2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）

2026国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）
盗传必究一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．社会公德在内容上具有全民性和( )。

A．广泛性 B．普遍性 C．传统性 D．基础性 2．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 3．集体主义的无私奉献的最高层次是对( )的要求。

A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子 C．广大公民 D．全体中国人 4．下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。

A．服务对象的多样性 B．服务内容的多样性 C．服务方式的多样性 D．服务深度的多样性 5．坚持公正，反对偏私，敢于坚持原则，同一切危害国家集体和他人利益的言行作斗争，能仗义执言、见义勇为、疾恶如仇、刚正不阿。反映了从业人员具有( )的职业道德情感。

A．义务感 B．良心感 C．自豪感 D．正义感 6．下列描述中，与“热情友好，宾客至上”的道德含义相悖的是( )。

A．客人就是上帝 B．客人永远都是对的 C．客人的人格理应高于服务人员 D．永远不要对客人说“不” 7．不损人范围内的利己主义就是( )。

A．集团利己主义 B．合理利己主义 C．先公后私思想 D．无私奉献思想 8．旅游职业道德评价的基本标准是( )。

A．阶级利益和人民利益 B．旅游职业道德原则和规范 C．是否有利于社会生产力的进步与发展 D．企业利益 9．( )是指对道德理想、目标坚定不移的信仰，是道德认识、道德情感和道德意志的有机统一。

A．道德习惯 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行肯定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑二、多项选择（下列各题中有2—4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11．( )是道德发展的原始源泉。

A．社会生产力 B．科学技术 C．法律法规 D．社会制度 12．下列属于封建社会道德的是( )。

A．忠孝 B．金钱万能 C．轻视劳动者 D．男尊女卑 13．旅游业的三大支柱是( )。

A．旅行社 B．旅游交通 C．旅游饭店 D．旅游景点 14.乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待( )的问题。

A．自由与纪律 B．苦与乐 C．懒与勤 D．劳动与报酬 15．利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为：( )。

A．个人利益高于一切 B．损人利己 C．集体利益为出发点 D．损公肥私 16．旅游职业道德评价的特点为( )。

A．评价的内容和标准具有鲜明的行业性 B．评价作用具有广泛性和深刻性 C．评价功能的发挥具有很强的实践性 D．旅游职业道德评价范围具有普遍性 17．职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个要素，它们之间的联系表现在( )。

A．动机和效果相互包含、相互依存 B．动机和效果任何条件下都可以相互转换 C．动机和效果在职业活动中具有统一性 D．既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机 18.服务态度是指服务人员在接待服务对象所持的神情、举止表现，通常包括( )等。

A．面部表情 B．形体动作 C．语言表达 D．服饰打扮 19.旅游职业道德评价的形式有( )。

A．社会舆论 B．传统习惯 C．内心信念 D．考核评比记分 20.现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。

A.损人利己 B．合理利己主义 C．先公后私 D．分而忘私三、名词解释（每小题5分，共20分）
21.社会公德:全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

22.道德关系:是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由二定的遭德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。

23.服从意识:员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。

24．社会舆论:就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

四、简答题（每小题10分，共40分）
25．简述道德与法律之间的区别与联系。

答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调节人际关系上，既有区别又有联系。

首先，两者是相互区别的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力量不同；
第二，两者对社会关系的作用方式和范围不同；
第三，两者产生和发展趋势不同。

其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；
第二，两者在功能上相互补充、相互依托。

26．为什么说严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？答：第一，旅游工作是为人民服务的工作，旅游者构成的多样性和复杂性特性使旅游部门在实施服务的过程中，需要一定的组织纪律来约束员工的言行。

第二，旅游工作的分工很细，不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。

第三，旅游业，特别是饭店，属劳动密集型行业，人员众多，使员工按照规范要求进行工作，也需要组织纪律来保证。

所以，旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉地服从意识。

27．社会主义旅游职业道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

28．“热情友好、宾客至上”的具体要求有哪些？答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。

第二，尽力满足客人的要求，不怕麻烦。

第三，待客服务，仪表整洁，举止大方。

第四，与宾客交流，语言优美，谈吐文雅。

第五，面带微笑，耐心倾听。

第六，服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句。

第七，实际操作力求标准化、规范化。

第八，尽责尽心，服务周到。