乡镇人民政府政务服务中心工作总结

　XX年，县政务中心紧紧围绕县委县政府中心工作，以开

　展党的群众路线教育实践活动为契机，以落实党风廉政建设和反腐败工作，推进“两个责任落实”为抓手，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和机关行政效能，为“山水卫星城、幸福新津渡”建设提供规范、透明和高效的政务服务环境。现将 XX年工作总结和XX年工作思路汇报如下：

　一、XX年工作完成情况

　（一）优化审批流程，强化监管，深化三级政务服务体系建设

　1、优化审批流程。落实行政审批“两集中、两到位” ，

　与各窗口签订了《四川省行政审批授权书》，做到事项集中、人员到位、审批授权，目前我县的整体授权率达 80如上，事项按时办结率达100%；清理部门零办件虽，将16个部门的 41个办件虽为零事项予以冻结；清理行政审批事项，结合“行政权力依法规范公开运行平台”工作，进一步完善目录、操作流程、办事指南等。本次共清理 39个法定行政机关的行政权力事项4445项；

　2、规范镇乡便民服务中心建设。进一步明确便民服务

　中心标牌标识、便民设施及信息化设备等标准化建设的具体

　内容，严格落实“四项制度”，规范审批权限、流程及时限，提高办事效率；将电子监察视频系统延伸到全县 12个镇乡便民服务中心，与省市实现视频数据对接，对窗口工作人员进行实时监控，有效规范服务态度和审批行为；下发了〈〈 XX县人民政府政务服务中心关于梳理下沉到乡（镇）便民服务中

　心受理、办理（代办）事项的通知》。目前，已有7个部门45 个事项下沉到镇乡办理。3、加强行政审批行为监管。严格落实问责任制、限时

　办结制、责任追机制等相关制度；在政务服务大厅醒目位置

　公开办事流程、收费标准、亮明工作人员身份，公开举报、

　投诉、监督电话等，向社会公布投诉电话：利用

　监控视频系统，每天 4次以上不定时巡查，对窗口工作人员的服务态度、仪容仪态、使用普通话等情况进行监督检查，对发现的问题及时登记，并形成《纪律督查专报》。截止目

　前，印发《纪律督查专报》11期，通报20余人次。

　XX年1-11月，政务中心各窗口共受理各类行政审批和服务事项135685件，全县各镇乡便民服务中心共受理各类行政审批和服务事项144088件；全县各村（社区）便民服务室共受理各类行政审批和服务事项 61349件。（二）搭建平台，严格监督，落实推进政务公开工作

　1、加强政府门户网站建设和管理。完成政府门户网站

　首页改版，新添政务微信、完善重点信息公开和重点民生服务等内容，整合其他各类便民网站，全面提升政府门户网站服务民生的能力和水平；健全政府网站日常监管机制，明确责任单位，将网站建设纳入目标绩效考核；加强对各部门、乡镇（街办）丰富政府网站信息指导工作。2、推进政府信息公开工作。按照“公开为原则，不公开为例外”的基本要求，指导各镇乡、各部门丰富政府信息公开方式；认真落实政府信息公开各项制度，按时报送季度、年度报表和公布政府年度报告；强化对县级部门和乡镇党委政府落实情况进行督促检查，定期通报全县政府信息公开情况。今年以来，我县在 XX市政府网站管理平台上主动公开各类政府信息9849条。3、推进行政权力依法规范公开运行平台建设。按照省、市要求，进一步优化工作流程，打破环节分割，提高工作效率，推进平台建设，并出台相应管理办法，为平台建设和管理提供强有力的制度保障。截止 11月底，全县39个行权部门录入行权平台权力事项共 4350项，在线办理事项1513项, 其中已办结1471项。4、推进基层公开综合服务监管平台建设。建立联席工作机制，定期研究平台建设完善中的相关问题，督促相关部门和镇乡积极推进平台工作开展；重点抓好财务公开、集体“三资”、便民服务、沟通互动等重点栏目维护工作；严格监

　督考核，定期通报下发各单位平台运行情况。截止目前，我县基层公开综合服务监管平台共发布信息 105155条。（三）创新工作，突出亮点，丰富政务服务内容

　1、推行“五位一体”下监督、管理、执行“三权分立” 公共资源交易模式。进一步完善建设工程项目电子招投标系统；建立政府采购项目电子软件系统，争取了采购专家库的使用授权。1-11月，共组织和完成进场公共资源项目交易 429个，交易金额万元。其中，资产、资源类成交金额共计万元；工程、采购类共完成 402个项目，中标价万元，节约资金万元，节资率％2、建立民生诉求会办中心。整合市长热线（信箱）、县

　长公开电话（信箱）、阳光热线等14个热线资源，建成全省首家县级民生诉求综合管理协调机构，并开通“热线电话，与原各单位投诉热线并轨运行，实行“ 365天+24

　小时”的全天候服务，切实解决群众的民生诉求。

　XX年1-11 月，会办中心依法办理民生诉求 3454件，办结率100%满意率97%开展调查核实109批次，群众约谈74件，会商会办24件。

　3、开展建设项目并联审批改革工作。按照〈〈 XX县建设

　项目审批改革“ 4+4+2+1 ”实施方案（试行）》要求，设立用地、立项、规划、报建和竣工验收四个审批窗口和 4个联合审批室，组建中介、代办2个服务部。建立建设项目“1+11+x” 会商会审机制，对 45个审批事项的审批节点、审批部门的审批人员等要素进行优化重组。

　通过“窗口建设、运作程序、联办机制”等方面的流程再造，初步实现了 “从企业跑窗口到政府走流程”的转变。截至目前，已有“南河丽景、隆鑫?印象城邦”等12个项目进入“ 4+4+2+1”并联审批。二、取得的成效

　（一）领导肯定：会办中心的主要做法受到省委常委、市委书记黄新初、市纪委书记邓修明等同志的充分肯定，县上主要领导先后6次到政务中心调研民生会办中心、建设项目审批改革工作。（二）媒体报道：会办中心的主要中共 XX市委办公厅《领

　导参阅》第7期印发了《及时处理民生诉求源头化解社会

　矛盾》专刊。被中央电视台 cctv-4 中文国际频道、中国纪检监察报、人民日报、四川卫视、四川日报、成都电视台等多家媒体报道19余次。三、 XX年工作思路

　（一）全面深化政务公开，让权力阳光运行。一是加强政府信息公开工作，规范公开程序，拓宽公众参与渠道，增强工作的透明度。二是进一步完善 XX县行政权力依法规范公开运行平台建设。不断完善行政职权目录及运行录入，实现与省、市级行政权力公开透明运行系统互联互通，将公开透明原则贯穿于权力运行的各个环节，依法向社会公开“职权目录”和“权力运行流程图”，基本形成权责清晰、程序严密、运行公开、监督有效的行政权力公开透明运行机制。（二）进一步深化建设项目并联审批。一是继续深化“两集中、两到位”。将国有土地使用权证办理、新房预售许可等审批事项全部集中到许可科，充分授权到位，许可科及工作人员全部集中入驻政务中心审批服务大厅；二是借鉴XX市滨海新区行政审批服务局“审管分离”的做法，组建“ XX县行政审批服务局”进行集中审批。（三）进一步完善民生诉求会办中心工作。一是拓展会办

　中心服务功能。以政府购买服务的方式聘请第三方机构将家政服务、设备维修、房屋工程、教育培训、庆典礼仪等 20类与居民生活息息相关的服务信息，进行收集整理分类，并建立动态的数据库，会办中心以热线电话和网络等方式提供给居民快捷便利的服务，解决社区居民生活难题。实现增加便民服务、减少民生诉求的目的。二是加强监督考核。将民生诉求办理情况纳入专项目标考核，切实做到处小处早。三是建立部门、镇乡业务分类清单。梳理各部门、各镇乡职能职责，编制部门（镇乡）业务分类目录，规范各类民生诉求办理指南（包括流程、时限、责任人、联系方式等），最大限度压缩民生诉求办理时限，解决职能交叉，提高工作效率。（四）进一步完善公共资源交易平台管理工作。一是进- 步加强流程改造，细化各交易节点涉及岗位职责。在对交易流程进行了初步的岗位设置基础上，借鉴学习省市交易中心做法，细化交易岗位职责和操作规范，以制度保障规范交易长效化。二是探索资产、资源交易具体形式的创新。重点做好招拍挂的电子化，在学习借鉴先进地区经验基础上，进一步升级公共资源电子交易平台，逐步建立建设工程、政府采购、土地出让、特殊资源和农村产权等多种资源公开交易电子综合平台，努力实现公共资源交易全电子化。

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