XXXX年区政务服务中心工作总结和年工作要点
在XXXX，区行政服务中心管委会以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实九大和七大精神，以人民满意为出发点，以“方便、效率、诚信、标准化”为服务目标。进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和质量，提升服务型政府窗口新形象，努力创新中心运行机制和管理模式，为投资创造更加有利的软环境，促进全区经济社会发展。
重点做好以下工作:
I 、扎实开展“作风整顿”活动，不断提高服务质量和服务水平。一年来，中心把提高效率和优化服务放在重要位置。
按照区委、和区政府的统一要求，通过扎实开展“作风整顿”主题活动，中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和服务形象，把中心各项工作推向了一个新的水平。
1、充分动员创造氛围。
为了深化活动，中心动员了各个阶段的实施。
中心认真制定了实施计划，并认真研究了实施计划。
通过召开动员会，对整个活动的指导思想、目标、任务、方法和步骤提出了具体要求。
在每个阶段的实施过程中，中心及时召开窗口经理会议，进行周密安排。
通过全方位的动员，统一员工的思想，提高效率和服务水平，所有员工的行动都在窗口服务的各个方面进行。
中心还在办公大厅制作了活动宣传栏，同时利用“中心公告”、中心网络等载体，为活动的顺利进行营造了良好的氛围。
2、扎实推进，注重实效。
在开展活动的过程中，该中心承认，它在组织和实施专题活动的各个方面都做得很好，以确保活动的有效性。
为做好关键环节的组织实施工作，在整改阶段，中心积极投入全面细致的清理工作，督促各窗口组织整改问题。
每个窗口都从自己的现实中积极参与活动。
一些人梳理和纠正了情况，有效地将问题纳入中心处理。有的提高了速度和质量，改进了服务手段、形式；一些国家为促进网上预审和增加网上受理数量做出了巨大努力。有的针对服务行为中存在的问题和不足提出了具体的整改措施、窗口形象。
3、明确目标并加强评估。
活动开始时，中央监察室加强了检查和指导工作，并制定了目标和任务评估细则。
中心的每个窗口都将有意识地控制目标、任务和考核规则，并逐项实施。
在评估实施阶段，中心成立评估领导小组，召开各种会议讨论和汇报评估方案，提出量化目标，推动各窗口活动逐步深化。
二、找出问题的“基础”，重新设计审批流程，努力创新审批模式。一年来，中心进一步摸清了进驻中心事项的“底子”，掌握了各种事项的处理流程和进驻中心的情况。
在此基础上，组织各窗口，进一步规范零部件处理流程，推进并行审批，使中心审批功能日益完善，审批模式进一步创新。
1.找出事物的“基础”。
为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实准入事项原则，全面梳理各部门事项准入率、办理程序、办理时限和收费等情况。
在各部门的支持下，我们基本摸清了准入事项的“底线”，为实现流程再造、和提高审批效率奠定了坚实的基础。
目前，中心共有19个部门，共271个项目。
2.缩短审批时限。
中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。
要求尽可能就地解决中心内的问题。不能当场解决的，按照法定时间提高速度50%以上。
其中，就业中心53天增速、教育105天增速， 文化体育局、 27天的速度增加司法局、 11天的速度增加安全监督局、 246天的速度增加水利和农业机械局、 80天的速度增加民政局、 177天的速度增加卫生局、 96天的速度增加农业局、 66天的速度增加林业局、 43天的速度增加畜牧局、 110天的速度增加运输 分局天数、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地方税务局提速50天、国税局提速162天，全中心提速1751天。
通过清理标准化和流程优化重组，驻点办理时限缩短，办理流程简化，驻点现场结算率保证达到90%，目前结算率为100%。
3.标准化平行批准。
跨部门审批项目组合、集中办理是《行政许可法》对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效率的有效手段。
今年，中心加大了组织协调联合事务的力度，制定和完善了联合事务流程。
我们认真梳理了需要多个部门联合办理的事项，明确了办理程序、分工办理、指定牵头部门，初步实现了“一次受理、现场核查”。
同时，中心还督促牵头部门与联合办公单位制定联合办公流程图，进一步缩短审批时限。
7月底，中心牵头编制了《并联审批办法》，并于8月份开始并联审批试运行。
同时，在中心办公空间有限的情况下，管委会专门设立了局部改造的并联审批室，并在墙上公示了《并联审批办法》涉及的所有事项的工作流程，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。
三、抓紧实施，大力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行1、三、系统对接运行。
为了迎接4月27日省、市的检查，一批管委会成员日夜加班、采购设备，督促供应商调试设备。
该中心的所有窗口工作人员都放弃了为期两天的周末，投入到信息录入中。4月26日，我区行政效能电子监察系统提前与省中心成功对接。
政务中心的所有窗口都使用通用行政审批软件处理相关业务。
同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水利农机局、林业局、农业局的审批流程纳入省政务外网，为上述三个单位安装了通用行政审批软件，并成功实现了行政审批项目的网上审批。
我们还对相关局领导进行了软件使用的一对一培训，使他们掌握了行政审批软件的使用。
2、 3系统、产生了。
经过自查、市、区会议，行政中心迅速成立了行政效能建设领导小组。
5月8日，出台了三项制度，即# #区行政服务中心首问负责制和# #区行政服务中心中央限时办结制。
并对系统的实施提出了要求:
一是认真落实首问责任制。
所有窗口工作人员应始终对前来办理行政审批事项的单位和个人负责、工作事务的衔接或咨询、情况的反映，并应热情直至、第一个问答、。
二是严格执行限时办结制度。
各窗口单位办理的所有项目必须在规定期限内或本机关承诺的期限内完成。
三是严格实行问责制。
全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大问责力度，提高窗口行政机关工作的执行力和公信力。
3、就地集中、逐步实施。
按照省、市的要求，区委、区政府高度重视，认真落实“两个集，两个到位”。由于公共场地的限制，中心计划在区编委会发布的区部门行政审批权限设定的具体计划的基础上，逐步实施“两套，两到位”。
目前，国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水利和农机等部门已经在中心落户，并已实行两个集中、两到位。
其他部门计划在省、市行政许可项目清理分散后，重新调整二层大厅布局，并设置相关综合窗口。根据有关要求，行政审批相关部门实行“两集中、两到位”。
四、面对灾难，无所畏惧，抗震救灾，不放过任何一件事5月12日地震发生时，管委会的一群人立即组织群众前来，窗口工作人员有秩序地、迅速撤离办公楼，没有任何混乱、拥挤踩踏现象。
第一次地震结束后，郭勇主任立即组织所有窗口工作人员在办公楼前的停车场召开了一个简短的会议，并做了统一安排。
5月13日，根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责对工区的街道办事处进行灾情统计，协助小浮桥派出所开展工作。
同一个社区的同志、深入到先锋路地区的每个单位、社区统计人员的伤亡、房屋损坏、其他财产损失等。，收集和汇总各种情况，并首先向区委、区政府汇报本街道的工作区域。
晚上，再次根据区委、区政府的指示:
组织起来为受影响的人准备食物。
经过努力，该社区受影响的居民在下午12点前得到了热食。
5月14日下午，根据区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐4400元。
同时，行政委员会成员还提交了特别会员费。
晚上，组织安排:
对于绵阳救灾中心南河救灾站，做一个标志、标语。
第一组行政委员会花了一整天的时间在15日早上7: 00完成了地区鉴定制作，并把它送到救援区。
鉴定制作完成后，他被安排在绵阳市救灾指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办公室开展相关救灾工作，直至5月25日整个南河救灾中心的灾民全部撤离。
5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部宣布唐家山堰塞湖应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口主要代表召开紧急会议，转移中心下部办公用品。
在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一的淹没区的流离失所者制作了“四川之声”的标志。
从5月下旬至6月下旬，为方便群众，从汶川地震发生之日起，中心各窗口工作人员将安排轮流值班。
为了不影响群众工作，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员返回原单位为群众工作。每个窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等。以公告的形式张贴在中心大楼的外墙上，并指派专人回答值班问题，做好解释工作。
地震不同程度地损坏了区政府服务中心的办公楼和裙楼。
特别地，办公楼7的屋顶上的水箱周围的钢筋和混凝土柱被破坏，导致水箱悬在空中，并有随时倒塌的危险。
经过“震后房屋应急检查小组”的检查，确定:
必须立即拆除7楼的顶部水箱。
他立即向区领导作了口头和书面报告，并决定在区领导视察现场后立即进行拆除。
该项目于6月11日全部完工。
6月中旬，根据全市统一要求，为尽快恢复中心对外办公工作，中心委托相关单位对办公楼进行检查和修复维护。
到9月，XXXX根据全省行政效能电子监察系统建设的要求，将在所有服务窗口安装电子评估系统。来上班的人将使用该系统来评估他们对服务的满意度。中心已按要求订购相关设备，并已安装、调试和全面调试。
据统计，自运行以来，群众满意度已达到100%，至今未收到有效投诉。
同时，为了方便公众查询政府服务信息，政务中心还在大厅设置了触摸屏系统，记录中心基本信息、职责、各种政策法规、各窗口指引、服务项目、工作流程等所有项目。，并升级系统与审批系统连接，增加处理项目查询等功能。，极大地满足了广大劳动群众查阅相关资料的需要。
五、延伸服务，进一步探索和完善乡镇、街道政府服务运行模式为了促进政府服务的进一步发展，根据我市要求，我区各乡镇、街道办事处先后在XXXX市末设立了便民服务大厅、惠民，各村、社区先后设立了便民服务站、惠民和便民服务助理员、惠民。各种管理制度，如乡镇、街道便民、服务职责、运行机制、工作流程等，已陆续制定，并于XXXX 1月正式投入运行。
经过一年的运行，中心管委会对乡镇政府相关服务工作进行了定期、不定期指导、检查、监督和规范、政府服务机构。它已经接收了、个工件，并对收费情况进行了统计，从而改善了整个地区的便捷服务网络系统。
截至10月，全区各乡镇共受理56个便民项目31969项，完成31916项，完成率1万元，咨询983人。
我区自下而上形成了良好的政府服务工作模式，使广大人民群众真正感受到了便利、服务效率、快捷。
XXXX的工作重点是进一步提高组织的行政效率，以创新为动力，以全面提升服务水平为出发点，有效营造良好的政府服务环境，加快灾后美丽家园建设，加快我区经济发展建设。
在XXXX，我们的中心将专注于以下工作:
I 、全面实施“两个集中、两个到位”，大力提高政府服务效率，按照全省统一部署全面实施“两个集中、两个到位”，加强政府机关行政效能建设，确保现场完成率不低于90%、按时完成率不低于99%，我中心力争实现“双百”目标，公众评价满意度在95%以上。
中心管委会协助区级部门按照区编办批准的“两套、两到位”方案组织实施。严格岗位设置、责任设置、人员设置、首席代表设置、集中处理、现场完成。
进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口完成率，确保依法行政、依法办事。
按照省里的统一要求，各县区各部门要在XXXX年底前完成“两个集中、两个到位”的工作，我中心力争在XXXX 10月前完成这项工作。
二、认真落实“三项制度”，切实改善政府服务环境，认真落实首问责任制。
政务服务中心负责监督各窗口首问责任制的落实，并将其纳入部门窗口和窗口工作人员的年度考核。
我们将全面实施限时办结制度。
按照法定时限缩短30%以上的标准，中心各窗口面向社会的所有行政审批项目均予以确定并向社会公布。
严格执行问责制。
全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，严格追究违法违规责任人的责任。
政务服务中心负责政务大厅的行政管理，确保及时高效的行政管理。
3 、规范行政审批项目管理，努力优化行政审批流程。中心将协助区级相关部门按照省级要求清理行政审批事项，清理完毕后纳入政府服务中心集中办理。
同时，对政府投资建设项目招标现场进行更加规范的管理和服务。
中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政府服务中心办理的行政审批项目合法有效、以规范交通。
对于取消和调整的行政审批项目，原审批部门应加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或利用备案、审批等形式变相审批，自觉接受群众监督。
建立行政审批项目审批效率评估机制，及时调整保留项目并定期公示。
对于年度受理量小、政府服务中心没有单一窗口的项目，应授权政府服务中心集中管理综合窗口，审批条件单一的，应授权综合窗口现场办理。
四、创新审批运行模式，不断提高政府服务水平，按照平行审批的原则创新审批运行模式。
对于多个部门联合实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批程序，实行并行审批。
实行平行审批咨询、联合审查、联合审查制度，有条件的应对审批项目实施共同现场调查。
引入竞争机制，逐步将平行审批相关检查、检测、评估、论证、中介服务、中介服务等事项纳入政府服务中心规范化管理，开展配套服务，确保平行审批顺利进行。
加强政府服务中心与企业的联系，及时向企业报告政府服务工作，介绍加强和改进政府服务的措施，听取企业对政府服务中心的建议和意见，及时改进政府服务中心的工作。
通过电子邮件、信函等形式，及时通知企业法律、法规、政策的变化。
开放政府服务投资、咨询、查询、预订、投诉电话号码，让企业尽可能方便地处理事务。
中心将为灾后重建项目审批开辟“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资建设项目招标投标工作的意见》和《关于灾后重建国家投资建设项目招标投标工作的通知》，积极支持灾后重建项目建设，确保灾后重建项目尽快实施。
五、加强管理，积极探索中心新的管理模式中心应在管理和服务上更上一层楼，需要进一步改进和创新，不断满足群众需求。
一是加强制度建设。
进一步完善中央制度，明确工作职责，严肃工作纪律。
完善窗口考核细则，做好双月考核工作。
要重视评估过程的量化和公开化，改进监督方法和手段。
通过修订和完善考核制度，加强了对窗口人员的监督和考核。
认真做好双月“优秀窗口”、“先进个人”的评价工作。
二是利用中心相关部门调研的机会，积极争取相关部门的关注和支持。
计划在XXXX开始时，中心将带头带领团队。在该中心的19个部门进行研究需要一个多月的时间。希望通过在国内、的面对面交流和谈判，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成果。
第三，在XXXX，该中心准备在适当的时候走出去并进入。
借鉴兄弟单位的经验，考察学习、学习兄弟城市的做法，开阔视野，开阔思路，从而完善中心的管理理念，增强员工的服务意识。
第四，积极创建中央文化。
在XXXX，中心计划通过组织新年迎新晚会、春游、秋游等方式营造团队精神，充分发挥管理委员会的核心组织作用，营造和谐向上的氛围。
六、继续扩大服务规模、突破阳光工程、谋求发展更好地发挥中心集中统一审批和服务的载体功能和集聚效应，优化中心部门资源配置，最大限度地提高窗口部门服务效率、降低运营成本。
建议在条件成熟时，积极向区政府建议将区政府服务中心纳入震后基层政府权力建设序列，并根据省+市的要求建设新的政府服务中心，以提升服务型政府的规模形象，确保载体上行政权力设置、公开度、透明度、的规范化运作，增强和完善中心职能运行机制，不断提高人民满意度。
根据中国共产党第十七次全国代表大会的要求，我们将进一步提高“阳光”下所有派驻事务运作的公开性和透明度。全面构建服务型政府窗口服务标准和服务体系，加强行政审批网上监管、行政效能监察、执法责任制检查等。一、加强窗口工作规范、工作作风、工作纪律的监督，采取多种形式自觉将中心置于全社会的监督之下，促进行政服务中心更好更快发展。
在XXXX，区行政服务中心管委会以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实党的九大精神和七大精神。从人民满意出发，以“便民、高效、诚信、标准化”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平和质量，提升服务型政府窗口新形象，努力创新中心运行机制和管理模式，营造良好的投资软环境，促进全区经济社会发展。
重点做好以下工作:
I 、扎实开展“作风整顿”活动，不断提高服务质量和服务水平。一年来，中心把提高效率和优化服务放在重要位置。
按照区委、和区政府的统一要求，通过扎实开展“作风整顿”主题活动，中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和服务形象，把中心各项工作推向了一个新的水平。
1、充分动员创造氛围。
为了深化活动，中心动员了各个阶段的实施。
中心认真制定了实施计划，并认真研究了实施计划。
通过召开动员会，对整个活动的指导思想、目标、任务、方法和步骤提出了具体要求。
在每个阶段的实施过程中，中心及时召开窗口经理会议，进行周密安排。
通过全方位的动员，统一员工的思想，提高效率和服务水平，所有员工的行动都在窗口服务的各个方面进行。
中心还在办公大厅制作了活动宣传栏，同时利用“中心公告”、中心网络等载体，为活动的顺利进行营造了良好的氛围。
2、扎实推进，注重实效。
在开展活动的过程中，该中心承认，它在组织和实施专题活动的各个方面都做得很好，以确保活动的有效性。
为做好关键环节的组织实施工作，在整改阶段，中心积极投入全面细致的清理工作，督促各窗口组织整改问题。
每个窗口都从自己的现实中积极参与活动。
一些人梳理和纠正了情况，有效地将问题纳入中心处理。有的提高了速度和质量，改进了服务手段、形式；一些国家为促进网上预审和增加网上受理数量做出了巨大努力。有的针对服务行为中存在的问题和不足提出了具体的整改措施、窗口形象。
3、明确目标并加强评估。
活动开始时，中央监察室加强了检查和指导工作，并制定了目标和任务评估细则。
中心的每个窗口都将有意识地控制目标、任务和考核规则，并逐项实施。
在评估实施阶段，中心成立评估领导小组，召开各种会议讨论和汇报评估方案，提出量化目标，推动各窗口活动逐步深化。
二、找出问题的“基础”，重新设计审批流程，努力创新审批模式。一年来，中心进一步摸清了进驻中心事项的“底子”，掌握了各种事项的处理流程和进驻中心的情况。
在此基础上，组织各窗口，进一步规范零部件处理流程，推进并行审批，使中心审批功能日益完善，审批模式进一步创新。
1.找出事物的“基础”。
为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实准入事项原则，全面梳理各部门事项准入率、办理程序、办理时限和收费等情况。
在各部门的支持下，我们基本摸清了准入事项的“底线”，为实现流程再造、和提高审批效率奠定了坚实的基础。
目前，中心共有19个部门，共271个项目。
2.缩短审批时限。
中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。
要求尽可能就地解决中心内的问题。不能当场解决的，按照法定时间提高速度50%以上。
其中，就业中心53天增速、教育105天增速， 文化体育局、 27天的速度增加司法局、 11天的速度增加安全监督局、 246天的速度增加水利和农业机械局、 80天的速度增加民政局、 177天的速度增加卫生局、 96天的速度增加农业局、 66天的速度增加林业局、 43天的速度增加畜牧局、 110天的速度增加运输 分局天数、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地方税务局提速50天、国税局提速162天，全中心提速1751天。
通过清理标准化和流程优化重组，驻点办理时限缩短，办理流程简化，驻点现场结算率保证达到90%，目前结算率为100%。
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