2019年城市管理局窗口工作总结及2020年工作计划 一年来，城市管理局窗口在局领导的正确引导和关心下，以及数字资源管理局领导的指导下，在不断学习理论知识，提高业务能力的基础上，做到便民、利民、为民、透明、公开，不断强化依法行政意识和优质服务意识，依照《行政许可法》的规定，进一步规范审批行为，提高审批效率，树立窗口形象，现将全年工作情况总结如下: 一、办理事项数据.截止10月16日止，窗口共受理行政许可、非许可审批事项718件，办结718件，其中:建筑垃圾处置核准17件、行政征收17件、店招牌678件、工地围挡6件.建筑垃圾处置费收费金额共计1093307.98元，按时办结率100%，无一超期办理事项。
二、加强学习，增强服务意识.窗口工作人员认真学习党的十九届四中全会精神，深刻领会和把握精神实质，全面推进依法治国，努力提高窗口工作人员的政治素质。自觉参加服务中心组织的各项政治学习，树立正确的权利观、地位观、利益观，树立强烈的公仆意识和服务意识，不断提高工作水平，改进服务质量，真正为广大人民群众提供主动、高效、优质的服务。
三、规范管理，强化窗口建设。我窗口按照大厅的规定和管理要求，制定了服务指南，公开审批事项、审批依据、审批条件、审批程序、收费标准以及需要提交申请书的示范文本，即做到了公开化、透明化，方便了前来办事的群众。在工作中，窗口工作人员始终牢记服务宗旨，热情周到、文明礼貌，坚持使用文明规范用语。
在这一年当年我们窗口较圆满的完成了各项审批工作和局领导交办的其他任务。在今后的工作中还要不断的学习，不断的总结，不断的探索、不断的提高服务能力。以高效、务实、廉洁的工作态度和良好的精神面貌迎接新的工作。打照好政府的形象窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。为我县经济又好又快发展作出我们应有的贡献。
2020年工作计划 一是继续按照“争创标准化服务窗口”的要求做好行政审批行政服务工作。坚决依法行政，改进工作作风，热情提供服务，保证考评不丢分。
二是充分发挥县级窗口的平台作用，树立服务观念。发挥中心窗口与社会接触度高，服务功能强的特点。在为群众办理事项的同时，帮助社会弱势群体解忧释疑，做群众的贴心人。规范化，科学性，及时性地办好每一个审批项目。
三是抓好自身建设，激励窗口工作人员争创窗口服务先进个人。为此，将加强自身的思想学习与业务学习，加强管理与监督，保证窗口工作紧跟县行政服务中心的中心工作。
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