第三章 旅游服务技能培训心理测试题 （满分100分，考试时间45分钟）
班级 姓名 分数 一、填空题（每空2分，共20分）
1、技能不是与生俱来的，而是经过 逐渐形成的。技能的形成常常是以 为基础的。
2、心智技能的主要特点是掌握正确的 。
3、技能的形成和保持需要有足够的 和 。
4、操作技能是借助于一系列的 而表现在外部的自动化了的动作系统。
5、技能达到熟练后，操作技能时 控制减弱， 控制加强。
6、影响操作技能熟练地生理因素方面主要有练习者的 和 状况。
二、单项选择题（每题3分，共15分）
1、下列属于心智技能的是（ ）
A、导游技巧 B、操作吸尘器 C、写字 D、电传 2、下列属于影响技能熟练度的客观因素是（ ）
A、健康状况 B、心理因素 C、练习态度 D、技能本身的复杂程度 3、培养各种技能的基本途径是（ ）
A、练习 B、模仿 C、思考 D、尝试 4、下列属于操作技能的是（ ）
A、记账 B、餐位安排 C、摆台 D、速算 5、大客车的驾驶技能不容易很快掌握，这说明技能的熟练受（ ）因素的影响。
A、技能的复杂程度 B、工具器械 C、工作条件 D、工作环境 三、多项选择题（每题5分，共15分）
1、根据性质和特点，技能一般可分为（ ）
A、操作技能 B、实践技能 C、心智技能 D、观察技能 E、运动技能 2、影响技能熟练度的主观因素主要是（ ）
A、生理因素 B、当时的工作条件和环境 C、心理因素 D、技能本身的复杂程度 E、所使用的工具器械的性能和状态 3、下列属于影响技能熟练度的心理因素是（ ）
A、意志品质 B、练习态度 C、练习信心 D、练习心境 E、练习动机 四、判断题（每题2分，共10分）
1、技能与本能不同，必须首先经过学习，再经过一定的练习达到自动化、连贯的活动体系。（ ）
2、一般来说，集中练习比分散练习的效果好。（ ）
3、多练是各种技能形成的有效方法。（ ）
4、在完成比较复杂的活动中，操作技能与心智技能是截然分开的。（ ）
5、在操作练习中，初期的速度应尽量快一些，同时要兼顾质量要求。( ) 五、名词解释（每题4分，共12分）
1、 技能：
2、 操作技能：
3、心智技能：
六、案例分析（共28分）
为什么我老是铺不好床？ 在客房实操课上，老师正在示范铺床的基本技能，李阳觉得动作很简单，就没有留心看老师的操作，老师示范完毕后，学生们开始不断地练习，而李阳觉得这是日常生活中就会的技能，没必要那么辛苦的练习，于是溜号了。一个星期后，又一次实操课上，老师开展了铺床技能大赛，并通过大赛决定实操成绩。李阳信心十足，认为自己即便得不了奖，但一定能过关。开始比赛了，李阳发现自己的动作总比其他同学慢，而且老是出错，铺出来的床单皱皱巴巴的。最终，由于给定时间内他未能完成，且动作要领不正确而出局，成绩也未能及格。他感到很纳闷，难道自己在这方面真比别人蠢吗？ 问题：
1、 李阳在铺床技能方面真比别人蠢吗？试分析李阳不及格的原因在哪？（5分）
2、 操作技能的形成分哪几个阶段？各阶段的特点分别是什么？（10分）
3、结合上述案例，谈谈在操作技能训练中应注意什么问题？（10）
4、谈谈此案例对你有何启示？（3分）
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