，旅游公司管理者要转变营销理念，结合新媒体时代特点调整公司的经营理念和营销理念。其次，相比较报纸、电视、广播等传统媒体形式，新媒体是建立在网络信息基础上的新形式，如网络电视、视频直播、数字报刊、电子广播、移动客户端、手机网络等，具有高度的便捷性和传播性。旅游公司应该借助新媒体技术大力构建O2O营销模式，高度整合“吃、住、行、游、娱、购”六大旅游要素资源，构建微博、微信公众号、抖音等网络营销平台，为游客提供优质的、智能的、个性的旅游服务，同时游客也可以在网络社交平台上分享自己的旅游攻略给身边的人，加强游客间真实的旅游经历交流，从而提升旅游新媒体营销的效率。公司要充分调研旅游市场和游客需求，研究旅游营销的新媒体特点的契合点，制定科学的旅游新媒体营销规划方案，借助新媒体技术构建全新的新媒体营销模式。
4.2 合理加大新媒体旅游营销投入
新媒体旅游营销需要对营销团队、资源、技术等加大投入。近年来，随着人们生活水平提高，人们的精神需求日益增加，旅游市场的发展也加大了旅游行业公司之间的竞争，加速了旅游公司开拓营销新渠道。现在我国的网络新媒体基本实现全覆盖，由于网络新媒体营销本身成本较低，促进了新媒体旅游营销的良好发展，现在游客在网络新媒体平台购买旅游产品服务的比例越来越大，比如美团、抖音、地图App都有相应的营销功能。针对现在旅游市场来说，传统的盈利模式不再适应发展，公司应当注重旅游产品的售后服务盈利。旅游产品和旅游服务才是旅游公司发展的核心竞争力，旅游公司的发展理念和营销理念应该与时俱进，积极创新。同时，旅游公司要改变盈利理念，充分认识到旅游产品的增值服务才是利润的最大来源，而不是旅游本身。因此，旅游公司要合理地加大对新媒体营销技术、资源、人才的投入，大力发展新媒体营销，给客户提供更优质的旅游产品服务。
4.3 加强营销团队的专业培训
在当下经济飞速发展的时代，市场竞争越来越激烈，公司更多地在追求高产量快发展，而忽略了对高质量人才的培养，因为人才培养投资短时间内看不到收益，而且风险较大。企业要想发展，就必须加大对员工的培养，加强对营销人员的新媒体能力专业培养，构建完善的新媒体营销团队，并制订系统性的营销人才培养方案。另外，在新媒体时代，要加强对营销人员的新媒体知识和创新能力的培养，使他们成为旅游公司竞争发展的中坚力量。同时要注重整个营销团队的文化建设，给新媒体营销人员提供安心、愉快的工作环境，缓解他们的工作压力。
4.4 完善营销规划
新媒体旅游营销是新兴事物，它的发展涉及很多方面的因素，影响了整个旅游行业的稳定发展。因此，为保证旅游公司的稳定繁荣发展，旅游公司应当做好系统的新媒体营销规划。首先，要具体新媒体旅游营销的目标，依据旅游市场需求和旅游产品特色，预测新媒体旅游的未来发展方向，确定好优质的新媒体旅游营销内容，并保证营销内容的实际性，尽量杜绝内容选择上的盲目性。其次，新媒体旅游营销是需要整体规划，整合多方资源，统筹多个阶段的不同形式内容。另外，也要制定出相应的评价机制和调整措施，以便于应对新媒体营销的多变性。旅游公司应该对新媒体旅游营销的效果进行合理的评价，与原本的计划目标相比较，及时调整新媒体旅游营销的内容和方式，保证新媒体营销的可持续发展。
4.5 深入挖掘游客需求，实现精准营销
新媒体时代使得人们了解社会信息更加的便捷，人们可以通过微博、抖音、美团等网络应用平台去了解、分享旅游相关经验知识。一方面，旅游公司可以通过新媒体平台扩大自己的营销效果；
另一方面，游客可以借助新媒体平台去获取、分享、交流旅游攻略等，一举两得，实现双赢。旅游公司可以全面分析网络平台旅游数据，深入了解深受游客喜欢的旅游地和旅游内容，并通过大数据技术去分析游客们的旅游消费需求、消费行为习惯以及文化层次，便于根据游客的不同消费爱好区分不同旅游群体，从而对自己的旅游产品服务进行个性化的创新，实现精准营销。
新媒体时代的旅游发展必须要转变观念，充分利用新媒体技术的优势，创新旅游营销理念和模式。新媒体宣传传播速度快、范围广的特点决定了它会在旅游营销上大放异彩，这是旅游发展的必然趋势。然而，由于新媒体营销的复杂性和全面性，在发展中肯定会遇到各种各样的问题，这就要求旅游公司要全面分析新媒体营销的优势和问题，合理加大营销资金投入，重视营销人才的培养，打造科学专业的新媒体营销团队，优化营销规划和方案，努力构建科学高效的新媒体营销模式，提高营销效果。
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