供电企业电力营销管理现状与战略转变
摘要：我国经济改革和社会大众物质生活水平的提高，给供电企业带来了发展机遇，同时也带来了新的挑战，要求供电企业深入分析市场环境和社会环境，结合自身发展实际，实现战略转变，以保持企业的可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销管理；战略
电力营销是用户和供电企业之间进行沟通的纽带，有效的电力营销管理可以给予客户更好的用电体验，也可以帮助企业了解客户的用电需求，使双方在互通互信的基础上开展合作，实现供电企业和谐稳定的发展。
一、电力营销管理概述
电力营销管理就是以营销学作为理论基础，在此指导下通过使用多样化的营销管理手段，实现对电力资源和相关产品的有效经营，提高供电企业的经济效益和社会效益。在当前的电力市场上，存在着供过于求的普遍现象，各家供电企业都更重视市场需求的最大化满足，并以此为出发点进行电力营销管理，以提高用电质量和客户服务质量为管理理念，推进电力企业现代化建设。
二、供电企业电力营销管理的现状
（一）居民用电市场需求趋向饱和
我国居民家庭经济情况的不断提高，对用电的需求也越来越高，在用电市场上，供电企业在不断增加，市场竞争变得激烈，可拓展的新区域更加有限。市场需求的不断饱和，给供电企业营销管理带来了
很大的局限性。
（二）电费回收与管理工作难度大
在很多地区电费的回收仍然是依靠工作人员上门收取，而这种方式的效率较低，并且会出现电费拖欠的问题，情况严重则会导致供电企业内资金周转出现问题，给日常运营都会造成不良影响。因此，在供电企业的电力营销管理中，会通过用电限制或者是停电的方式，处理个别用户在电费回收中的问题。
（三）电力设备落后
当前我国已进入信息时代，信息化管理给各行各业的经营管理都带来了巨大的改变。但是，还有不少的供电企业没有完成信息化建设，或者已经开始建设信息系统，但还不够完善，无法为供电企业提供有效的技术支持，更无法提高电力营销管理工作的效率和质量。相反，技术风险和漏洞的存在、管理人才的匮乏和非专业化，都给供电企业正常工作带来了困扰。
（四）竞争意识和创新意识较弱
我国传统的供电企业已经受到了新型绿色能源的严峻挑战，天然气、太阳能等多种形式的新能源对环境友好，带给客户优质产品和服务，受到一致好评。而传统电能作为供电企业的主营产品，在能源开发上缺乏创新意识，市场地位受到严重威胁。
（五）合同管理制度不健全
当前我国电力领域，管理制度不完善，对供电合同的管理方式较为落后，不符合企业发展的需求和用户需求。合同当中复杂的内容和
程序都缺少科学性和规范性，没有专门的工作人员进行针对性管理。除此之外，供电合同管理还缺乏有效监督，用户信息始终存在被泄露的风险。
三、电力营销战略转变措施
（一）普及新型的用电理念
供电企业不断开拓新的市场领域，不仅在于提高客户的数量，还要进行产品的创新和丰富。供电企业可以结合地区内的用户生活习惯和特点，开发一些高质量实用型的电力产品，比如智能洗碗机和扫地机器人等，代替人们双手进行家务劳动，使人们切实的感受科技发展所带来的便利性，在此基础上，推动电力产品的营销，为供电企业创收。
（二）改善电费回收管理
为了有效突破传统电力营销管理模式中，电费回收时间和效率方面的限制，供电企业可以采取多样化的回收电费方式，针对不同的用户特点，提高电费回收的效率。比如，对于年龄较大的客户，进行上门征收，但应当注意工作人员的态度要真诚亲切，使用电客户了解工作人员的流程和要求，尽力支持其工作开展；对于年轻的客户可以采用现代信息技术，与支付宝、微信等平台合作，使年轻一代的用户可以在移动终端进行电力缴费，这一活动既可以降低收费难度，节省企业人力资源，又能够有效地促进供电企业的资金流转，保障企业的稳定运行；而对于欠费大户，要加强法律法规的宣传工作，电力作为商品，欠费者有义务及时足额缴纳电费，依靠法律的力量保障企业资金
回笼。
（三）完善电力营销管理制度
在激烈的市场竞争中，不断完善供电企业的电力营销管理制度，可以有效保障供电企业日常运营，使之有章可循。供电企业应当分析自身优势和劣势，结合市场经济环境，制定出科学合理的营销目标。以区域内用电群体的特点为主要参考依据，确定营销方式和营销规划，通过营销管理体系中岗位职责的明确，将具体责任明确到个人，保障电力售前、销售和售后服务工作等有序开展。不论出现任何问题，严格追究责任人。
（四）转变服务理念，开发新型能源
在我国发展的新阶段，供电企业应当以服务社会、结果环境友好型产品为发展理念，在能源市场当中不断开拓创新，加大对新能源开发的投入力度，不断改善产品质量。与此同时，保护环境，勇于承担企业发展社会责任，在日常运营中同时兼顾客户用电需求和对美好生存环境的需求。
（五）创新合同管理模式
在供电合同签定方面可以引入法律咨询和岗位考察制度，并借助信息化管理的方式，对合同签订进行信息化处理，依靠智能程序实现对合同进展和实施的全面掌控。此外，充分发挥法律顾问的价值，确保合同依法签订，在法律效用的保护下发挥价值。通过多管齐下，保证合同签订的效用。
四、结语
供电企业的电力营销管理水平会直接影响到企业的生存和发展。随着市场经济深化改革，供电企业所面临的挑战也越来越大，必须正视营销管理的问题，并大胆突破，勇于创新，实现战略性转变，通过多种方式实现供电企业的可持续发展。
参考文献：
[1]王锐,田贵阳,杨涛.探讨供电企业电力营销管理的现状及对策[J].城市建设理论研究(电子版),2017(25).
作者:余洪波 单位:国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司