政务服务中心 窗口工作人员考核实施细则
为规范区行政服务中心（以下简称中心）窗口工作人员考核管理，根据《政务服务中心服务窗口与工作人员考核办法》制定本实施细则。
一、考核形式与内容
考核采取百分制，每月考核一次，年终总评。
考核内容：德、能、勤、绩、廉五个方面。
（一）德（ 20 分，扣完为止）
1
、违反中心规章制度，不服从管理的每次扣
3
分，不
按时参加中心组织的政治学习、文体活动每次扣
1 分，不参
加的每次扣 2 分。
2
、由于服务态度不好，引起投诉的，每次扣
2
分，与
服务对象争吵的，每次扣 2 分，情节严重的扣 5 分。
3 、受新闻媒体宣传表扬的，每次另行加分，区级加
3
分，市级加 6 分，省级加 9 分，国家级加 12 分，服务对象
书面感谢和表扬的，每次加 2 分。
（二）能（ 20 分，扣完为止）
、不能及时、准确的回答服务对象咨询内容的并做到一次性告知，每次扣 2 分。
、在本职工作范围内，执行政策、协调处理出现偏差，
影响办事效率和服务效果的，每次扣3 分。
、不遵守中心计算机网络应用程序，操作不当，造成
网络系统损坏的，每次扣 3 分。
（三）勤（ 20 分，扣完为止）
1 、无故迟到、早退、离岗，每次扣
2 分，旷工每次扣
5
分。
、工作时间内，出现上岗不配证，着装不规范，行为
不文明（如睡觉、吃东西、举止不雅观等）
、玩电脑游戏、
大厅内喧哗、嬉戏、串岗聊天等，每次扣
1 分。
（四）绩（ 25
分，扣完为止）
1
、办理服务项目出现差错，又不及时改正的，每次扣
3
分，引起投诉的扣
6 分。
2
、受理办件超过承诺时限，每超一天扣
3 分。
3
、经抽样调查，服务对象对服务质量不满意，每起扣
1
分。
4
、所在窗口月考核为不合格等次的，每人扣
2 分，获
月优秀的，每月另加
2 分，获年度优秀的，每人加
10 分。
（五）廉（ 15
分，扣完为止）
服务过程中出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的，
一次扣 10 分，并通报批评。违反中心有关收费管理规定的，
每次扣 5 分。
二、评定与奖惩
对窗口工作人员的考核评定， 分为“优秀”、“称职”、“基
本称职”、“不称职”四个等次，每月考评总分在 90 分以上
的为“优秀” ， 75 分 ?90 分的为“称职” ， 60 分 ?75 分为“基本称职”，60 分以下的为 “不称职”；对月考核和年度考核 “不称职”的人员，与派驻单位共同研究处置办法或调离中心。
三、组织与实施
中心成立考核小组，组长由中心管委会负责人担任。督查股具体实施对窗口工作人员的考核，每月根据工作
人员的综合表现，提出考核等次意见，经中心考核小组审核后，报中心管委会负责确定等次。
年度考核，首先由窗口工作人员作个人总结，督查股在
月考核、个人总结和民主测评的基础上， 提出年度等次意见，经考核小组审核后，报中心管委会主任会议确定。
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