王琳 张锐 陈潇洋 吴绍波 黄立轩
文章编号：1008-7133（2022）02-0040-10
摘 要：
深耕产品与技术创新并累积相关资源与能力，致使制造企业天生匮乏与服务创新相关的知识资源，且易形成路径依赖与能力刚性，阻碍从内部开发服务创新知识，从而陷入服务创新困境。通过创新性地整合服务创新、组织搜索和双元性理论，本研究提出技术—市场均衡搜索是制造企业突破服务创新困境的关键途径，进而基于中国重庆195家制造企业调研数据，探索了技术—市场均衡搜索对制造企业服务创新绩效的影响，以及战略柔性在其中的调节效应。研究发现，技术均衡搜索正向促进服务创新，但市场均衡搜索没有促进作用;技术宽度—市场深度均衡搜索、 市场宽度—技术深度均衡搜索均正向促进服务创新，且正向影响超过技术均衡搜索;战略柔性在技术—市场均衡搜索与服务创新之间起正向调节作用。
关 键 词：
技术—市场均衡搜索;宽度搜索;深度搜索;战略柔性;服务创新
DOI：
10.16315/j.stm.2022.02.006
中图分类号：
F270
文献标志码：A
Technologymarket search ambidexterity and manufacturing
firms"service innovation
WANG Lin1， ZHANG Rui1， CHEN Xiaoyang2， WU Shaobo3， HUANG Lixuan4
（1.School of Management， Chongqing Technology and Business University， Chongqing 400067，China;
2.Business School， Central University of Finance and Economics， Beijing 100098，China;
3.Business School， Southwest Minzu University， Chendu610000， China;
4.Changshou Economic and Technological Development Zone Innovation Service Center， Chongqing 401221， China）
Abstract：
Manufacturing firms face an important dilemma in service innovation：
the resources accumulated by longterm product innovation activities can not satisfy the needs of performing service innovation，and even forms capability rigidity to impede service innovation. By integrating service innovation， external knowledge search and organizational ambidexterity theory， this paper argues that the technologymarket search ambidexterity provides a key to this dilemma， and then empirically tests its impact on service innovation as well as the moderate effects of strategic flexibility. The empirical research based on a sample of 195 manufacturing firms in Chongqing shows that technology search ambidexterity has a positive impact on service innovation while market search ambidexterity has no positive impact， and both technology breadthmarket depth search ambidexterity and technology depthmarket breadth search ambidexterity have a positive impact on service innovation. Beside， strategic flexibility positively moderates the relationship between technologymarket search ambidexterity and service innovation.
Keywords：
technologymarket search ambidexterity; breadth search; depth search; strategic flexibility; service innovation
在制造與服务融合共生的转型经济背景下，致力于“通过服务创新赢得竞争”的本土制造企业往往面临“服务创新困境”：一方面受到服务创新资源天生匮乏的约束;另一方面，长期深耕产品、技术创新累积的资源与能力还易导致路径依赖与能力刚性，阻碍对服务创新相关新知识的开发与获取，这些在很大程度上阻碍了本土制造企业服务创新的步伐[1-3]。现有研究指出，从组织外部获取差异化新知识的跨界搜索是解决制造企业服务创新困境的关键因素[4 ]。这一思路关注制造企业“搜索什么”，强调技术知识和市场知识对服务创新的不可或缺性，弥补了片面强调技术知识搜索重要性的研究缺陷，但却忽视了制造企业“到哪里搜索”与“如何搜索”的问题。事实上，为保证服务创新新颖性且兼顾效率与质量，制造企业既强调搜索异质性知识，即宽度搜索;也重视挖掘邻近性知识，即深度搜索[5 ]。这意味着，围绕技术—市场知识，制造企业需要开展行为特征截然不同甚至相反的竞争性搜索（宽度搜索与深度搜索）。由此，摆在制造企业面前的重要实践问题：在内部服务创新资源有限的情形下，能否同时实施技术—市场的竞争性搜索，以及在什么条件下实施，从而帮助制造企业突破服务创新困境，提升服务创新绩效？这一问题亟待来自理论界的回答与指导。
组织学习最新成果表明双元性组合2种不同力量或战略的优势，能够帮助企业有效地追逐同时并存却又彼此相异甚至矛盾的目标[6 ]。理论上，通过协调和平衡竞争性搜索活动，企业能够获取兼顾竞争性搜索所带来的互补收益，对于受到严峻服务创新资源约束的制造企业，还可以规避因过度关注竞争性搜索一方所引致的创新风险。据此推测，制造企业较适宜采用均衡宽度搜索与深度搜索的方式，即技术—市场均衡搜索，以降低外部搜索风险且实现搜索效益最大化。然而，现有研究多针对技术创新开展双元搜索效应研究[7 ]，聚焦制造企业服务创新中竞争性搜索问题的研究较为缺乏，亟需厘清。进一步地，外部搜索在提供大量的知识、信息等资源的同时，也给制造企业评价与整合这些资源提出了较高要求。当内部资源稀缺无法短期内解决时，从动态资源管理视角，制造企业通过积累多功能、多用途资源并重新配置资源，即战略柔性，有助于强化对新知识的吸收与处理效率和效果，但战略柔性是否会影响技术—市场均衡搜索与服务创新之间的关系尚未可知，也亟待实证检验。
据上，本文构建外部知识搜索与战略柔性的整合性分析框架，探究技术—市场均衡搜索影响制造企业服务创新的内在机理。本文首先整合服务创新、创新搜索和双元观理论，识别与界定4类技术—市场均衡搜索策略，继而在实证检验战略柔性调节作用的基础上判别技术—市场均衡搜索与战略柔性如何匹配，以揭示制造企业实现“技术—市场均衡搜索—服务创新”的过程及其边界条件，为提高外部知识搜索有效性进而突破服务创新困境提供实践指导。
1 理论与假设
1.1技术—市场均衡搜索：基于制造企业服务创新情景
创新搜索是企业在创新过程中为寻求满意的问题解决方案的一系列活动[8 ]。当制造企业将有限的时间和精力投入到服务创新相关资源的识别、获取、吸收与整合上，必须就“搜索什么”、“到哪里搜索”及“如何搜索”做出恰当而明智的决策。对于“搜索什么”，根据Vandermerwe等[9 ]提出的“服务化”概念，制造业企业向服务转型，将从仅仅提供产品或产品与附加服务向提供产品—服务包转变。后者包括产品、服务、支持、自我服务和知识等。于是，制造企业服务创新是基于产品的整个生命周期，运用隐藏在产品或服务背后的各种技术、知识与技能为顾客创造独特价值的过程[10 ]。因此，制造企业服务创新活动不仅仍然要掌握关于新技术的知识，更迫切需要增加关于顾客偏好、市场需求和服务流程等更广泛的市场知识[11-12 ]，两者对服务创新而言都不可或缺。
紧接着，为获取上述技术与市场知识，制造企业该到哪里搜索呢？根据Katila等[13 ]以知识距离对创新搜索范围的划分思路，包括窄幅搜索与宽度搜索。前者是企业在现有知识基的附近进行搜索，后者是跨越现有知识基进行新知识搜索。显然，服务创新亟需开展宽度搜索，这是因为：第一，服务创新需要的知识类型、知识内容及新颖性程度较为复杂，制造企业需要通过对全新知识和信息的获取、重组与利用等活动，以丰富原有的知识基础[14 ];第二，长期根植产品与技术创新领域带来的“能力刚性”与“惯例刚性”，易导致制造企业陷入过度搜索“本地化知识”的窘境[15 ]。开展宽度搜索有助于制造企业扩大搜索视野，加大远程知识搜索力度并获得更多差异化知识，进而响应动态变化的外部技术与市场环境。
最后，制造企业该采用什么搜索行为呢？是访问、提取某些知识元素仅一次或若干次，还是重复探访、调用某些知识元素？显然，与服务创新相关的新知识唯有被充分挖掘、吸收与整合，才能对服务创新产生实质性贡献，而这要通过深度搜索得以实现。具体而言，深度搜索有助于对特定知识来源或搜索渠道的认知、理解、挖掘与深化，提升制造企业搜索服务创新知识的可靠性;同时，服务创新是制造企业相对匮乏理解的领域，深度搜索可以促进企业对服务创新知识的充分消化与吸收，通过与内部既有知识的有效整合，进而提升新知识的服务创新价值。据上，在服务创新进程中，技术搜索与市场搜索互为依赖、相互补充;在此基础上，宽度搜索与深度搜索各具独特价值，缺一不可，共同贡献服务创新整体目标。这就要求制造企业聚焦技术知识和市场知识，开展行为特征截然不同甚至相反的競争性搜索。换言之，能否均衡地开展竞争性搜索，成为服务创新能否顺利达成的关键。
组织学习领域的双元性理论指出，通过协调和平衡竞争性搜索活动，企业可以规避因过度关注竞争性搜索一方所引致的创新风险，并获得兼顾竞争性搜索所带来的互补收益。为此，本研究在区分技术与市场两个知识搜索领域基础上，考察深度与宽度搜索的均衡问题，进而提出 “技术—市场均衡搜索”构念，并将其界定为“制造企业识别服务创新中聚焦技术知识和市场知识的竞争性搜索任务（宽度搜索与深度搜索），并对其做出兼顾平衡、有效协调的战略安排”。本研究区分单一知识领域的均衡搜索和跨知识领域的均衡搜索，进而讨论它们对服务创新的影响机制。其中，单一知识领域的均衡搜索包括技术（宽度—深度）均衡搜索、市场（宽度—深度）均衡搜索，跨知识领域的均衡搜索包括技术宽度—市场深度均衡搜索、技术深度—市场宽度均衡搜索。
1.2单一领域均衡搜索与制造企业服务创新：风险降低机制
单一知识领域均衡搜索（技术均衡搜索、市场均衡搜索）通过使制造企业不过度关注宽度搜索或深度搜索，进而降低服务创新风险，提升服务创新绩效。以技术均衡搜索为例，一方面，技术深度搜索强调对现有特定技术领域的更深刻理解。通过对这些技术知识的充分认知、掌握与应用，制造企业能够积累一定的经验与技巧[16 ]，不断开发新的服务方案以满足市场需求，提升服务创新效率与效果。然而，深度搜索带来的多是熟悉的知识，过度的技术深度搜索致使制造企业沿袭既有的技术轨迹，在服务创新过程中忽视甚至阻碍对新技术机会的探索，不利于激发和把握服务创新机会。
另一方面，技术宽度搜索是对新的服务技术、新的服务设计工艺及产品技术趋势的发现与探索。开展技术宽度搜索无疑为制造企业搜寻和挖掘新的技术领域提供机会，有利于发现全新的、异质性的服务和产品技术。尤其是，突破性技术的识别与应用将激发前所未有的新颖化服务，但过度技术宽度搜索将耗费制造企业大量创新资源，并增加异质性技术知识的吸收与整合成本，且外部新技术对组织而言未必都有价值，搜索可靠性由此降低，进而不利于服务创新效率与效果[13 ]。基于上述分析逻辑，本研究认为制造企业均衡开展技术宽度与深度搜索，通过降低服务创新过程中的能力陷阱或知识搜索和加工成本，进而提升服务创新绩效。据此，提出如下假设：
H1：技术均衡搜索对制造企业服务创新有积极促进作用。
根据前述逻辑，尽管市场宽度搜索促进制造企业探索新的细分市场、新的分销渠道及新的商业模式等市场知识，进而推出针对最新市场需求和顾客偏好的创新性服务，但是当市场宽度搜索超过一定限值，就会要求制造企业付出更多的成本去识别、吸收和利用这些异质性知识。与此同时，虽然市场深度搜索强化对已有市场知识的提炼和利用，增进对现有客户需求及竞争对手策略的理解，有利于更精准地为顾客提供高品质服务，但在中国这样新兴市场经济中，市场情景与顾客需求瞬息万变，过度专注于对已知市场领域的开发，容易忽视市场新动向，进而错失新的服务机遇[5 ]。因此，本研究认为制造企业均衡开展市场宽度与深度搜索，将避免因过度开展市场宽度或深度搜索带来的弊端，进而提升服务创新绩效。据此，提出如下假设：
H2：市场均衡搜索对制造企业服务创新有积极促进作用。
1.3跨领域均衡搜索与制造企业服务创新：互补效应机制
跨领域均衡搜索（技术宽度—市场深度均衡搜索、市场宽度—技术深度均衡搜索）通过实现宽度搜索与深度搜索的互补，提升服务创新绩效。以技术宽度—市场深度均衡搜索为例，在此策略下，技术宽度搜索的根本目标是寻找服务创新的技术发展机会和突破口，为组织提供新的竞争优势。然而，技术宽度搜索带来的新颖、多样化技术与制造企业既有能力关联性较低，因此吸收与商业化利用这些新技术存在潜在创新风险，尤其是将新技术投放到全新、未知的新市场。此时，如加强市场深度搜索，即强化对已有市场知识的提炼和利用，那么制造企业对当前市场的理解就越深入、越精准，面对外部涌现的新颖、差异化技术时，就越能有效识别与甄选那些具备商业化潜力的新技术[17 ]。并且，基于对当前市场的深刻理解，制造企业可以进一步围绕满足现实顾客需求开展技术宽度搜索，精炼由此搜索而得的技术知识，这不仅显著地降低了服务创新不确定性，也同时保证了服务创新的创新效果与市场接受度。据此，提出如下假设：
H3：技术宽度—市场深度均衡搜索对制造企业服务创新有积极促进作用。
根据前述逻辑，在市场宽度—技术深度均衡搜索策略下，市场宽度搜索扩展了对已有市场知识或技能的认知，帮助制造企业敏锐感知日新月异的市场需求，为服务创新汇聚更多市场商机。受其驱动，制造企业会不断地重访、提取、挖掘现有技术知识，即开展技术深度搜索，为新的市场需求提供技术解决方案。与此同时，随着制造企业深化对技术知识的认知、掌握与应用，将对顾客参与服务的技术和能力有更切实的理解，这一方面促成对已有技术新用途的开发，另一方面对未来市场走向形成更精准的判断与预测，为新一轮市场宽度搜索指明方向，提升搜索有效性[18 ]。由此可知，市场宽度搜索与技术深度搜索相辅相承，共同促进服务创新的开展。据此，提出如下假设：
H4：市场宽度—技术深度均衡搜索对制造企业服务创新有积极促进作用。
1.4两类均衡搜索对制造企业服务创新的影响差异
尽管前文论述中强调由宽度与深度搜索均衡带来的风险降低或互补效应，但不可忽视的是，同时开展宽度搜索与深度搜索，客观上必然引发制造企业内部矛盾与冲突，产生组织张力[6 ]。这是因为，一方面，宽度搜索与深度搜索会争夺本就稀缺的创新资源与管理者注意力;另一方面，宽度捜索与深度搜索要求截然不同甚至完全相反的组织架构、流程和惯例与之匹配。尤其是制造企业面临严峻的服务创新资源约束，这将加剧这些矛盾、冲突带来的负面影响，进而对服务创新产生阻碍。因此，通过对比两类均衡搜索面临的矛盾和冲突程度，能深入比较两类均衡搜索对制造企业服务创新的影响差异。
当竞争性搜索集中在单一知识领域，如对技术知識同时开展宽度搜索与深度搜索，那么竞争性搜索将在同一个认知思维领域争夺组织资源，并要求不同甚至相反的组织能力、流程及惯例与之匹配，由此带来的矛盾与冲突较难有效调和，对服务创新进程产生的负面影响较大。当竞争性搜索发生在跨知识领域，如：对技术知识开展宽度搜索，对市场知识开展深度搜索，那么竞争性搜索被布署在不同知识领域，对组织资源、能力、流程及惯例等方面的竞争也相应发生在不同认知领域，它们相互竞争与冲突的程度不如在单一领域激烈，制造企业兼顾矛盾双方的压力也相应减弱。并且因为宽度搜索与深度搜索在不同认知领域开展，制造企业通常能够采用组织结构设计的方式去平衡、缓解甚至避免冲突。与单一知识领域均衡搜索比较，跨知识领域均衡搜索导致的矛盾冲突程度较为缓和，对服务创新进程的负面影响较小，对服务创新的协同互补效应相应更强。据此，提出如下假设：
H5：跨知识领域均衡搜索比单一知识领域均衡搜索更有效地促进制造企业服务创新。
1.5 战略柔性的调节作用
在有限资源的约束下，宽度搜索与深度搜索始终存在一定张力和矛盾，因此，技术—市场均衡搜索策略的执行以及服务创新可实现的程度，部分取决于能否有效解决资源稀缺性问题。本研究从动态资源管理视角，引入战略柔性，即焦点制造企业对创新资源的一种动态管理能力，以考察其在技术—市场均衡搜索与制造企业服务创新之间的调节作用。
战略柔性强调资源的灵活运用以及流程的重新配置， 包括资源柔性与协调柔性两方面[19 ]。资源柔性是组织通过扩大现有资源的使用范围以提高其在环境变化时的应对能力。资源柔性越高，代表资源专属性越低，组织就能够迅速且容易地调整资源用途，以适应竞争性搜索的资源需求，促使竞争性搜索发挥互补效应，保证服务创新活动展开。资源使用范围的广泛性保证了相同资源可应用于不同类型的创新搜索，缩减资源应用于不同类型创新搜索所需的时间、人力和财务成本。反之，资源柔性较低，则资源专用性较高、资源转换及可利用难度较大，不能减轻竞争性搜索相互争夺资源所带来的压力，不利于服务创新在相对宽松的创新环境中开展。
协调柔性是组织识别资源缺口、探索新资源，进而配置整合现有资源和新资源以应对快速多变环境的反应能力[19 ]。可见高协调柔性意味着企业有能力协调资源在企业内部不同部门之间的配置，以及协调组织内外部资源的整合，从而合理分配竞争性搜索所需资源，增强竞争性搜索的协同效果，促进服务创新。此外协调柔性为企业在内部建立同时支撑2种不同搜索活动的组织结构和流程提供了可能，通过灵活运用资源和重新配置流程，促进有限资源发挥最大效用，进而缓解竞争性搜索带来的资源、惯例冲突。综上，较高水平的战略柔性给制造企业带来充裕的资源支持，且提升了制造企业服务创新过程中的灵活性和适应性，为实施技术—市场均衡搜索创造了较为有利的条件。据此，提出如下假设：
H6：战略柔性正向调节技术—市场均衡搜索与制造企业服务创新的关系。
H6a：战略柔性正向调节技术均衡搜索与制造企业服务创新的关系;
H6b：战略柔性正向调节市场均衡搜索与制造企业服务创新的关系;
H6c：战略柔性正向调节技术宽度—市场深度均衡搜索与制造企业服务创新的关系;
H6d：战略柔性正向调节市场宽度—技术深度均衡搜索与制造企业服务创新的关系。
2 研究设计与实证
2.1 数据收集
本文研究对象是从事产品—服务生产活动的制造企业。数据收集阶段从2021年1月起持续近6个月的时间，问卷主要向重庆本地制造业企业发放，以尽可能降低区域经济发展水平的差异对统计分析造成不利影响。研究团队利用与重庆经济园区管委会的良好关系，向重庆两江新区、重庆长寿经濟开发区和重庆北部新区发放问卷320份;另一方面利用MBA教学班发放问卷142份，主要采用现场填写、电子邮件、邮寄3种方式。样本企业涵盖汽车摩托车、计算机与电子信息、机械与仪器、生物制药、新能源环保等制造产业。为确保问卷回答的质量，问卷填写对象要求是在企业工作2年以上、熟悉企业整体运作尤其是服务创新实践情况的高层管理者或新产品/新服务开发负责人。本文共发放问卷462份，回收问卷228份，剔除一些填答不完整或明显随意填答的问卷后，最终得到 195份有效问卷，有效问卷回收率为42%。根据企业规模、经营年限和行业类型给出了样本的分布情况，如表1所示。
由于本研究问卷数据均来自同一问卷填写者，因此有必要对可能存在的共同方法偏差进行检验。运用Harman单因子检验对问卷所有题项进行因子分析，发现在未旋转的情况下第一个因子只解释了19.602%的方差，没有出现单个因子能够解释绝大多数的方差的情况，因此不存在严重的共同方法偏差问题。
2.2 变量测量
为提高测量量表的信度和效度，本研究充分借鉴文献研究中的成熟量表。所有量表均采用Likert7点量表进行测量。
1）制造企业服务创新。借鉴张文红等[10 ]、王琳等[20 ]、王琳等[21 ]研究中的量表，让被试者评价企业采用各种服务创新方式的程度，包括：不改变与客户的关系，开发新的服务;不改变现有的服务，改变与客户的关系;不仅改变客户关系，而且开发新服务。
2）技术—市场均衡搜索。对于技术—市场均衡搜索，本研究遵循Jansen等[17 ]，Gibson和Birkinshaw[22 ]的思路，用宽度搜索与深度搜索的乘积项来测度，即由技术宽度搜索、技术深度搜索、市场宽度搜索与市场深度搜索4个潜变量对应相乘予以测量。借鉴Lichtenthaler[23 ]，测量技术宽度搜索（3项）与技术深度搜索（3项）;借鉴Zahra等[24 ]，测量市场宽度搜索（3 项）和市场深度搜索（3 项），具体问题项如表2所示。
3）战略柔性。借鉴Sanchez[19 ]、Li 等[25 ]的研究，从资源柔性和协调柔性2个维度测量战略柔性，共7个题项。如“同一种资源用于开发不同产品或服务的程度很高”、“我们善于在未知领域发现机会并做出快速反应”等。
4）控制变量。借鉴张文红等[10 ]的研究，控制了制造企业年龄（企业成立年数取对数）、规模（企业全职员工人数取自然对数）、所有制结构（1=国有企业，0=其它）、 产业类型（区分生产资料制造业、消费产品制造业和其它制造业，设置2个虚拟变量）。
2.3 信度与效度检验
信度检验采用Cronbach"s α系数值，运用SPSS18.0软件检验。技术宽度搜索、技术深度搜索、市场宽度搜索、市场深度搜索、战略柔性及服务创新的Cronbach"s α系数均大于0.70，说明量表具有较高内部一致性与稳定性。效度方面，量表选取参考国内外成熟量表，保障量表具有较高内容效度。采用主成分分析的因子提取法和最大方差旋转法检验建构效度，结果显示，量表各测量题项均较好地负载到其预期测度的因子上，因子载荷系数均大于0.5，表明量表具有较好的建构效度。基于CFA方法进行区分效度检验，所有变量的AVE均方根都远大于变量间相关系数，表明各变量间区分效度良好，如表2所示。
2.4 相关分析
本研究所有变量的描述性统计，如表3所示。由表3可知，各变量的相关系数均小于0.7，说明不存在潜在的共线性问题。技术宽度搜索、技术深度搜索、市场宽度搜索、市场深度搜索战略柔性与服务创新均具有正向且显著的关系，这为研究假设提供了初步支持。
2.5 层次回归分析
本研究采用层次回归技术对假设进行检验，回归步骤如下：M（1）引入所有控制变量;M（2）引入技术宽度搜索、技术深度搜索、市场宽度搜索、市场深度搜索;M（3）引入技术均衡搜索和市场均衡搜索;M（4）引入技术宽度—市场深度均衡搜索、市场宽度—技术深度均衡搜索;M（5）引入调节变量战略柔性，M（6）引入战略柔性与4类技术—市场均衡搜索策略的交互项。为降低多重共线性影响，涉及乘积项与交互项时，将数据进行了均值中心化处理。
假设H1、H2认为技术均衡搜索、市场均衡搜索分别对服务创新有积极促进作用。M（3）的检验结果表明R2为0.456（P<0.01），较之模型2，增加了0.041，表明模型的解释力度有所提高。其中，技术均衡搜索的回归系数为0.190（P<0.05），市场均衡搜索的回归系数为0.106，但并不显著，因而H1得到实证支持，H2未得到实证支持。对此可能的解释是，在单一领域同时进行高水平宽度和深度搜索将存在资源竞争、惯例冲突等问题，这种负面影响会部分地抵消两者的互补效益。特别是，与技术资源与能力相比，制造企业在市场领域的创新资源与管理经验相对匮乏，市场均衡搜索面对的资源竞争与惯例冲突等负面影响更为显著，从而完全抵消了宽度 与深度搜索带来的互补效益，导致其正向影响不显著。
假设H3、H4认为技术宽度—市场深度均衡搜索、市场宽度—技术深度均衡搜索分别对服务创新有积极促进作用。M（4）的检验结果表明R2为0.562（P<0.01），较之模型3，增加了0.106，表明模型的解释力度增强。其中，技术宽度—市场深度均衡搜索、技术宽度—市场深度均衡搜索的回归系数分别为0.216（P<0.05）、0.208（P<0.01），因而H3、H4得到实证支持。并且，对比M4与M3模型，可以发现，技术宽度—市场深度均衡搜索的回归系数0.216（P<0.05）、技术宽度—市场深度均衡搜索的回归系数0.208（P<0.01），都高于技术均衡搜索的回归系数0.190（P<0.05），因而假设H5得到实证支持。
假设H6认为战略柔性正向调节四类技术—市场均衡搜索策略与制造企业服务创新的关系。M（5）的檢验结果表明战略柔性对服务创新的回归结果为正（β=0.173，P<0.01）。M（6）显示技术均衡搜索与战略柔性的交互项是显著为正（β=0.115，P<0.05），支持H6a;市场均衡搜索与战略柔性的交互项是显著为正（β=0.175，P<0.01），支持H6b;技术宽度—市场深度均衡搜索与战略柔性的交互项是显著为正（β=0.243，P<0.01），支持H6c;市场宽度—技术深度均衡搜索与战略柔性的交互项是显著为正（β=0.165，P<0.01），支持H6d。综上，H6得到实证支持。
3 结论与展望
制造企业如何走出服务创新困境？本研究通过创新性地整合服务创新、组织搜索和双元性理论，提出技术—市场均衡搜索是推动制造企业服务创新的重要因素，进而基于中国重庆195家制造企业调研数据，探索了四类技术—市场均衡搜索策略对制造企业服务创新的影响，以及战略柔性对这一影响的调节效应。研究结果发现：第一，技术双元搜索正向促进制造企业服务创新，但市场均衡搜索对服务创新没有显著促进作用。这说明制造企业在技术领域同时开展宽度和深度搜索，有利于实现风险降低与互补效应，促进服务创新。然而，相较于技术均衡搜索，制造企业在市场知识领域匮乏充裕资源和管理经验，市场宽度与深度搜索的竞争性矛盾将占主导地位，抵消两者内隐协同带来的促进效应，致使市场均衡搜索对服务创新没有显著影响。第二，技术宽度—市场深度均衡搜索、市场宽度—技术深度均衡搜索均能积极促进服务创新。由于宽度和深度搜索在不同领域独立进行，制造企业在技术/市场领域进行宽度搜索时并不会对市场/技术领域的深度搜索产生排斥，因此，相较于单一领域的均衡搜索，跨技术—市场领域的均衡搜索可以缓解竞争性搜索的矛盾，并获得竞争性搜索交替作用带来的互补效应，进而促进服务创新。第三，跨知识领域均衡搜索比单一知识领域均衡搜索更有效地促进制造企业服务创新。第四，战略柔性在技术—市场均衡搜索策略与服务创新关系间起正向调节作用。这意味着制造企业实施技术—市场均衡搜索策略的服务创新效果还取决于其自身的战略柔性水平。
本研究理论贡献如下：第一，从技术—市场均衡搜索视角丰富了制造企业服务创新研究。现有成果考察跨界搜索是否及怎样促进制造企业服务创新[3; 10; 26 ]，但并未进一步探究其中存在的竞争性搜索（宽度和深度搜索）。本研究整合服务创新、组织搜索与双元性理论，提出技术—市场均衡搜索并考察其对制造企业服务创的促进作用，为如何化解制造企业服务创新困境提供了新的研究视角，是对当前研究的传承与深化。第二，将均衡搜索文献从关注技术创新引向关注服务创新。当前双元搜索研究主要集中于技术创新[27; 7 ]，较少关注服务创新。本研究阐述制造企业服务创新中的四类竞争性搜索行为，在此基础上整合双元性理论界定“技术—市场均衡搜索”的内涵与外延，为当前双元搜索研究拓宽了研究视野。第三，引入战略柔性深化了对技术—市场均衡搜索边界机制的探讨。本研究突破基于静态资源观对双元性构建的分析，从动态资源管理视角剖析战略柔性的调节效应，为深化双元搜索的情景机制研究提供了新的方向。同时，本研究基于中国企业数据进行研究，丰富了服务创新和双元搜索领域的本土化研究。
对于中国制造企业的服务创新实践而言，本研究有如下3点管理启示：
第一，研究结果表明制造企业可以通过实施技术—市场均衡搜索突破服务创新的困境，获得服务创新所需知识与能力。因此，技术—市场均衡搜索必须成为制造企业开展服务创新的着力点，特别是对于当前中国大多数制造企业而言，靠内部开发与积累实现创新资源及能力更新与重塑并不现实时，更要重视外部知识搜索的价值，通过积极开展技术—市场均衡搜索推动制造企业向服务化和服务创新转型。
第二，具体实施技术—市场均衡搜索策略时，要区别对待，不可盲从或迷信。研究显示市场均衡搜索对服务创新没有显著促进作用，说明在市场领域开展宽度搜索与深度搜索的竞争性矛盾将抵消两者的互补性收益。因此，制造企业实施技术—市场均衡搜索时务必结合企业自身情况选择具体策略，以获取更为明显的服务创新成效。如果制造企业资源与能力相对充足宽松，同时实施宽度与深度搜索的竞争性矛盾将得到缓解，那么在单一或跨知识领域开展双元搜索都是可行的。但是，对于资源相对缺乏的中小型或初创型制造企业，在跨知识领域开展技术宽度—市场深度均衡搜索、市场宽度—技术深度均衡搜索则较为适宜。
第三，战略柔性能够一定程度上缓解由竞争性搜索引致的创新资源困扰，这要求制造企业重视培育战略柔性，为技术—市场均衡搜索的高效实施提供资源保障。制造企业在服务创新实践中要努力储备能够高效率转换的创新资源，采用组织扁平化和职能多样化设计，避免刚性化、惰性化等组织惯性，从而增强组织对环境的适应性和动态性，更好地发挥战略柔性的促进作用。
不足与展望：本研究的样本数据集中于重庆本土制造企业，缺乏其他地区的数据支持，一定程度上影响了研究结论的代表性和普适性;处于不同服务创新阶段的制造企业，对服务创新相关知识内容及知识新颖性程度的需求会发生改变，这要求制造企业采取相应的技术—市场均衡搜索策略与之匹配，使之呈现一个动态演变的过程，因此，未来研究可进一步揭示制造企业如何动态配置技术—市场均衡搜索略以促进服务创新的持续开展。
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收稿日期：2022-01-05
基金项目：
国家自然科学基金面上项目（72074037）;国家自然科学基金面上项目（72174171）;重庆市教委人文一般项目（21SKGH105）;重庆市社科规划一般项目（2019WT56）
作者简介：
王 琳（1976—），女，教授，硕士生导师;
张 锐（1999—），女，硕士研究生;
陈潇洋（1976—），女，博士研究生;
吴绍波（1979—），男，教授，硕士生导师;
黄立轩（1974—），男，本科.
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