国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考第三套标准真题题库及答案 盗传必究 试卷总分：100 答题时间：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分）
1. 查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A 权力文化 B 角色文化 C 任务文化 D 强势文化 2. 现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ ）。
A 电子邮件 B 数字传真 C 即时信息 D 同地会议 3. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。
A 匿名性 B 同步性 C 更多人员参与 D 权威的损失 4. “领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A 客观对待并一视同仁 B 信守诺言 C 开诚布公 D 承认错误和过失 5. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ）。
A 把每天的重要工作都安排在固定的时间段 B 把重要工作安排在工作效率最高的时间 C 重要工作只能安排在每天工作的开始阶段 D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 6. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ ）。
A 为团队成员提供必要的工具 B 为团队成员提供支持 C 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉 D 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动 7. 小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A 中间形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 从下到上形式 8. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑 B 不能对团队成员的价值作出评价 C 会使团队成员的努力得到应有的回报 D 不会知道团队成员的价值 9. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（ ）。
A 白帽：陈述问题的事实 B 黄帽：列举优点 C 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 D 绿帽：提出解决问题的建议 10. 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。
A 经济 B 技术 C 社会文化 D 政治法律 11. 关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A 反思帮助自我总结经验或教训 B 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C 反思仅仅是简单地思考问题 D 反馈是一种经验学习 12. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
A 作出决定 B 阐明问题 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 13. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A 理性 B 文化型 C 经济型 D 创造性 14. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；
②M——可衡量的；
③A——可达到的；
④T——有时间规定的。
A ①②③④ B ②③④ C ①② D ④ 15. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。
A 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值 C 让团队成员感受到自己的重要性 D 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大 16. 某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ ）。
A 正确的内容 B 适度的费用 C 恰当的时间 D 正确的形式和人员 17. 小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ ）。
A 好斗的人 B 自卑的人 C 消极的人 D 自信的人 18. 记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ ）。
A 团队任务过于重要 B 对团队成员的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 下属所具有的能力和经验 19. 陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；
王主管——组织实施计划，展望未来 B 陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；
王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划 C 陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；
王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 20. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（ ）。
A 在拒绝后，向对方详细解释原因 B 想好真正明确地表达拒绝的想法 C 准备看着对方的眼睛 D 确定自己有权利拒绝 21. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ ）。
A 反馈可以针对团队，也可以针对个人 B 当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务 C 反馈针对的是人的行为而不是人本身 D 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式 22. 小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ）。
A 直接打断这些发言以发表自己的反对意见 B 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言 C 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 23. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A 需要思想共享 B 需要立即得到反馈 C 需要进行充分的意见交流 D 需要永久保留记录 24. 关于身体语言沟通，说法正确的是（ ）。
A 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 B 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 25. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A 对有限资源的竞争 B 优先权或标准的冲突 C 相互竞争或侵犯 D 目标、计划或任务不协调 26. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A 两个阶段可以同时进行 B 两个阶段是相互关联的 C 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 D 第一个阶段是提出想法 27. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ ）。
A 以客户为导向，强调团队合作 B 僵化的等级制度 C 没有开发新产品和新服务 D 人员更替频繁 28. 林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理 C 筛选信息并条理化 D 考虑好报告的时间长度 29. 办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ）。
A 给自己规定一项任务开始和结束的时间 B 凡事都追求完美 C 对自己的能力有信心 D 把重要的工作放在前面做 30. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ）。
A 古典式设计 B 现代化设计 C 传统式设计 D 非主流式设计 31. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ ）。
A 团队目标一般处于组织的最高层 B 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 C 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致 D 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标 32. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（ ）。
A 教师的授课条理是否清晰 B 团队整体效率提高了多大幅度 C 工作中的错误率减低了多少 D 成员的工作效率提高了多少 33. 王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 B 软指标比硬指标更有效 C 硬指标是事实和统计数据 D 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标 34. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。
A 不问原因就道歉 B 坐在那儿发抖，不知所措 C 离开房间不回来 D 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 35. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。
A 优势 B 机会 C 威胁 D 劣势 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。
A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 C 对学员的讨论和提问进行适当的指导 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 37. 消除员工不满情绪的方法不包括（ ）。
A 注意倾听员工的意见 B 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解 C 建立融洽的团队关系 D 置之不理 38. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A ③②① B ②③① C ①②③ D ③①② 39. 不属于有效反思的方法的是（ ）。
A 与他人讨论和交换意见 B 思考表象后面的真实含义 C 不考虑情感和直觉 D 通过主观努力，积极实践 40. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。
A 理论化 B 反思 C 应用 D 获得经验 41. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A 输入 B 输出 C 寻求结果 D 运作过程 42. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。
A 设施 B 资金 C 信息 D 人力 43. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。
A 确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通 B 排除潜在的竞争对手团队 C 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露 D 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 44. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A 成为行业的领军者 B 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C 月底之前要形成一套完整的规范标准 D 月底之前，提高对问题的诊断能力 45. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A 客户满意度 B 财务状况 C 业务流程 D 竞争对手信息 46. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。
A 需求沟通 B 双向沟通 C 书面沟通 D 副语言沟通 47. 黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A 发展个人、沟通能力和完成任务 B 安排培训、人际交往和建设团队 C 发展个人、完成任务和建设团队 D 建设团队、安排培训和人际交往 48. 关于X理论，说法正确的是（ ）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分 49. 公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ ）。
A 与小赵交流，倾听他的想法 B 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 C 强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D 确定团队有支持型的环境 50. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。
A 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通 B 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础 C 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容 D 沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 51. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（ ）。
A 节省了作决策的时间 B 极大地发挥了团队工作的优势 C 提高了团队的工作效率 D 使每一个团队成员都有自己的决定权 52. 妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。
A 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训 B 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 C 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得 D 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 53. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A 主要职责是处理日常工作 B 从事一次性项目，完成项目，团队解散 C 自我管理，无正式领导 D 包括消费者和供应商 54. 李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（ ）。
A 私下开小会 B 私下插入消息和话题 C 独霸会场 D 哑场 55. 在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。
A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 及时调整自己的谈判策略 C 警觉地捕捉对方的反应 D 运用合理的态度回复对方的问题 56. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ ）阶段。
A 简要介绍 B 审查和评估 C 督导和检查 D 计划和建立 57. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ ）。
A 团队成员抱怨得不到所需的信息 B 团队成员很放心地承担风险 C 团队成员互相尊重 D 团队成员自由地发表不同意见 58. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（ ）。
A 新的产品或服务是否符合用户的标准 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 各个团队之间的工作是如何协调一致的 59. 于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（ ）。
A 挑战者 B 推动者 C 评价者 D 探索者 60. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A 直接可靠 B 具有隐蔽性 C 经过提炼，准确可靠 D 获取信息的过程较长 二、案例题（共4题，共40分）
案例一：
王总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上王总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 王总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。
A SWOT分析法 B WBS法 C PEST法 D 5W1H法 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A 分解的最低一层是否必需 B 项目的主要工作是否已经明确 C 每项任务的定义是否清晰完整 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 (3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。
A 高层领导评估 B 会面 C 报告 D 自我评估 (4). 公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，王总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。
A 领导重视 B 存在信任 C 深入交流 D 员工积极 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。
A 私下聊天 B 会面 C 汇报 D 主管领导评估 案例二：
最近，致远公司的刘总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，刘总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，刘总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 从案例中可以看出，刘总和员工谈判的结果是（ ）。
A 双输 B 双赢 C 一赢一输 D 无法判断 (2). 不属于刘总和员工的谈判结果特点的是（ ）。
A 双方都没有灵活性 B 双方都坚持各自立场 C 只有一方获得好处 D 损害了双方长期关系 (3). 从刘总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。
A 不喜欢挑战 B 专横武断 C 优柔寡断 D 消极自卑 (4). 不同谈判风格的人具有不同的特点，刘总的谈判风格的特点是（ ）。
A 不顾他人的感受 B 真诚坦率 C 不知道想要什么 D 寻求问题的解决 (5). 为了解决该公司目前的难题，刘总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。
A 自我控制 B 不立即回应 C 避重就轻 D 处事果断 案例三：
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣和满足。
对于员工不要太吝啬一些名号、头衔，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 根据需求层次理论，人的行为决定于（ ）。
A 物质基础 B 主导需求 C 精神状态 D 激励程度 (2). 根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（ ）的需求。
A 安全 B 期望 C 自尊 D 精神 (3). 美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（ ）的需求得到了满足。
A 归属感 B 自我实现 C 尊严 D 社会 (4). 关于需求层次理论，说法正确的是（ ）。
A 只有在低层次的需求获得满足以后，才有更高层次的需求 B 人的生理需求是最重要的 C 人不需要获得生理需求的满足 D 人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足 (5). 提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（ ）。
A 工作复杂化 B 工作轮换 C 工作充实 D 工作扩展 案例四：
有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下各题。
(1). 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。
A 参与 B 合作 C 授权 D 命令 (2). 第一位园长的领导方式的适用范围是（ ）。
A 紧急任务 B 介绍任务目的 C 作决定前收集信息 D 获得解决问题的办法 (3). 第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（ ）。
A 引导 B 协商 C 说服 D 监控 (4). 教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（ ）的方式。
A 低支持、指令多 B 高支持、指令多 C 高支持、指令少 D 低支持、指令少 (5). 领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。
A 下属的工作能力 B 下属承担工作的意愿 C 自己的个人偏好 D 工作的难度
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