医院行风建设实施方案
为深入落实落实《XX 卫生和计划生育委员会相关印发卫生计生系统开展行风建设实施方案通知》（文号）精神，深入推进我院行风建设工作，构建友好医院，树立良好形象，依据《XX 加强医疗卫生行风建设“九不准”实施方案》要求，结合我院实际，特制订本实施方案。
一、指导思想
认真落实“。。市卫生和计划生育委员会纠正行业不正之风工作会”会议精神，把加强行业作风建设作为关键政治任务抓紧抓好，针对目前卫生行业作风方面存在突出问题，以查纠“九不准”为关键，大力开展专题治理，果断纠正损害群众利益行为，深入提升全院职员思想道德水平和依法执业意识，全方面提升医疗质量和服务水平，促进医院规范化管理和行业作风建设，维护患者切身利益，为深化医药卫生体制改革、促进卫生计生事业健康发展提供有力保障。
二、工作目标
坚定不移地落实党路线方针政策，严格实施中央、省委、市委决议布署，把上级政策要求和布署要求发明性地给予落实。全院职员牢靠树立“全心全意为患者服务”宗旨，强化工作责任心，严格落实各项规章制度和诊疗规范，纠正行业不正之风，构建友好医患关系，提升患者满意度。
三、组织机构及职责
为全方面做好行风建设工作，将各项方法落到实处，医院成立相关纠正行业不正之风工作领导小组。领导小组由院总支书记、院长。。任组长，院总支委员、副院长。。及院总支副书记。。任副组长，医务科、护理部、质控办、财务科、合管科、设备科、信息科、总务科、保卫科、预防保健科等职能科室责任人为组员。领导小组负责落实落实中央、省、市、县相关纠风工作决议布署，分析研究我院纠风工作形势任务，就纠风工作重大事项进行决议布署，指导查处行业不正之风工作重大案件。领导小组下设纠风办公室（设在
医务科），办公室主任由医务科科长。。兼任，纠风办负责负担纠风工作领导小组日常事务工作，落实落实纠风领导小组决议布署，和各科室协调，组织开展纠风工作专题活动，做好信息上报工作。
三、关键任务及方法
（一）、加强宣传教育，营造良好气氛。一是加强行风建设内容培训学习，采取以全院集中培训、科室小范围培训、个人强化自学相结合方法，增强职员对纠正“九不准”、“浮拖软、慵懒散”等行风建设关键内容紧迫感和责任心。二是推进行风文化进家庭、进小区，医务人员在接诊患者和外出义诊等过程中，主动向患者及家眷讲解行风建设内容，自觉接收人民群众监督。三是将行风建设纳入医院文化建设内涵中，经过举行宣传栏、制作宣传读本等方法大力宣传行风建设相关政策方法。
（二）、加强医院管理，规范诊疗服务行为。一是医院高度重视医疗质量和服务水平管理，院长总负责，业务副院长具体负责，完善院科两级质量体系，加强对医疗关键步骤管理，关键制度落实，要求由业务副院长带队，定时或不定时（最少每七天一次）深入临床科室，严查医务人员医疗质量和服务质量，对医疗缺点隐患、诊疗技术不规范、服务意识不强、服务态度不好等关键步骤进行监督管理。二是开展处方点评、医嘱点评工作，对不合理用药、乱用药按医院处方点评制度要求处理措施严格惩处。三是制订辅助检验阳性率标准，要求各科室做到合理检验，因病施治。四是严格实施药品及耗材招标采购各项制度，严禁科室及医生违反要求私自采购、销售、使用药品、耗材。五是加强信息系统中药品、医用耗材用量统计功效管理，严格处方统计权限和审批程序，严禁任何科室及个人进行商业目标统方。六是完善绩效考评和分配机制，不将药品和检验收入和医务人员个人收入挂钩。
（三）、严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。实施国家相关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严厉查处乱收费问题。
（四）、加大查处收受“红包、礼金”力度。经过加强教育，提升职员职业道德素质和廉洁行医意识。健全监督制约机制，要求医务人员向医院签署确保书，并和接诊患者之间签署“不收、不送红包、礼金协议书”，把群众反应“红包”问题、组织调查结果和医务人员考评工作紧密联络起来。对查实“红包”问题，要根据省、市、县卫生行政部门和本院相关要求严厉处理。
（五）、增强服务意识，提升服务质量。从制订方便群众就医业务步骤、符合病人需求工作制度入手，简化服务步骤，方便病人就医。关键抓收费、药房、门诊急诊等服务质量，提升服务水平。加强医院环境改善和管理，主动开展卫生系统“三好一满意”活动，认真治理“脏、乱、差”，为病人提供一个卫生、安全、平静、舒适就医环境。
（六）、通畅投诉渠道，立即处理医患矛盾。设置投诉信箱、公布投诉电话，对群众和病人投诉建立处理和反馈机制；加强医患沟通，立即化解矛盾和纠纷，构建友好医患关系，提升病人满意度。
（七）、公开医疗服务信息，接收群众监督。建立公开制度，采取多个形式公开医疗服务信息，方便服务群众查询，接收社会监督。
（八）、完善医院考评制度，将行风建设纳入科室综合目标考评，并和晋职晋级、评优评先、医师考评、医德考评等挂钩。
四、工作要求
（一）、加强领导，强化责任，要切实加强领导，深入加强行风建设，落实工作任务责任制和责任追究制，形成一级抓一级、层层抓落实责任体系。科室主任、护士长是行风工作第一责任人，对本科室行风建设负总责，要精心组织周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到经过抓行风活动，各项工作得到显著改善和提升，患者投诉有显著降低，群众满意率有显著提升。
（二）、突出关键，务求实效。要把群众反应强烈损害群众利益突出问题作为自查整改关键，各科室要针对本科室
行风查找出来问题制订具体整改方法，要深入开展调查研究，广泛听取意见，认真查找原因，切实抓好整改。
（三）、加强督查，狠抓落实。要把监督检验贯穿于行风工作全过程，建立和完善行风相关制度，制订督查措施和标准，组织督查活动。对群众反应强烈、工作不落实、整改不到位科室和个人，要根据党风廉政建设责任制和纠风工作责任制相关要求，进行责任追究。
（四）、加强宣传，通畅信息。各科室要重视宣传工作，加强和社会各界沟通，让社会各界随时了解我院行风工作开展情况，广泛接收社会各界监督，做好信息交流工作，确保信息通畅。