xxxx有限公司接待管理办法 第一章 总则 第一条 为加强对公司接待工作的管理，促进公司接待工作规范化，同时，通过接待工作展现和宣传公司的管理水平和企业形象，增强公司对外影响力，特制定本办法。
第二条 本办法适用于本公司接待管理工作。这里的接待工作主要指公司经营管理活动所必需的来宾接待、交通/食宿安排、商务洽谈、工作汇报和陪同参观等方面的工作。
第二章 接待部门 第二条 公司行政人事部为公司负责接待的归口管理部门。
第三条 相关业务主管部门为对口接待部门。
第四条 遇重大接待工作和接待活动，公司行政人事部可协调相关单位与部门共同做好接待工作，相关单位与部门应积极、主动配合。
第三章 接待职责 第五条 公司行政人事部是接待归口管理部门，凡公司安排的A类接待及高规格B类接待，均由其统筹安排和管理。
第六条 公司行政人事部在接到接待任务后，需根据来宾级别和人数、来访目的等，确定接待人员、接待规格，做好接待计划与接待安排，掌控好接待标准、接待规格和经费预算。
第八条 公司行政人事部应做好接待工作的相关行政事务。如：茶水/茶具的准备、果盘/饮料的准备与摆放、投影/放映/音响设备的调试、接待场所和参访路线的清洁卫生与环境美化工作、欢迎牌/横幅的制作等。必要时，还须设计好客人参访的路线，并沿途安排好接应或接待的人员；
安排好客人接送用车；
妥善安排来宾的吃、住、行及纪念品的赠送（如有必要）；
做好重要来宾接待过程中的摄影/摄像/录音工作等。
第九条 对口接待部门须准备好接洽客人所需的各种材料、公司简介及公司相关业务介绍、工作汇报等，并安排好有关汇报、讲解的人员。
第四章 接待原则 第十条 公司对外接待遵循“平等、对口、节约、周到、保密”原则，使客人高兴而来，满意而归。
l 平等原则：对来宾无论职务高低都要平等对待，落落大方，不卑不亢。一般情况下，级别与权限对等，由同级别人员接待，特殊情况可予以高规格接待。
l 对口原则：各职能部门/业务部门对口接待，若属综合性接待，行政人事部门门应予以协调。一般是谁出面接待谁结帐。
l 节约原则：接待来宾应充分考虑成本费用，坚持从简接待原则，不搞铺张浪费。不重复宴请，宴请时主方人数不多于宾客人数。
l 周到原则：接待程序和接待方式应考虑周到，衔接周密，对客人以礼相待，使其充分感受到主人的热情、周到。
l 保密原则：向来宾介绍情况或带领客人参观时，应注意保守公司秘密，重要会议要有记录，对不宜回答的敏感问题，要巧妙回避；
对不宜拍照或摄像的场所，应婉言解释、礼貌阻止。
第五章 接待事务分类 第十一条 接待事务分为以下三类：
l Ａ类贵宾接待指公司领导重要客人、公司重要客户、政府主管部门领导、外宾及特邀参访团的接待。贵宾接待一般实施高规格接待，有时也可视情况给予对等接待。
l Ｂ类：业务接待，指营销客户的接待。一般实施对等接待，有时可视业务需要实施高规格接待。
l C类：普通接待，指一般来客的接待，适用于普通的、经常性的业务人员往来。此类接待一般实施对等接待或低规格接待。
第六章 接待方式、接待标准和费用控制 第十二条 A类接待（贵宾接待）
1、接到接待通知后，行政人事部须主动请示公司领导，了解清楚接待对象及接待要求，填写《接待申请/安排计划表》（见附表1），提前做好接待相关准备。
2、A类接待一般由公司总部领导陪同，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等方式招待。如须就餐由公司总部领导或指定专人陪同，安排于公司领导指定酒店或处所就餐。接待地点可视来宾行程及目的，安排于公司会议室或公司领导指定酒店等。
3、A类接待标准及费用，由行政人事部根据公司总部领导指示及要求办理。事后列出费用明细，连同相关票据如实报销。A类接待总费用在2000元以内的，本单位总经理审批即可；
超过2000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。
l Ｂ类接待（业务接待）：
1、B类接待一般由相关业务部门对口接待，行政人事部给予必要的协调和配合。B类接待一般安排在公司会议室进行，以茶水、饮料等方式招待。如有业务需要，可安排公司相关领导与来宾会见。
2、B类接待一般不安排客人用餐和住宿，如因业务需要，需安排外出就餐的，对口接待部门负责人须填写《工作用餐申请/审批表》（见附表2），经公司相关领导批准后，按指定标准和规格予以安排（如时间较急，来不及书面申请，可先口头请示相关领导，获准后可事后补单）。
3、B类接待如需给予高规格接待的，由对口接待部门负责人填写《接待申请/安排计划表》，经相关领导审批后，交行政人事部安排和接待。如须安排外出就餐的，由对口接待部门领导或公司指派人员陪同。
B类接待若经总部领导批准，同意给予高规格接待的（B+），其接待标准如下：
1、招待用茶叶标准为200元/斤以内；
水果20元/人以内；
赠送客人的纪念品（确属需要）一般控制在200元/人以内；
特殊情况需报总部领导审批。
2、如需安排外出就餐的，就餐标准控制在80元/人以内。陪餐人数不得多于宴请人数，特殊情况下，经批准可适当增加。
3、如需安排住宿的，如果客人愿意，优先安排住公司VIP客房；
无招待客房的单位，如果客人要求，可帮忙代订酒店，费用由客人自理；
特殊情况需报总部领导审批。
4、如果客人有需求，可安排公司车辆接送客人去市内汽车站、火车站、机场、码头等。接待用车一般不许出市外。
5、B类接待费用预算总额在1000元以内的，本单位总经理审批即可；
超过1000元的，需报总部领导审批（费用由各单位自行承担）。
l C类接待（普通接待）：
对一般来客（含公司系统内跨单位之间工作人员往来）的接待，以白开水或普通茶水方式招待。如需安排用餐的，一般安排在公司用餐或叫工作餐（工作餐标准为每人每餐不超过30元）。公司系统内员工出差，如需安排住宿的，一般安排住公司招待宿舍；
或者是出差员工根据审批的差旅报销标准，自行安排住宿。
C类接待一般不予报销其他费用，特殊情况需领导审批。
接待方式、接待标准和费用控制 接待方式 用餐标准 酒店住宿 接待费用合计 A类接待标准 相关领导陪同；
附咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果等 150元/人以内 领导指定酒店或处所就餐 2000以内，（处级以上3000以内、厅级及交通相关领导5000以内）
B+类接待标准 相关人员陪同；
茶叶标准为200元/斤以内；
水果20元/人以内；
赠送客人的纪念品（确属需要）一般控制在200元/人以内 80元/人以内 300 1000以内 B类接待标准 茶水、饮料 60元/人以内 200 800以内 C类接待标准 茶水、白开水 50元/人以内 无 100以内 备注：1、陪餐人数不得多于宴请人数。
2、费用超出标准的需向总经理申请审批。
3、梁浩峰和何俐萍老师招待客人不设上限。
第七章接待费用管理 第十四条 接待费用管理规定 1、接待费用须从严控制，从严审批。严格遵照审批程序和接待标准执行。未按程序和费用标准报批的，一律不予报销。
2、公司所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得各行其是，擅作主张，否则费用一律不予报销。
3、报销接待费用时，需把经审批的《接待申请/安排计划表》、《工作用餐申请/审批表》连同相关票据一起附上。
第八章 接待程序和内容 第十五条 接待流程和内容规定 1、A类接待或实行高规格接待的B类接待，和所有需安排来访人员在外食宿、交通、车船票等事项的接待，均需填写《接待申请/安排计划表》或《工作用餐申请/审批表》经公司总部领导审批同意后，方可按规定标准安排接待。否则，费用不予报销。
2、行政人事部在获悉公司领导有关A类接待的指示，或接到相关部门经总部领导审批的《接待申请/安排计划表》（高规格B类接待）后，即按如下程序安排接待：
Ø 接受任务。弄清来宾的基本情况（有特殊保密需要或相关信息不便外泄者除外）：弄清来访人数、姓名、性别、职务和使命、抵达和离开时间、乘坐交通工具及车况和航班等。
Ø 布置接待。根据来宾身份和来访目的，提出接待意见、接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算等，并报相关领导批准。
Ø 接待安排。如有需要，应根据来宾身份、人数、性别，预定招待场所（如宾馆、酒店、会议室等），安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点；
按抵达时间，派人派车迎接等。
Ø 活动安排。来宾到达后，安排有关领导或部门人员及时与之会见。了解活动日程安排后，安排好相关陪同人员和参访路线。若是业务接待，则组织业务部门向客人介绍情况，参观现场或洽谈相关业务；
若是上级主管部门来检查工作，则根据需要组织相应的工作汇报会或座谈会。
Ø 客人参访活动结束后，如有需要，须提前安排好送客车辆或代订好车、飞机票等。
3、一般的B类接待和C类接待，由相关对口部门安排接待。如有需要，可申请行政人事部给予必要的支持和配合。
第九章 接待礼仪要点 第十六条 接待的相关礼仪 1、迎送礼仪：公司值班保安和总台文员于接待进行时，须密切注意接待动态，确保接待过程衔接周密。客人到来后，接待人员应主动起迎，热情、礼貌接待，指引客人到专门接待室，并做好通报工作。客人离开时，值班保安、总台文员应点头致礼或微笑示意，接待人员应以“慢走”、“欢送再来”等礼貌语言热情相送。客人参观或所到之处，公司员工须集中精力做好各自工作，不得东张西望，更不许擅自与参观人员攀谈，如有必要可礼貌示意。
2、接待安排：根据来宾身份、人数和来访目的，确定接待类别、接待规格和标准，请示相关领导同意后，安排适当接待地点（如：接待室、会议室、酒店等）。总之，接待场所、接待规格及接待安排，要让来宾感受到热情，周到、舒适，未受冷落和怠慢，同时符合公司接待标准。
3、对一般客人临时来访，如果接待人员手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明，暂请他人代为接洽或另商会面时间，切忌让客人久候而无人问津；
4、访客若需与上级领导面谈，应帮助联络或予以婉拒（事先明了领导无会见意图时）。领导愿意会见的，则将客人引至约定地点等候会面，引见后再行离开。
5、引见礼仪：首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）；
把身份低、年纪轻的人介绍给身份高、年纪大的；
职务相同，先介绍年纪大的；
一行来客中，按职务高低依次介绍；
6、行路礼仪：陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
乘坐车、上下楼梯、乘电梯，礼让在先，主动开关门；
自己处于主陪同地位时，应排在客人旁边，不要落在后边。
7、其他礼仪：接待重要来宾（尤其是A类贵宾）时，穿着不得过于随便，须按公司规定着装。衣着整洁、得体、有风度；
主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士；
尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节；
若因故无法准时赴约，应尽早通知对方，并以适当方式致歉。
8、注意事项：接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。接待过程中，若遇来客提出不便办理或公司限制事宜（如要求复印/拷贝公司受控制文件资料、在禁止拍照地点拍照等），须婉言解释或巧妙回绝。
第十条 附则 第十七条 以上规定由总部行政人事部负责制定、修订和解释，自公司正式发布之日起实施。
xxxxx有限公司行政人事部 2018年1月1日 篇二 公司接待管理办法 （试行）
第一章 总则 第一条 为规范公司公务接待管理，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，公司结合工作实际情况，特制定本办法。
第二条 本办法适用于公司机关、分公司、项目部和选厂的公务接待行为。
第二章 接待范围 第三条 综合办公室负责管理公司公务接待工作， 并负责对各分公司、项目部、选厂及机关的公务接待进行监督和指导。
第四条 严格控制公务接待范围， 任何个人不得擅自扩大公务接待范围，不得用公款报销或支付应由个人负担的费用，不得将休假、探亲、旅游等活动纳入公务接待范围。
第三章 接待管理 第五条 公司住宿、餐饮和会议等接待严格执行以下标准。
公司贵宾是指省、市级以上领导、外宾，公司董事会及集团公司重大活动宴请的对象等；
公司嘉宾是指政府相关部门主要负责人及县、镇、乡负责人，国有或私营企业经营层领导，重要参观（考察）团队负责人等；
重要客户是指与公司长期保持业务联系的合作单位等；
一般客户是指与公司短期保持业务联系的合作单位、相关政府部门（友邻单位）办事人员等。
（一）住宿标准（单间：元/间.人）。
序号 接待对象 接待区域 一线城市 二线城市 三线城市 1 公司贵宾 700-800 600-700 500-600 2 公司嘉宾 600-700 500-600 400-500 3 重要客户 500-600 400-500 300-400 4 一般客户 400-500 300-400 200-300 （二）餐饮标准（中餐：元/人.顿）。
序号 接待对象 接待区域 一线城市 二线城市 三线城市 1 公司贵宾 400-500 200-300 100-150 2 公司嘉宾 300-400 150-200 80-100 3 重要客户 200-300 100-150 60-80 4 一般客户 150-200 80-100 40-60 （三）用酒标准（元/桌）
序号 接待对象 酒品种类 国外洋酒 国内白酒 红酒 1 公司贵宾 1200以上 800元以上 300-500 2 公司嘉宾 800-1200 600-800 200-300 3 重要客户 500-800 400-600 100-200 4 一般客户 / 200-400 60-80 （四）用烟标准（元/人）
序号 接待对象 烟品种类 雪茄型 烤烟型 1 公司贵宾 120以上 80-100 2 公司嘉宾 80-120 60-80 3 重要客户 50-80 40-60 4 一般客户 / 20-40 （五）会务标准（中餐：元/人）。
序号 会议名称 参会人数 会议地点 公司内 公司外 会务费（元/次）
1 重要会议 30-80 20-50 100-200 1000-2000 2 工作会议 20-30 5-10 80-100 800-1000 3 一般会议 10-20 5-10 50-80 500-800 第八条 业务招待费用报销应当提供国家法律认可、真实有效的原始发票等。业务招待费用报销流程按照公司财务相关规定执行。
第九条 任何部门、二级单位或个人不得以公务理由进行私人招待，一经发现由相关人员自行承担所产生的招待费用。
第十条 公司各部门、二级单位应认真执行公司相关规定，严格把关，不符合报销条件的费用不得办理报销。
第十一条 严格执行公务接待保密纪律，做到不该讲的不讲，不该传的不传。
第十二条 综合办公室对公司重要公务接待活动要建立完整、具体的接待方案。
第十三条 公司管理人员要以身作则，率先垂范，带头执行公务接待制度，带头遵守公务接待纪律，带头厉行节约、制止浪费，自觉接受职工群众监督。
第四章 业务办理 第十四条 公司领导出差期间的往返机票、火车票和专车接送有综合办公室指定专人进行协调、办理。
第十五条 接待用酒、用烟在综合办公室领取，特殊情况在公司指定商家领取。从指定商家领取烟、酒，领取人必须经公司总经理审批同意、综合办公室主任电话预约后方可领取。
第十六条 因公务接待需要安排住宿的人员，必须经总经理审批同意、综合办公室主任电话预约后方可在签约酒店办理入住手续。凡公司内部管理人员入住签约酒店，因损坏酒店物品发生的相关费用由入住人员自行承担。
第十七条 签约酒店的签字权限由公司总经理、综合办公室主任或总经理委托相关人员签字确认，委托人须事先电话告知综合办公室主任知晓。
第五章 监督检查 第十八条 公司财务管理部加强对公务接待工作的监督检查。
监督检查的主要内容包括：
（一）公务接待规章制度制定情况。
（二）公务接待标准执行情况。
（三）公务接待经费管理使用情况。
第十九条 综合办公室应当于每年3月底前汇总上一年公司公务接待情况，报财务管理部备案。
第二十条 财务管理部应当对公司公务接待经费开支和使用情况进行监督检查，对部门、二级单位负责人公务接待经费进行审计。
第二十一条 综合办公室应当会同财务管理部按年度组织公开公司公务接待制度规定、标准、经费支出、接待项目等有关情况，接受公司职工代表（会员代表）大会监督。
第五章 附 则 第二十二条 各分公司、项目部和选厂应当参照本制度明确接待标准，控制经费总额，注重实际效益， 加强审批管理，强化审计监督，杜绝奢侈浪费。
严禁扩大接待范围、增加接待项目。
第二十三条 本办法由公司综合办公室负责解释。
第二十四条 本办法自发布之日起执行。
附件：1.公务接待登记表 2.公务接待汇总表 附件1 公务接待登记表 接待时间：
接待事由 餐次 早餐□ 中餐□ 晚餐□ 接待部门 经 办 人 主 陪 人 被接待单位（或个人）
来客人数 陪客人数 餐 饮 费 小 计 用餐次数 用餐地点 住 宿 费 小 计 住宿次数 住宿地点 交 通 费 小 计 打的次数 行车区域 费用合计 人民币大写： 总经理：
分管副总：
办公室：
单位/部门：
公务接待登记表 接待时间：
接待事由 餐次 早餐□ 中餐□ 晚餐□ 接待部门 经 办 人 主 陪 人 被接待单位（或个人）
来客人数 陪客人数 餐 饮 费 小 计 用餐次数 用餐地点 住 宿 费 小 计 住宿次数 住宿地点 交 通 费 小 计 打的次数 行车区域 费用合计 人民币大写： 总经理：
分管副总：
办公室：
单位/部门：
附件2 公司公务接待汇总表 序号 接待时间 接待地点 接待单位及对象 人数 费用（元）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 审核：
经办：
附表1 接待计划安排表 客户名称 客户总人数 男 人 女 人 主接待人 姓名 部门 职务 联系电话 陪同人 姓名 部门 职务 联系电话 姓名 部门 职务 联系电话 姓名 部门 职务 联系电话 到达（备注：有相关部门接待的，可不写联系人方式）
时间：
航班号 火车班次 联系人 联系方式 时间：
航班号 火车班次 联系人 联系方式 时间：
航班号 火车班次 联系人 联系方式 派车接站 是□ 否□ 派车车型 司机姓名 回程 预算小计 会务安排 有□ 无□ 预算小计 会务时间 年 月 日 时 分 —— 年 月 日 时 分 设备设施 投影仪□ 笔记本电脑□ 白板□ 白板笔□ 水果 □ 矿泉水□ 预算小计 住宿安排 有□ 无□ 预算小计 费用 □公司负责 □客户自理 □公司负责客户标准之外费用 房间标准 住房标准 □五星 □四星 □三星 □其它 酒店名称 住房间数 □三间 □二间 □一间 □其它 酒店地址 餐饮安排 有□ 无□ 预算小计 餐数 餐别 费用预算 用餐地点 用餐人数 □早餐 □工作餐 □招待餐 □午餐 □工作餐 □招待餐 □晚餐 □工作餐 □招待餐 娱乐安排 有□ 无□ 预算小计 娱乐项目 费用预算 RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB RMB 审批备案记录 计划人 部门经理 分管副总 行政人事部 财务部 总经理 附表2 公司内部接待（工作）用餐审批表 年 月 日 部门 用餐日期 用餐金额 用餐地点 用餐人员 用餐事由 经办人 分管领导 公司领导 公司内部接待（工作）用餐审批表 年 月 日 部门 用餐日期 用餐金额 用餐地点 用餐人员 用餐事由 经办人 分管领导 公司领导 公司内部接待（工作）用餐审批表 年 月 日 部门 用餐日期 用餐金额 用餐地点 用餐人员 用餐事由 经办人 分管领导 公司领导 仅供参考
推荐访问: