软件维护服务合同

 . 软件维护服务合同 委托方(甲方):

 受托方(乙方):

 本合同甲方委托乙方就 项目进行系统维护 的专项技术服务,并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商, 在真实、充分地表达各自意愿的基础上,根据《中华人民共和国合同 法》的规定,达成如下协议,并由双方共同恪守。

 第一条 甲方委托乙方进行服务的内容如下:

 1.技术服务的目标:保证甲方使用的 稳定的运行。

 2.技术服务的内容:自生效之日起,在技术服务期限内,乙方 保证甲方能正常使用 现有功能(不包含新业务对 能够正常 应的开发),包括:乙方人员培训,协助排除系统使用故障、系统 BU G 的修复,系统使用咨询,系统性能优化建议等。

 2.技术服务方式:

 (1)电话或者 EM AIL、QQ 支持; (2)远程技术支持; (3)现场技术支持:需甲方提供差旅费。

 5.技术服务期限:

 2018 年 7 月 1 日到 2018 年 12 月 31 日。

 第二条 乙方应按以下要求完成技术服务工作:

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 . 1.对于简单的问题(故障不影响甲方系统正常使用的情况下), 在 2 个工作日内,提供电话和 E M AIL、Q Q 支持并解决问题。

 2.对于影响甲方系统正常使用的问题,即时响应并应在 8 小时 内解决问题或提供可直接解决问题的书面技术方案。

 3.乙方在技术服务期内每一个月与甲方一起通过电话会议的方 式讨论有关系统运行的情况。

 4.乙方如果有软件升级的补丁,及时通知甲方软件升级信息(非 二次开发部分),如甲方有需求,乙方提供升级补丁,并协助甲方更 新完成。

 5.如果甲方系统遇到了需要乙方现场解决的问题,差旅费由甲 方支付。

 6.乙方有权拒绝甲方提出的本合同规定范围之外的服务请求。

 7.乙方不承担因甲方进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障 等原因所导致的数据混乱、丢失的责任。

 8.在本合同生效日以前属于乙方尚未解决的系统问题,由乙方继 续完成,不受本合同约束。

 第三条 为保证乙方有效进行技术服务工作,甲方应当向乙方提 供下列工作条件和协作事项:

 1.提出准确的服务请求,提供有关的背景资料、技术数据等。

 甲方应通过电话或是书面方式向乙方通报系统运行中的问题。

 2.积极配合乙方提出的配合请求,提供必须的工具软件,提供 其他工作、生活条件。

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 . 3.允许乙方访问软件正在运转的设备,享有与甲方员工同样的 接触设备的权利。

 4.负责监督,控制及管理软件的使用。负责实施信息保护及建 立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。

 5.应记录并及时将有关软件的错误或故障报告给乙方。应该在 收到乙方的解决办法后的合理时间内采取必要的措施纠正这些错误 或故障。

 6.约束其员工正确使用和应用软件。

 7.甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间有关服务请 求登记和报告的联系人。

 9.提供符合要求的网络和设备以确保可以正常进行远程技术支 持。

 第四条 甲方向乙方支付技术服务报酬及支付方式:

 1.技术服务费总额为:

 元( 含 %增值税)(大写:人民 整)

 币 2.支付方式:合同签定后按月支付, 3.甲方采取电汇方式付款至以下账户:

 元/月 乙方开户银行:

 账户名:

 帐号:

 第五条 双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下:

 1.保密内容(包括技术信息和经营信息):

 (1)双方都有责任对对方提供的技术情报、资料数据及商业秘 word 编辑文档

 . 密保密,不得向第三方泄露。

 (2)未经对方同意,任何一方不得以任何形式公开合同及其相 关附件内容。

 (3)双方在未征得对方同意的情况下,不得向第三方泄露在项 目中接触到的需要保密的情报和资料。

 (4)任何一方未征得对方同意,不得为任何其他目的而自行使 用或允许他人使用从对方获得的信息(信息指包括但不限于所有的报 告、摘录、纪要、文件、计划、报表、复印件等)。

 2.涉密人员范围:

 双方应对参与项目的工作人员严格要求,遵守保密协议,不得将 相关资料泄露给第三方。

 3.保密期限:

 合同期间及合同终止后五年内。

 4.泄密责任:

 任何一方违反保密义务的,需向对方支付合同总额 10%的违约 金,不足以弥补对方损失的,应当另行赔偿。

 第六条 争议解决办法:

 双方因履行本合同而发生争议,应协商、调解解决。协商、调解 不成的,向原告所在地法院起诉。

 第七条 本合同经双方签字盖章后生效。

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  . 甲方:

 (盖章)

 (签名)

 法定代表人/委托代理人:

 年 月 日 乙方:

 (盖章)

 法定代表人/委托代理人:

 (签名)

 年 月 日 word 编辑文档

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