小区消防应急预案
无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向值班领导报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。
1. 目击报警
1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向保安部报警。
1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。
1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 小区保安报警
2．1 值班人员接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认。
2．2 火情确认后立即通报保安班班长，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2．3 立即将火情通报物业公司经理或值班领导。
2．4 值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，” ，同时提请业主关好门窗。
2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2．6 特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：
起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。
2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程。
3. 报警要求
3．1 内部报警应讲清或问清：
A. 起火地点；
B. 起火部位；
C. 燃烧物品；
D. 燃烧范围；
E. 报警人姓名；
F. 报警人电话。
3．2 向“119”报警应讲清：
A. 小区名称；
B. 火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；
C. 火灾发生部位；
D. 燃烧物品；
E. 火势状况；
F. 接应人员等候地点及接应人；
G. 报警人姓名；
H. 报警人电话。
4. 成立临时指挥部
4．1 主管物业经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。
4．2 临时指挥部由主管物业经理、保安班班长、维修班班长以及其他相关人员组成，由主管物业经理任临时总指挥。主管物业经理尚未到场时，由保安班班长代任总指挥。
4．3 临时灭火指挥部职责：
4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。
4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。
4．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。
4．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。
4．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。
4．3．6 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气等措施。
4．3．7 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。
4．3．8 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。
5. 人员疏散和救护
小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。
5．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。
5．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
5．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
5．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。
6. 警戒
6．1 保安班接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。
6．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
6．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
6．4 引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
6．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
7. 善后工作
7．1 保安班组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。
7．2 统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。
7．3组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。
7．4清洁绿化班组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7．5 灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7．6 由物业公司经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成保安班写出专题报告，分清责任。
7．7 如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。
小区消防管理制度
贯彻执行国家安全部门和上级消防主管部门颁布的法令法规及其他各项防火规章制度，坚持以防为主、消防结合为指导思想，积极开展各项群众性的防火教育，及时有效地预防和制止各类火灾事故的发生；
管理消防安全工作，坚持“谁主管谁负责”的原则；坚持“专门机关同群众相结合”的原则。
对消防设施、设备，应定时检查和维修保养；对重点防火部位及火险隐患的地方应经常检查，及时整改；对出现的火警、火灾应在第一时间赶赴现场处置；
服从“统一指挥”的原则。消防管理中心对防火工作统一管理，指挥，各部门应遵守和服从，积极配合、协同作战；
防火管理应坚持“依法治火，依法管火”的法治原则，建立完善各种防火管理规章制度。
经常组织员工进行安全防火教育和消防知识学习，定期进行消防灭火器材的使用培训，不断提高广大员工的快速反应能力以及救火技能；
小区防火直接负责人应组织检查所辖区各部位的正常状态，发现火情隐患及时消除；
消防安全检查要列为一项经常性工作，常抓不懈，每季度定期小区进行一次消防安全大检查。另外，特别要做好重大节日、重大活动前的消防检查工作；
严格执行动火审批制度，明确动火审批权限，动火前要对施工场地周围易燃易爆物品采取正确的处理措施；
灭火设备随时保持正常使用状态，报警系统保持正常工作，发现防火设备丢失损坏或者报警系统出现故障和误报时，需及时报相关部门报修、补充或更换；
严禁携带易燃易爆物品进入辖区，严禁电线私拉乱接；
落实消防安全奖罚制度，做到奖惩严明。
园区消防安全知识须知
一、园区内实行住户防火责任制，各住户应做各自居室内的防火安全工作。
二、小区楼道、出口必须保持畅通，自家物品禁止放置于公共区域，禁止占用、封堵。不得损坏消防、应急设备，维护园区内的安全标识牌。
三、不得在园区内燃烟花爆竹，不得到公共地方燃烧香火纸张、织物等。
四、安全用电，不得超负荷运载；安全用火，小心火种散布。
五、在小区内使用大功率电器如电焊机等请事先报物业公司核准并在专业人员监控下操作。
六、一旦发生火灾，请马上报物业公司客户服务中心或监控中心、拨打119火警电话、向其他周围的人救助，说清楚自己的姓名、具体地址房间号、目前状况是否有人受伤、火灾程度，待对方确定资料记录完毕后方可挂断。
七、若是轻微失火（废纸篮、烟灰缸）等，尽可能自行扑灭，但切勿冒险，发现焦糊味、电线发烫发热、烟雾等，切勿惊慌，切断电源，报告物业公司客户服务中心或监控中心。
八、如人身安全已受到威胁，而火势亦不能实时受控，应及时逃生，如情况许可，可将通往火场的门窗关闭，以隔离火场。
九、一旦确定火灾事故或其他紧急事故，听从指挥撤离，已撤离的人员不得返回危险场所。有浓烟的情况下，应蹲着躲或爬行逃生，处于火场下方的人则往下走。
房屋装修消防安全常识
一、不能随意拆改建筑墙体
开门凿洞、增扩门窗尺寸、设置各种拱门、工艺窗，拆掉连接阳台门窗下的墙体，甚至拆掉整堵墙面，这些固然可增加居室的美观，但是所拆改的墙体是承重墙或具有防火功能的墙体，则会降低耐火等级，使房屋整体的安全性能下降。在拆改墙体时，一定要经过原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位批准后，才能实施。此外，拆改供暖、燃气管道和设施，也必须征得供暖管理单位及燃气管理单位的同意，切不可蛮干。
二、不可随意装饰阳台或改作它用
阳台是火灾情况下的一个“安全港湾”，事实证明，火场中很多人都是通过阳台得以逃生的，因此保障阳台的消防安全是十分重要的。针对阳台装修切记不能增加其火灾荷载，不能用可燃易燃材料装修，更不能将阳台改作储物间。此外，用防盗网或护栏将整个阳台封闭的做法也是不可取的。
三、装修用料忌选易燃材料，慎选可燃材料
现在市场上经销的可供家庭装修使用的材料品种很多，为节省费用，绝大多数人选用普通的木条、宝丽板、墙毯等进行吊顶和墙面装修，有的还装有木地板，并在上面打蜡，且使用普通木质屏风、挂毯、帷幕、木质雕刻门窗等易燃可燃物点缀居室，客观地埋下了火灾隐患，增加了房屋的火灾荷载。为了家人的安全，在装修时应选择难燃或不燃材料，避免选用易燃材料，慎选可燃材料，必须选用时，可进行防火阻燃处理。
四、根据实际情况增设电器设备
装修房子，特别是在装修老房子时，因为原有电线部分老化，而增加电器设备却不顾及线路负荷问题，常常引起火灾事故的发生。所以，增加空调机、换气机、大型吊灯、热水器等大量家用电器时，必须根据房屋自身的用电承载能力来决定，而且要避免选用伪劣或不合格的电器产品。
五、最好与有资质的装修公司和监理单位合作
家庭装修首先应选择正规的家装公司，并与装修公司签订正式合同，明确装修用料的品牌、档次、价格、工艺要求、售后服务、违约责任等内容。减少野蛮施工带来的不必要的经济损失或遗留火灾等各类事故隐患。其次，最好自主选择家装监理公司，使其站在第三方立场上进行公正监理，确保家装工程质量，达到质量验收标准，使业主的合法权益得到充分保障。
日常生活中十大火灾隐患
一、缺乏消防安全常识，防火意识薄弱，如火灾发生时不会使用灭火器，不懂及时拨打报警电话，火灾中不懂得简单的火场逃生知识。
二、在装修越来越豪华的同时，大量使用易燃材料。
三、违章使用电器。家用电器成倍增加导致用电量急剧上升，若超过原电气线路和开关的最大承载能力，极易造成打火或局部发热，从而引发火灾。另外电线长期受热、受潮、失去绝缘能力，年久失修，绝缘层老化或破损，乱接乱拉，致使电线短路，也极易引发火灾。在使用家用电器后，有些人只是将电器机身的开关关掉，而不将电线插头从插座中拔出，使电器仍处于局部通电状态，长期蓄热引起电器故障而发生起火或爆炸；家电插头布置过于集中，或者干脆从一个插座取用，增加了线路的接触电阻，长此以往也极易引发火灾；电冰箱、空调、灯具等过于靠近窗帘、沙发等可燃物；使用电熨斗时突遇停电，却忘了拔下插头，一旦来电，也极易引发火灾。
四、家庭生活用火不慎。如在烹调中使用的食用油，如果连续加热时间过长，当温度超过油的自燃点时，遇明火也会发生燃烧。
五、对燃气灶具不进行定期检查，出现破损（如阀门、垫圈、胶管破损），导致燃气泄露，或者操作不规范（如倒卧气瓶、高温烘烤、用后不及时关闭阀门等），也易引起爆炸起火。
六、家中存放易燃易爆物品。由于摩托车、汽车越来越多地进入居民家庭，有些人为图方便，将汽油存放在家中而不采取安全措施，埋下了火灾隐患。
七、小火源处理不当，如有些人喜欢躺在床上或沙发上吸烟，特别是饮酒以后，烟未吸完，人已入睡，烟头极易烧者被褥。
八、小孩玩火或者燃放鞭炮。
九、用易燃材料私搭乱建，乱接电线，稍有不慎就可能引发火灾。
十、重防盗，轻防火。如窗户上安装防盗护栏，住宅小区通道上设置栏杆，造成火灾发生时无法逃生和消防通道不畅。
怎样预防吸烟引发的火灾
烟头虽小，可危害性大，它的表面温度在200—300摄氏度之间，中心温度可达700—800摄氏度左右，一般可燃物（如纸张、棉花、柴草、木材等）的燃点均在130—350摄氏度之间，都低于烟头的温度，所以烟头可以引燃大部分物质。一支香烟通常延烧时间在10分钟左右，丢弃的烟头根据它的长短延烧时间也在1～4分钟左右因此，吸烟人士要提高消防安全意识，不要在室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具、具有火灾、爆炸危险的场所吸烟。
?一、自觉维护公共消防安全，发现火灾迅速拨打１１９电话报警，消防队救火不收费。
?二、发现火灾隐患和消防安全违法行为可拨打９６１１９电话，向当地公安消防部门举报。
?三、不埋压、圈占、损坏、挪用、遮挡消防设施和器材。
?四、不携带易燃易爆危险品进入公共场所、乘坐公共交通工具。
?五、不在严禁烟火的场所和人员密集场所动用明火和吸烟。
?六、购买合格的烟花爆竹，燃放时遵守安全燃放规定，注意消防安全。
?七、家庭和单位配备必要的消防器材并掌握正确的使用方法。
?八、每个家庭都应制定消防安全计划，绘制逃生疏散路线图，及时检查、消除火灾隐患。
?九、室内装修装饰不宜采用易燃材料。
?十、正确使用电器设备，不乱接电源线，不超负荷用电，及时更换老化电器设备和线路，外出时要关闭电源开关。
?十一、正确使用、经常检查燃气设施和用具，发现燃气泄漏，迅速关阀门、开门窗，切勿触动电器开关和使用明火。
?十二、教育儿童不玩火，将打火机和火柴放在儿童拿不到的地方。
?十三、不占用、堵塞或封闭安全出口、疏散通道和消防车通道，不设置妨碍消防车通行和火灾扑救的障碍物。
?十四、不躺在床上或沙发上吸烟，不乱扔烟头。
?十五、学校和单位定期组织逃生疏散演练。
?十六、进入公共场所注意观察安全出口和疏散通道，记住疏散方向。
?十七、遇到火灾时沉着、冷静，迅速正确逃生，不贪恋财物、不乘坐电梯、不盲目跳楼。
?十八、必须穿过浓烟逃生时，尽量用浸湿的衣物保护头部和身体，捂住口鼻，弯腰低姿前行。
?十九、身上着火，可就地打滚或用厚重衣物覆盖，压灭火苗。
?二十、大火封门无法逃生时，可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝，发出求救信号等待救援。
家庭消防安全知识口诀
电气防火
1、电气线路需保护，防止漏电和短路。
2、电线铺设讲规范，破损老化及时换。
3、使用合格接线板，私拉乱接埋隐患。
4、停电不忘拉电闸，防止通电引火烧。
燃气防火
1、使用燃气莫离人，用后切记光阀门。
2、燃气查漏有妙招，可涂皂水观气泡。
3、液化气瓶脾气大，高温暴晒会爆炸。
4、气罐火灾先灭火，先关阀门需防爆。
初起火灾扑救常识
1、燃气泄漏莫慌张，断气禁火开门窗。
2、燃气着火很危险，切断气源是关键。
3、油锅起火应切记，关火合盖灭熄火。
4、遭遇火灾速报警，报警要素需讲清。
疏散逃生要则
1、家中环境不能乱，火灾通道畅需保。
2、如果遇到闭门火，赶紧采用窗台逃。
3、配有消防家居宝，火灾预警命可保。
4、火灾蔓延速度快，及时逃生财不要。
高层住宅逃生要则
1、疏散楼梯是首选，沿着墙体赶快跑。
2、发生火灾不等靠，三十六计赶快逃。
3、捂住口鼻防烟扰，防烟面具要戴好。
4、向下逃生被阻断，可用缓降绳索逃。
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