乡镇政务服务中心工作总结

 20XX年乡镇政务服务中心工作总结

 今年以来,我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下,以党的 十七届四中全会精神为指导, 以创先争优活动为契机, 以优化经济发 展环境、服务经济发展为目标,以“便民、规范、高效、廉洁”为原 则,以提高办事效率和便民服务为宗旨,以机关效能建设为重点,拓 展了政务服务的功能,提高了政务服务效率,规范了政务服务行为。

 现将今年以来主要工作情况报告如下:

 一、基本情况

 xxx 乡政务服务中心位于乡政府机关大院内, 18年 10月起开始筹备, 18年 4 月正式投入运营。中心现有办公面积 140余平方米、设 5 个 窗口、 10 名工作人员,主要办理农村合作医疗、村帐乡代管、部门 集中核算、招商引资、项目工程、计划生育、劳动社保、城镇居民医 保等与村民有直接关系的各项事务。中心制度完善,服务便捷。截至目前,共为群众办理各类事项 1236 余件,回访 35 件,群众满意度 99%,便捷的行政举措和优质热情的 服务,受到了来访群众一致好评。二、主要措施

 1、着力“高”字抓队伍,提高人员整体综合素质 以加强制度建设,转变作风为重点,狠抓政务服务中心的服务质量, 坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。每季度对工作人员进行民主评 议,对表现优秀、服务质量好的人员进行奖励。此外,政务服务中心 还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训,提高工作人员整体素质,打造过硬服务队伍。通过这些措施,不断加 强工作人员的自我管理,不断提高政务服务中心的服务意识和水平。2、着力“通”字抓规范,确保政务服务规范有序 中心开展“标准化服务窗口”建设活动, 主要从硬件设施、 政务公开、 日常行为、办事程序四个方面展开。科室工作人员亮牌办公,语言文 明,主动热情,严格按照审批程序操作,确保即办件当场办结,承诺 件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设,即:“硬件设 施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”, 实现政务服务制度化、 标准化、规范化,更好地展现政府的窗口形象。3、着力“畅”字抓创新,推动中心快速发展增效 在深入调查研究和外出考察学习的基础上, 全面推行“两集中、 两到 位”,全面推行“窗口首席代表制”,充分授权窗口和首席代表,有 效解决了窗口“只挂号不看病”问题, 促进了窗口由接待型向服务型 转变。同时,要求全体工作人员把“群众需不需要,满不满意,答不 答应”作为工作标准,以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。4、着力“严”字抓公开,力促阳光政务服务便民 政务中心是“政务公开”的有效载体, 中心按照“政务公开、 阳光操 作、接受监督”的要求,严格推行“窗口式”办公,进一步细化了告 知内容,采取多种形式如从摆放《办事告知单》 、设立咨询台和政府 规范性文件查询处, 使办事群众对办事内容和办理流程一目了然, 明 白办事、公正办事、便捷办事,有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象 和乱收费行为,树立了廉洁型政府的新形象。三、主要特点

 1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施,根本上取决于领导 的重视程度。

 我乡政务服务中心自正式挂牌运行以来, 乡党委政府主 要领导高度重视,在人力、物力、财力等方面给予了大力支持,对中 心工作取得的成绩给予了充分肯定, 对存在的不足提出了很好的意见 和要求,并针对中心运行中遇到的问题,积极地予以解决等。2、加强规范管理。政务服务中心从制度建设入手,认真与部门对接 相关事项和业务,加强培训,注重窗口人员素质的提升,狠抓规范化 管理和运作。

 制定出台了内部管理、 激励机制和监督机制等几个方面 的规章制度。3、及时发现问题。在办事过程中发现的问题,及时的处理,对社会 各界所反馈出的情况, 综合主要存在的问题进行了整改, 特别是对窗 口人员服务不到位的问题、 部分事项办理两头跑的问题进行积极对接 和妥善处理。4、广泛征求意见。为树立形象,改进工作,把政务服务中心作为推 进民主政治建设的一个服务平台, 中心采取各种形式多渠道广泛征求 各方面意见和建议,不断扩大知情面,主动接受社会各界的监督 , 同 时加大宣传力度。今年以来,中心运行比较正常,受到了办件群众的 好评。四、主要事例 今年,中心共接受企业和群众各类咨询 403 件次;收到办件申请 3277 件,受理 3277 件,办结 3275件,办结同意率 99.97 %,按时办结率 100%,现场办结率 100%,评议率 96.26 %,满意率 99.98 %。目前 中心接办件稳步上升,办事群众不断增多,对外影响不断扩大,为改 善我乡投资软环境, 加快社会主义新农村建设步伐, 构建和谐大屯营 作出了贡献。总之,今年以来,我乡政务服务中心建设虽取得了一定的工作成绩, 但与全乡经济发展相比, 与广大群众的期望值相比, 还有明显的差距。

 但我们坚信,在乡党委、政府的坚强领导,在人民群众的殷切期望, 今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶。xxx 乡人民政府

 18年 10月 10日

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