政务中心供电局窗口亲切服务征文

　 政务中心供电局窗口亲切服务征文亲切服务每一步

　作为营销窗口服务人员，是沟通企业与客户之间的桥梁，是供电企业对外的一个窗口，影响着供电企业的整体形象。我们要立足本职岗位，从我做起，从小事做起，从现在做起。在服务中注重以诚待人，以情感人，为客户解决问题。每天都要面对许许多多的电力客户，只有设身处地的从客户的需要出发，为客户想事、办事，才能把“微笑服务，用心沟通”的服务宗旨落实到每一天的工作之中。即使是面对那些无理取闹的客户时，我们仍然以平静的心态、微笑着面对他们，通过耐心而细致地解释，得取他们的理解与谅解！?

　微笑，是人类传达亲和态度的表情。在心情好的时候，人们才会经常微笑；只有会微笑的人，才能在人际交往中更受欢迎。当你向客人微笑的时候,要表达的意思就是：“见到你我很高兴,很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。?

　学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

　微笑服务，是一种人性化的服务理念。甜美的微笑能拉近顾客与服务者之间的距离，能增强服务者的亲和力，能让顾客感受到服务的贴心和温暖。这种微笑不仅挂在脸上，还是一种发自内心的真诚的微笑，更是一种真诚服务的理念。微笑是我们生活中不可或缺的元素。

　曾经看到一篇文章，讲的是美国迪士尼乐园要求每一位员工在解答游客的问题时总要像第一次解答这个问题一样，对每一位游客都必须保持始终如一的好态度，无论这个问题已经解答过多少遍。想到迪士尼乐园对员工的要求，深知我们的所言所行还远远不能达到一个优秀客户服务人员的标准。时刻提醒自己，坚持做到始终如一的为客户服务，不断提高服务水平，努力在客户服务代表这小小的岗位上发挥出更大的作用。

　在优质服务工作方面，要坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，坚持“努力超越、追求卓越”的企业精神，开展广泛征求意见改进服务，不断延伸服务内涵、创新服务模式、提升服务水平。因此，做好供电优质服务工作，既是客户和供电企业的需要，又是全社会的需要。每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，打造以客户需求为驱动的全过程客户关怀体系。做到“人人是窗口，事事在服务”，为客户提供真正的优质服务。?

　我们要用最诚挚的真心、最体贴的关心、最周到的细心、最坚韧的耐心，真诚与客户架起爱心桥。用微笑传输供用电信息，用真情充当电力使者，架起供电与客户沟通的桥梁

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