国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2021期末试题及答案（试卷号：2436）

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2021期末试题及答案（试卷号：2436）
盗传必究一、选择题（每题2分，共14分）
1．消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的哪个过程中：( ) A．问题确认 B．方案评价与选择 C．制定购买决策 D．购后行为 2．因商品的本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是：( ) A．消费者的自我保护意识 B．消费者的偏见 C．消费者特殊的消费观念 D．消费习俗 3．下面哪种气质类型的消费者的消费行为表现比较冲动：( ) A.胆汁质 B．多血质 C．黏液质 D．抑郁质 4．消费者在购买不熟悉、昂贵且稀少或不常购买的产品或服务是，一般会选择下列哪种决策方式：( ) A．名义型决策 B．品牌忠诚型决策 C．有限型决策 D．扩展型决策 5．当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用下列哪种购买决策：( ) A.复杂型购买决策 B。减少失调型购买决策 C．寻求变化型购买决策 D．习惯型购买决策 6．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为：( ) A．功能风险 B．安全风险 C．社会风险 D．心理风险 7．下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和购物环境等方面：( ) A．市场特征 B．产品特征 C．消费者特征 D．情境特征二、填空题（每空2分，共30分）
8．有三类因素会影响消费者最终购买决策的制定，这三类因素是他人的态度、意外的情况和可认知的风险 9．当消费者同时出现两种及两种以上的动机而只能实现其中的一种时，就需要解决动机冲突、动机压抑和消费回避的问题。

10．消费者行为可以归纳为三大类活动，即获取产品的活动、消费产品的活动和处置产品的活动的活动。

11．消费者的消费过程一般发生在四种情境之下：沟通情境、购买情境、使用情境和处置情境。

12．VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个方面。

三、判断题（每题2分，共16分，对打“√”，错打“×”）
13．社会上层的消费者，电视媒体对其影响很大，而印刷媒体对其的影响力要相对小些。

( × ) 14．当消费者对产品的介入程度很高，同时竞争品牌间差异相当大时，消费者一般会采用复杂型购买决策。( √ ) 15．可任意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。( × ) 16．情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方面。( √ ) 17．消费者认知失调一般会发生在购买产品或服务的制定购买决策过程阶段。( × ) 18．消费者扩展型决策相比其他决策类型，消费者的决策制定时间很短。( × ) 19．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为安全风险。( √ ) 20．以消费者主导动机作为商品定位的基础，体现了‘以消费者为中心，的产品设计观念。( √ ) 四、简答题（每题5分，共20分）
21．试回答消费者行为都受哪些因素影响？答：消费者行为会受到各种因素的影响。一般可以分为三类：即消费者自身因素、外部环境因素和市场营销刺激因素。

(1)消费者自身因素，指的是消费者内在的心理机制和力量，具体包括知觉、学习、态度、动机、个性、自我概念和生活方式。

(2)外部环境因素值指的是外部的环境和人际互动的力量。常见的外部因素包括文化、雅文化、社会阶层、家庭、参照群体、情境和经济因素。

(3)市场营销刺激因素主要指的是产品、价格、分销、促销这四个因素。

22．什么是消费者行为？答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指‘消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动。

23．简述消费者形成实用型消费动机的条件？答：形成使用刑消费动机的条件有三：
一是商品的价值主要表现为它的实用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费；

二是消费者已经形成了实用型消费观，购买或消费所有商品以实用为准则；

三是消费者经济能力有限，没有能力注重商品的精美外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。

24．消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经历哪几个阶段？答：消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历五个步骤，即：
(1)问题确认，也就是消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足源于消费者理想状态与实际状态之间的差距。

(2)信息搜集，也就是消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程根据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。

(3)方案评价，也就是根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。

(4)制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。

(5)购后行为，即消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知。这五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。

五、分析题（共20分）
25．有关专家在对美国和日本的文化价值观的研究中发现，美届的个人主义指数较高，而日本人这一指数较低；
在不确定性规避指数方面，日本的数值很高，而美国却很低。

根据以上结论，试分析美国人和日本人在投资行为方面会有哪些差异？（8分）
答：美国的个人主义指数较高，我们可以预测，在个人主义至上的美国，独自坐在电脑前进行股票投资的行为会大受欢迎；
而在日本，由于文化价值观更强调集体主义，人们更喜欢与邻居和股票经纪人当面交谈。

在不确定性规避指数上，日本人数值高，可以预料，日本的投资者不太愿意在股票市场进行投资冒险行为，而更喜欢安全的储蓄投资。

26．试分析消费者的动机有哪几种特性？(12分) 答：消费者的购买动机具有六种特性：
(1)明确的目的性。消费者头脑中一旦形成了具体的动机，即有了购买商品和消费商品的目的。

(2)明确的指向性。消费者对即将购买的商品有明确清楚的要求。对于不同的商品而言，这种指向性是不同的，要依每一种商品的具体性质来分析。

(3)自觉主动性。动机的形成可能源于消费者本身（如需要、消费兴趣、情感导向或消费习惯等），也可能源于外部因素的激发（如广告的宣传、购物场所的提示等），当消费者有了购买商品的明确的目的时，就会主动自觉地搜集商品信息并选择购买方式。

(4)强大的动力性。在动机的支配下，消费者会主动自觉地做好购买准备，克服购买过程中的困难，在强大的动机支配下，追求自己所希望的体验，满足不同形式的需要。

(5)动机的多样性。动机直接指向商品的具体属性，但每位消费者因个性不同而形成不同的消费动机，面对不同商品消费者会表现出动机上的差异，在不同情境或不同场合下，消费者的动机更是千差万别，这都是动机的多样性表现。比如服装消费中，消费群体的动机类型可达几百种，消费者个体的动机也会超过20种。动机的多样性为商品定位提供了心理学基础 (6)动机的组合性。即消费者购买一件商品，可能出于多种消费动机，每一种动机所起的作用不一样，这种现象称为消费动机的组合性。（每小点2分）