生活个案 上个月的某一天，因为小孩感冒，晓宁和妻子抱着小孩去了医院。到医院看病，排队是少不了的，但是要排队的地方也太多了。不但挂号要排队，候诊、缴费以及各项检查都要排队，总共算下来，排队的时间比看病的时间多了几倍。当天晓宁从上午10点一直排到下午4点，加上担心小孩的病心里又着急，等到小孩打针的时候，他觉得自己走路都开始摇摇晃晃了。
排队时间这么长，让晓宁有点心力交瘁。在长长的队伍中，几乎每个人都皱着眉头，不断地向前后张望。排到两个小时的时候，有个跟医生有关系的病患先进去了，队伍开始骚动，问这人为什么不排队。而晓宁更是暴躁，还带头咒骂起来，而后突然不顾一切地冲进了诊疗室，要把那个插队的病患拖出去，为此差点动手打起来。后来医生解释说插队进去的那个病患是急诊病人，急危重症先诊治，这是医院的规定。
从此以后，晓宁只要一看到长长的排队就会心里烦躁、两眼发黑。可是心里烦躁也没用，很多事情还是要排队。帮公司办业务、帮家里人办证件、买东西、去银行，都有排不完的队。晓宁现在只要有一天排了队，他就会整天都吃不下东西，甚至还会抽搐、作呕，也不知道这种状态还会持续多久。
心理分析
排在很长的队伍后面，人容易产生焦虑烦躁情绪，此时心理素质较差的人就会表现出高度神经质、情感高度不稳定、遇到问题容易爆发、应对能力差等焦虑症的特点，此时如果控制不当，再加上诱因，就会爆发临时性的“排队焦虑症”，引发争执，甚至动手。他们适应了紧张的工作方式，喜欢把自己的日程排得满满当当，一项接着一项。而坐公车、去银行、到医院看病等事件，在他们的日程表中，是作为一项次要工作来安排的。但是，次要工作往往要占用大量的时间，这是不被他们所允许的。于是害怕自己“重要”的工作没有时间完成，担心后面的日程无法实现，成了他们焦躁的根源。
另外一方面，人都有想要掌控一切的心理，希望“一切尽在掌握中”，可以在把自己的时间、日程、事务安排“妥当”，自己的事情自己做主。当遭遇到排队自己无法左右的状态时，“法力”丧失，烦躁、焦虑和丧失感便出现了。
确实，排长队本身就是考验耐心和耐性的事情，很多人因为压力大、有急事或者像晓宁在医院排队一样还悬着心，过程难免让人焦虑，再加上排队时遇上插队的，那么就很可能会产生“排队焦虑症”。至于晓宁排队时出现“头发胀、眼发黑，甚至还会抽搐、作呕”等症状其实就是“排队焦虑症”的极端外显表现而已。但不用过度担心，只要“排队焦虑症”消除了，这些外显表现也就自然会消失。
心理处方
看清烦躁原因，合理地安排工作和生活，分清轻重缓急，借此有效地缓解这种担心害怕带来的焦虑。
打破信条，接受事实，生活将会更容易。晓宁要打破信条，接受一个事实：我们不可能掌控一切。另外，还要接受现实，比如去医院看病、去银行办事等排长队，这是目前的国情和现状，抱怨、牢骚和愤怒并不能根本扭转这样的局面。事实上，作为提供服务的一方也同样有着大量的牢骚和不满，相互抱怨容易引起更大的灾难，对双方造成损失。接受这样的现实，可以让你的心情平静一些。
在长时间排队时先做心理调节。人们常说“心静自然凉”，其实缓解排队时的焦虑心态有很多方法，如果等待时间较长，不妨之前做好准备，听听音乐，或是回忆一些有趣的事情，如果有伙伴，还可以聊聊天以转移注意力等等，时间很快就会过去，那种期待、焦虑的心理自然而然就被淡化掉。
可以把等待当休闲。不要把排队的时间看成是一段无所事事的时间，也不要把它想象为挤占宝贵时间的可恶的时段，而应看作一个可供使用的资源，一段难得的休闲时光。
利用这段时间放松一下。可以翻阅服务场所提供的报刊，也可以自己带本书，或者做个冥想放松练习，既可养生，也可静心。冥想放松练习就是：全身绷紧，眼睛微合，然后深吸气，一定要深，再缓缓呼出，呼出的同时，全身渐渐放松。这样连续5次，你会发现：心如止水，可以充分享受这段美好的时光了。
（摘自《药物与人》）