总前台接待管理制度 一、 接待客人时要求彬彬有礼，不卑不亢，细致入微；
二、 接受客人包房预定时，要根据客人要求和具体房态，五层包房均匀安置，并及时通知楼层；
三、 VIP白金卡客人抵店时，应迅速通知大堂副理，由其负责通知总经理及部门经理，做好相应准备工作；
四、 接受VIP预定后，填写接待单，将接待单分送各部门经理；
五、 准确、快速填写迎宾卡；
六、 将停车卡保存完整，按规定填写清楚，以备查找；
七、 受理宾客投诉时，应注意倾听，理解客人，委婉处理，处理不了的应及时将具体情况向上级汇报，严禁与客人发生争执；
八、 对包房、更衣箱数量、状态等及时掌握；
九、 及时补充接待所需单据、备品等；
十、 认真核对单据，严禁出现漏单、跑单现象。
健康会馆 2019年3月1日
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