物业管理处主任工作 质量标准样本
1、 查夜：每月不定期查夜，时间在 0-6 时之间，并在保安领班值班薄上签名。
2、 查楼：每周要巡查楼宇，并视情况带上保安队长、管理员、电工、清洁班长集体巡楼；每月不得少于 1 次巡查设备房及签曰各种质量记录表单和各岗位质量记录。
3、 例会：每 1-2 周召开例会一次，总结工作、安排下期及近期工作重点、传达上级指示。
4、 廉洁：不得行贿受贿，更不得在员工入职、升职、转正等环节索贿；不得私设小金库。
5、 作好主任的工作记录 6、 完善培训：要不定期对自已管理处的工作人员进行业务实操、理论培训、礼貌培训。
7、 自我学习与提高：自觉加强业务知识学习，包括参加物业部的培训，查阅物业管理咨讯、参阅物业管理书刊，掌握政策法规和前沿物业咨讯。
8、 业主满意度调查与社区活动：全年至少进行业主满意
度调查一次、适时举办社区活动。
9、 分工协作、政治思想工作：每周至少 1 次与某个员工谈话、沟通，作好分工，加强协作。
10、 战略思考：常常对管理处、公司的物业管理业务作些战略思考，主要包括对外业务拓展、成本管理、人力资源开发、管理模式创新、品牌管理、创优工作。大处着眼细处着手。
11、 加强与外部单位沟通：每天要抽出时间与领导、业务部门等进行联络、沟通、回复等。
12、 加强与业主的沟通：全年的管理责任内造成的业主索赔率为零，定时进行业主家访。
13、 单据审核：各种帐单、发票、收据的签署必须仔细审核，误签率全年零。
14、 公章管理：公章由主任掌管，不得随意授权，要按集团的公章管理要求操作。
15、 应急事件处理：出现停水、停电、停气和其它重大影响的投诉事件或被盗、火灾和其它刑事治安事件，必须在事件出现和应该知道出现后的 5 分钟内上报物业部经理。
16、 机电事故率：全年机电设备设施运行事故造成重大投
拆或人员伤亡率为零；全年的机电设备设施损失在 500 元以上的责任内重大事故率为零。
17、 做好员工激励：做好员工的激励工作，提高凝聚力、协作性；员工越级上访投诉率为零。
18、 投诉处理率：投诉处理及时率为 100%，入室盗窃、火灾、车库车辆盗损、人身伤害等管理责任内的刑事、治安、消防案件发生率：达到《目标责任书》的要求。