国外医院的人情味儿 焦 洋 邓 晨 李晓宇 美国：大夫每周上人文课 在美国医院里，常有医生在查房时与患者淡论一阵历史，也有医生在休息时为候诊室的病人演奏一段轻柔的竖琴。
在美国，医生们都要接受人文方面的课程教育。医学人文包括了宗教、法律、历史、人类学、心理学等多个学科。在旧金山医学中心，每周一次大查房时，1／3的内容是医学人文教育，而平时的各种讲座有关人文教育的高达1／2。例如，你懂得语言的艺术吗?你了解病人如何看待医生吗?
美国一老教授表示，医生是个孤独而脆弱的群体，多数时间都分配给了工作和学习。医生背负着越来越多病人及其家庭的痛苦与不幸，整日说着术语，很容易冷落家人、疏远朋友、情感麻木。而人文教育则让他们热爱生命，充满人情味，对患者也更加关心。
日本：墙上都是路标
在日本，医院里都有清晰的路标，找起地方来非常方便。一进门诊大楼，医院每个路口，从地面、墙壁到天花板，各个方向都用不同颜色标识出不同科室的箭头和路牌，凡识字的患者靠路标指引就可轻松找到要去的诊室或部门。
更方便的是，医院的门诊大厅、急诊室门口和楼梯旁都能见到整齐摆放着的床式推车、轮椅及小孩推车，病人可免费使用这些工具。医院的无障碍设计也十分人性化，各种推车都能方便、平稳地到达医院的每间诊室和病房。
澳大利亚：重病家属关怀科
在澳大利亚，不少医院设有人文关怀科，专门为重病患者的家属提供帮助。
他们会有专门的医生负责告知家属医疗进展。家属被带到一间安静的房间，这里布嚣温馨，摆满鲜花，还放着轻柔的音乐。主治医生向家属介绍病情，语速很缓慢，还会停下来问要不要休息一下。
等主治医生介绍完，会有一名面容和蔼、胸前挂着“关怀疏导员”牌子的工作人员过来，他专门负责对病人家属进行精神安慰和心理疏导，在病人家属出现精神紧张、情绪波动，甚至失控时他们都会及时出现。疏导员表示，在医院里，需要关心和帮助的不仅仅是病人。在特定的治疗阶段，病人可能对情况一无所知，最痛苦不安的是病人的家属。
俄罗斯人喜欢在澡堂聚会
马 剑
俄罗斯人爱洗蒸汽浴，无论条件多么艰苦，他们总要找机会叫上三五好友去洗一把，既可消除疲劳，又能强身健体。时间一长，在俄罗斯的许多城市渐渐形成了到澡堂约会的风俗。
每个人都要去的地方
俄罗斯著名作家基里亚洛夫斯基在书中曾写到： “澡堂是每个莫斯科人都要去的地方。没有澡堂的莫斯科就不叫莫斯科了。”据史书记载，早在1000多年前的俄国就有了蒸汽浴。据说当年彼得大帝访问法国时，巴黎方面专门在他下榻的地方建造了一间蒸汽浴室以供使用。19世纪莫斯科著名的澡堂“桑杜特诺夫”开业时，莫斯科各界名流纷纷捧场，“桑杜特诺夫”很快成为名副其实的贵族俱乐部。苏联时期，人们喜欢到澡堂聚会更是成了一种习惯。
谈生意、叙友谊的好场所
俄罗斯人洗澡时可享受到美味佳肴。几个好朋友一起坐在蒸汽浴室里，打开伏特加，就着熏鱼和酸黄瓜喝几口，简直就是浴室里的宴会。这种交流方式受到大多数俄罗斯人喜爱，现在许多人去浴室已不单纯是去洗澡了，而是和朋友们聚会。澡堂也因此成了人们谈生意、叙友谊的交流场所。
新婚前后需要洗澡
俄罗斯人有泡澡堂迎新年的传统。除此之外，许多俄罗斯人相信，洗澡能治百病。在俄罗斯的一些农村，许多传统也和澡堂有密切联系。结娥的前一天，新娘通常会邀请好朋友到澡堂谈心。结婚后的第二天，新婚夫妇也要一起去澡堂。新娘的母亲要烤制一种面包，配上烤鸡，与盘子等器皿一起用布包好，交给媒人。根据习俗，新婚夫妇洗浴后必须吃完这块面包才可走出澡堂。因为他们相信，只有这样才可白头偕老。
在一些地方，年轻人向长辈表示敬意的最好方法就是修建一个澡堂。据说，俄罗斯前总统叶利钦年轻时就曾亲手修建一个小澡堂，送给祖父作为生目礼物。
苏联解体后，莫斯科出现不少设备先进的私人浴室，不过价格也更昂贵。即便如此，人们还是定期去浴室和朋友喝点酒、聊聊天。不少人开玩笑说：“只有这里才是我们的天堂。”