前
言
企业想发展想壮大，就必须依靠科技创新，科技进步。在不断推进全面质量管理的道路上，我们将戒骄戒躁，严格管理，采取措施，充分发挥团队的作用，齐心协力，拧成一股，将工作做好，达到预定目标。进一步巩固现有成果 ，不断加强学习，提高业务素质，继续用全 面质量 管理 的思想巩固我们的成果，用 用 P PA DCA 循环法促进成果的应用，确保领导查询 管理 软件的稳定运行，为我市的电力事业做贡献！
小组活动标识设计：
为了更好的开展 QC 活动，加强凝聚力，我们设计了专门的 QC 活动标识，将字母 QC 夸张化，形象化，寓意我们企业的QC 活动能够永远保持一种积极向上的冲劲，全心全力为企业服务。
Q
C
小组的宗旨：
立
足
岗
位
服
务
企
业
活
动
时
间
计
划
表
选择课题后，我们制定了详细的活动计划，见下表：
时间内容 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 12 月 选题
现状调查
设定目标
要因论证
制定对策
实施
效果检查
制作人：袁旭东
制表时间：2007 年 1 月
一、小组简介：
课题名称：
《领导查询软件的开发和应用》 小组名称 乌拉特中旗电力有限责任公司企管办 QC 小组 课题类型 攻
关
型 注册编号 BD-07-114 TQC 培 训 85 小时/年.人 注册时间 2007 年 1 月 活动时间 2007 年 1 月-12 月 成员参加率 100% 小组人数 7 人 小
组
成
员 姓
名 性别 年龄 文化程度 职
称 组内分工 杜永贞 男 43 本科 工程师 全面统筹 许志刚 男 41 本科 工程师 指导督促 赵长青 男 35 本科 工程师 指导督促 赵
涛 男 39 本科 工程师 检查考核 袁旭东 男 29 本科 助
工 编程发布 王春燕 女 41 大专 助
工 前期调查 张秀花 女 40 大专 技术员 可行分析 郝
亮 男 29 大专 技术员 资料整理
在公司领导和同业对标办公室的正确领导下，小组全体成员经过了正规、系统的培训，较为全面的了解了全面质量管理方面的知识。根据公司本年度 QC工作的指导思想，我们决定成立“企管办 QC 小组”。
本小组上年度被评为“全国全面质量管理优秀小组”荣誉称号 二、选题理由：
领导决策查询工作的实际需要
公司 领导 流程图
目前公司各项生产经营指标主要依靠手工报表的形式提供给领导进行决策，而领导要查询某项数据也要依靠书面或者电话的方式进行查询，这样最大的弊端就是数据传递不及时，不能实时的，准确的为领导决策提供依据。
所以今年我们选定课题 《领导查询系统的开发和应用》 作为活动课题。
三、现状调查：
没有调查就没有发言权，为此小组进行了非常详实的现 状调查， 在课题实施之前，小组成员对目前 整个 领导查询 流程中手工 查询工作量， 时间，相关费用 等 内容 进行了全面调查。
调查一：于 2007 年 2 月 1 日-5 日期间，对各专业口需要进行领导查询的生产经营指标数量和查询方式进行了统计，见下图：
（统计：王春燕
制图：张秀花 时间：2007 年 2 月 5 日）
调查二：于 2007 年 2 月 5 日-10 日期间，对 2000 年-2006 年期间公司用于查询相关的纸张、耗材等费用进行了调查，见下图：
单位：元 30000
25000
20000
15000
10000
5 5 000
0 0
（统计：王春燕
制图：赵涛
时间：2007 年 2 月 10 日）
调查三：于 2007 年 2 月 10 日-15 日期间，采取数据追踪法对手工查询操作跟踪 50 次后计算单次领导查询的平均时间柱状图（如下）
结论一：现有 442 项指标全部采用手工进行查询，数据量大，平均 23 分钟 结论二：现有的查询方式产生的费用是逐年上升的。
2000 2001 2002 2005 2006 5388 6436 7456 14711 24456 9424 8214 2003 2004
（统计：王春燕
制图：赵涛
时间：2007 年 2 月 15 日）
经过 统计计算 ：进行单次 领导 查询工作的 平均 时间在 12- -9 59 分钟之间 ，累加后0 /50 次得到的平均时间是 0 30 分钟。
四、目标确定：
小组全体成员经过认真讨论，最后认定的目标是 ：
通过》 开发《领导查询系统》 ， 简 化查询流程，提高查询效率，缩短查询时间，降低查询费用， 实现领导查询工作的方便快捷。
五、目标值确定：
小组成员经过反复论证, , 认为现状调查一
- - -- 现状调查
结论三：手工进行查询单次平均时间在 30 分钟左右，查询非常费时。
现状调查结论：
经过以上的详细调查：大家一致认为，目前的领导查询方 式比较落有，不能适应公司的快速发展和领导决策工作的实际需要，手工方式，查询费时费用大，所以我们认定：开发《领导查询软件》势在必行！！！
三 中反映出的问题可以归结于手工 查询 效率低, , 费用大 导致整体查询流程不畅上, , 而分项目标值的完成就等同于整体目标值的完成， 所以 大家 从效率和费用两个角度对 进行了确认, , 得到了以下的 两个分项 目标值: :
1、 效率目标：
活动前：
单次查询的时间 0 30 分钟/ / 次
活动后：
控制在 2 2- -3 3 分钟范围内
确认依据：
实现计算机管理后，软件查询的单次时间视软硬件状况和查询量大 小一般在 1 1- -5 5 分钟范围内， 硬件方面- - 公司目前计算机配置档次为 为 CPU ：
P43.0
内存：512M
硬盘：
80G ，属中上水平，网络状况良好，所有 部门 实现了光纤互连， 硬件方面有保障。软件方面- - 根据我们开发《资料考核管理软件》后使用的经验，软件查询的的速度视工作量的大小决定，但一般不会超过 5 5 分钟。综合起来，大家确定效率目标控制在 2 2- -3 3 分钟范围内。
2、 费用目标； 活动前：4 2..44 万 元/ / 年 （上一年度财务报表统计结果）
活动后：
控制在 200- -0 300 元/ / 月2 *12 月 范围内
确认依据：
小组经过调查发现，整个 领导查询流程实现 软件管理后 由于管理体制方面的原因，公司各类报表中仍必须保留手工凭证作为依据的有（ 安全 事故报表 ，经营管理数据报表 ，经济责任制考核数据报表 ），上述几项均涉及企业管理机密，且必须由相关 领导 进行手工签字方可生效，目前暂时不适宜进行软件管理， 所以对以上几项目历年的费用进行了调查，对比确定了活动后控制在 200- -0 300 元/ / 月2 *12 月 范围内。
六、原因分析：
小组根据本次活动课题的特殊性，决定采用多种方法进行原因分析，以确保末断因素的准确性和科学性，经过论证和讨论研究，一致认为该课题采用鱼刺图最为适宜：
用鱼刺图把追踪图分析出的外围因素进行了归类 从人、设备、环境、方法四个方面用 鱼刺图 追本溯源进行了归类汇总，得到了导致考核流程整体运转不快 且费用较大的 的 6 6 条末端因素。
人: :
1 1 、 主观能动性不高；
设备：2 2 、 计算机利用率低；3 3 、无查询软件
环境：4 4 、 采用手工查询；5 5 、生产经营数据众多 ；
6 6 、 行政机构网络复杂 ；7 7 、涉及面广，开发有难度；
方法：8 8 、 无类似开发经验 ；
制图：王春燕 审核：袁旭东 复核：赵涛 时间：2007 年 3 月 七、 要因确认：
查询流程运转不畅
序号 末端因素 责任人 完成 时间 结论 1 主观能动性不高 赵涛 2007 年 3 月 否 2 计算机利用率低 袁旭东 2007 年 3 月 否 3 无查询软件
袁旭东 2007 年 3 月 是 4 无类似开发经验 王春燕 2007 年 3 月 否 5 生产经营数据众多 赵涛 2007 年 3 月 是 6 行政机构网络复杂 张秀花 2007 年 3 月 否 7 涉及面广开发有难度 张秀花 2007 年 3 月 是 8 采用手工方式进行查询 赵涛 2007 年 3 月 否 制表：王春燕 审核：袁旭东 复核：赵涛 时间：2007 年 4 月 论证一：主观能动性不高 论证方法：推理法； 人的主观能动性虽然对 查询的速度和方式有影响，但它 做为一项大众因素普遍存在于日常的各项工作做，且可以通过培训等活动进行，所以确定它为 非主因。
论证二：
计算机利用率不高
论证方法：推理法； 计算机的利用率可以随着培训和企业现代化水平的提高而提高，在领导查询整个过程中 只是一个子因素，确定为 非主因 。
论证三：
无查询软件 论证方法：事实举证法；论证标准：已有软件测试结果比对 查询软件在日常工作使用比较多，使用和不使用查询软件的工作效率区别较大 ，使用软件化管理以后工作效能通常可以提高 30% 以上，根据我公司以往开发软件并投入应用后实际的效果 ，确定它对领导查询速度的改善有着很大的影响 ， 确认为主因 论证四：
无类似开发经验 论证方法：事实举证法；论证标准：已有软件测试结果比对 公司在２０００－２００６年期间先后自主开发了近１５套软件，积累了丰富的经验，
并推广应用于公司生产经营
的各个环节，作用明显， 所
以公司的开发能力是非常强
的， 但象领导查询这样的 B/S
和 和 S C/S 两种开发类型兼容
在一起进行开发的经验小组是
第一次，但并不代表小组的开发能力受到限制， 所以小组确认该条为 非主因 。
论证五：
生产经营数据众多
论证方法：推理法； 大量的生产经 营数据直接影响着领导查询工作的开展和循环速度，各分管口领导每日要
接收和处理来自各专业的大量的
数据和信息，而这些数据有着不
定期，不定量的特点 。
所以我们
确认该条是主因 。
论证六：
行政机构网络复杂 目前公司一般按照三级网结构进行日常的工作，行政机构网络随着公司日常功能和组织的健全日趋完善和细化，导致了部门和专业大量增多，此条可以是“生产经营数据众多”这条主因的间接导致因素之一，但不能认定为直接导致领导查询流程缓慢的原因。
确定为 非主因 。
论证七：涉及面广开发有难度 涉及面广开发有难度主要体现在软件编程既要保证数据的安全性，也要保证数据录入的方便和快捷，同时生产经营数据要涉及到 4 个专业，24 个部门的数据涉及面非常广，难度大，所以小组经过认真讨论，认定 是主因 。
论证八：采用手工方式进行查询
采用手工方式进行查询可以归属于大众原因类，具有广泛性，手工方式采用有其使用的沿用性和历史性，可以看作是无查询软件的一个分支原因，所以确定为 非主因 。
九、对策制定：
序号 要 因 对 策 目 标 措施 地点 时间 负责人 1 生 产通过 对现有生产经营数据的收集、整工作流程软件化 源 头 少减 少 工作量，能公司 5/3 前 袁旭东
经 营数 据众多
理、合并，分类，并实现图表化管理。
软 件 化的 全 部软件化 2 涉 及面 广开 发有 难度
通过对现有典型的自主开发软件的对比进行，进行 B/S+C/S兼顾的开发模式
确定软件的开发模式，既要保证安全性，也要保证录入工作的方便快捷。
选 取公司现有的典型软件进行对比，综合使用 公司 5/3前 袁旭东 3
无 查询 软件
过 通过 CB++ 进行编写程序，尝试新的开发模式
实现领导查询管理软件 组 织人员开展软件编程 公司 5/3前 袁旭东 制表：王春燕
审核：袁旭东 复核：赵涛
时间：2007 年 4 月 十、实施阶段：
实施一：整理数据，减少工作量
对各项生产经营指标进行收集、整理、分类、合并后将报表样式标准化从源头上减少查询工作的工作量。
同时根据实际情况将可以实现图表化的数据实现了图表管理，如下图：
并按实时、日、月、季、年对各类数据进行整理，划分优先级，从中筛选安全、负荷、电量、电费、费用五类，实行软件自动提醒，加快查询的速度。
目前软件的开发模式主要有两种，一种是基于 B/S 架构（一种软件开发模式，基于网络编程）的网络开发模式，另外一种实施二：确定开发模式
是基于客户端的 C/S 架构（大部分应用软件开发均是基于此种开发模式），我公司均有类似的开发经验，典型 的是《资料考》 核管理软件》和《营业电费收取程序》 。
基于 S B/S 架构的资料考核管理软件
优点：通过 IE 浏览器输入 IP 地址就可以访问，操作方便 和浏览局域网是一样的。而且对现有的办公软件如 EXCEL、WORD等兼容较好，使用和访问较为简便，快捷。
缺点：安全性比较差，服务器端配置比较烦琐。
基于 S C/S 架构的营业电费收取程序
优点：必须有由固定的客户端登陆，访问远程数据库安全性较好。
缺点：对现有的软件不兼容，所有数据必须重新录入，工作量太大。
因为我 们开发领导查询系统的初衷是简化工作流程，加快查询速度，实现查询的方便快捷，而且还必须保证生产经营数据的安全性。所以大家决定把这两者做一个结合，访问由客户端通过读取网卡地址（任何一台计算机的网卡地址都是唯一的）来进行，把 E IE 浏览器作为插件集成到软件中来进行开发，这样的话，现有通过 WORD ，L EXCEL 制作的报表，数据直接导入就可以了，不需要重新录入，也保证了安全性。
实施三：开展领导查询软件
开发 领导查询系统 ，通过程序编制 ，实现了全局基本信息，各所站负荷，大用户管理，计划管理，营销分析，线损相关，考核通报，电费预收情况，10KV 目前平衡，用电比例分析，电价及客户比例分析，电量及收支表，计量效验情况，会议安排，信息化建设情况，业扩管理，财务信息。
等１7 7 项功能，使得 领导查询整个流程实现了软件化管理 ，提高了 领导查询的工 作效率。
见下图 1 1
（ 领导查询软件主界面（图 1 1）
）
）
以大用户管理为例：
大用户管理在电力企业营销管理中是一个很重要的环节，某些数据的及时传递和反馈就显的特别重要，通过大家的一直努力，小组在软件中实现了大用户日常管理的各项功能，通过软件，领导可以直观的看到某个用户实时的容量，启停，所属出口台区，年度用电统计，月度用电统计，重要用户联系方式查询等信息。并且点击大用户管理导航图后，可以通过图形化的界面依次查看，公司供电区域内大用户分布情况-》某个具体供电所区域内大用户分布情况-》某个具体的用户的详细情况见下图：
公司供电区域大用户分布图 供电所区域大用户分布图
使用大量的图表直观表现数据，加快查询速度
用 户名：
密
码 ：
登
录 图表化管理
分级使用，不同领导有各自的查询权限
十一、效果检查：
我们于 7 2007 年 2 12 月对使用该软件后实际收到的效果对照各个目标值进行了大量的数据统计，结果表明该系统的启用达到了节省 查询成本， 缩短查询时间， 减少 领导查询 工作量的目的。
分项- - 效率目标值
单次查询的平均时间由 0 30 分钟下降至了 2 2 分左右
分项-费用目标值
相关费用自活动后逐月递减, , 基本上达到了预期的目标
十二、效益分析：
通过本次活动，我们成功地运用了 C QC 方法，依靠科技，提高办公现代化程度，收到了良好的效益。
一、 有形效益: 1 1 、 领导查询 成本明显下降；
纸 纸
张 墨 墨
粉
硒鼓消耗
差旅加班
设备重复
合计降低经济成本: :4 2.44 万元
2007 年 1 月-12 月业绩考核费用明细 项
目 时间段 费用(万元) 统计人 依
据 纸张 2007.1-12 0．11 张秀花 信息中心耗材统计
墨
粉 2007.1-12 0．85 王春燕 信息中心耗材统计
硒鼓消耗 2007.1-12 0．21 王春燕 信息中心耗材统计 人工费 2007.1-12 0．35 张秀花 1-12 月财务部人员报帐清单
设备费 2007.1-12 0．92 郝亮 计算机设备调配和购置结算表
参照依据:同等工作量手工操作所需费用 T1= 耗材费+人工费+设备费
=(S1+S2+S3+S4+S5)
=2.44 万元 耗材费=纸张+墨粉+硒鼓消耗=s1+s2+s3=万=1.17 万 人工费=旅差+加班补助=0.04(w 元／月)*12+0.003(w 元／次)*254 次＝0. 35 万 设备费=设备重复+数据传递=0.36(w 元／年)+0.56(w 元／年)＝0. 92 万 二、 无形效益: 积累了大量的经验，为今后解决同类问题奠定了基础 ，同。
时简化了领导查询的工作流程，减轻了工作量，管理效益明显。
十三、巩固措施：
为了巩固工作成果，我们出台了《 领导查询软件 管理办法
》和相关的考核细则，确保软 件的顺利运行．同时开展了积极有效的培训活动，巩固和深化效果 。
十四 、回顾总结：
我们小组 通过不断的努力和学习，积极深化成果，深挖内潜，充分发扬小组精神 ， 在课题 论证的严谨度、协作意识 、 工具应用能力 都下大力气
，得到了长足的进
步 。通过右方的雷
达图自评显示，小
组各方面的能力有了全面提升 。
十五 、下一步打算：
下一 步 我们 小组 将继续发扬甘做“ 一片绿叶” 的奉现精神， 进一步完善 《领导查询系统》 》 ， 增加考核 、计划批示，数据统计等新 功能，真正 使领导 决策管理系统为企业现代化管理服务，提高 其的实用 性 。
雷达图
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