县政务服务中心“十二五”及 20xx年 工作总结和“十三五”规划及 20xx年 工作思路
县政务服务中心 十二五”及20xx年工作总结和 半三 五”规划及20xx年工作思路
“十二五”以来，县委、政府带领全县上下，以科学发 展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以保障和改善 民生为核心，以承接东部产业转移为推手， 确定了 “调整转型、产业强县、项目推动、同城对接、生态文明、改善民 生”六大战略重点。面对新形势、新要求，县委、县政府以 建设一流服务平台为重要载体， 加大了政务服务中心建设，将政务服务中心作为招商引资、加强社会管理的先期工程、 基础工程优先建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务 环境，提高政府公 信力和诚信度，提升了 xx形象，推动了 招商引资工作。较好地完成了各项工作目标和任务。一、五年来的主要做法及成效
xx县政务服务中/L、20xx年4月成立，10月投入使用， 共进驻单位28个，窗口工作人员55人。实现了 “当年建设、 当年投入使用”的目标，满足窗 口服务、日常办公、会议、业务洽谈、项目签约等需要，是全区较为先进的、功能齐全 的电子政务大厅。20xx年11月我县被确定为“依托电子政务平台加强县 级政府政务公开和政务服务”试点县，现已
建成了涵盖网上办事指南、 网上咨询、网上办事、网上监察、
网上表格下载等功能的政务公开、网上审批、政务服务、电 子监察、政府网站五大服务系统。 20xx年结合“智慧宁夏建设”，xx县被列为自治区政务云平台建设试点县，到年底将 真正实现区市县乡村五级审批联网。（一）加强推进体系化建设，夯实政务服务基础
紧紧围绕全县工作大局和重点，政务服务中心结合电子 政务平台建设，不断完善软硕件建设，健全政务服务中心的 各项服务功能，推进“一门受理，多证联办”模式，推进网 上审批办理，切实提高办事效率。一是积极推行“两集中、两到位”工作。结合我县行政 审批体制改革工作，中心积极配合相关部门和窗口审批部门 将“能进必进”的行政审批 事项向一个科室集中，事项做到全部进驻政务服务中心，实行集中办理。中心进驻的 27
个窗口部门派驻 55名人员到位，明确了首席代表和窗口具 体负责人，并授 权到位，确保了审批工作有序开展。通过 不断协调和规范，已在住建局窗口进行试点，整建制进驻， 从受理-收件-审核-审批-制证-缴费实行一站式、一条龙服 务 模式，大大提高了办事效率，方便了办事群众。二是所有集中在窗口办理的行政审批事项，除法律、法 规、规章特别规定外，一律使用行政审批专用章，并做到规 范操作。三是配合相关部门做好上级部门下放的行政审批事项 承接工作。20xx年，采取“部门自查、专项清查、依法审查、 内外对查”的方式，对 照自治区公布的县级保留行政审批项目，对全县 34个部门涉及的审批项目和公共服务项目进 行体检清查，多次梳理形成〈〈xx县政务公开和政务服务基本 目录》。
涵盖34个单位467项事项。将纳入政务服务平台 办理的355项服务事项承诺办理期限由 6503个工作日压缩掉1783个工作日，行政审批效率较前提高 21%以上。对重
复的审批环节进行精简合并，并严格核定每个环节的办理时 限。20xx年以来乂结合深化行政体制改革、 全区政务云试点县和三项权力清单工 作，中心积极协调相关部门深入开展
行政审批事项清理、减少、调整和下放工作。经过多次与编 办等部门协同梳理审核，目前共保留 215项行政审批事项，包括行 政职权事项167项、乡镇和社区便民服务事项 58项 215项全部纳入平台办理。四是促进改革行政审批运行机制。 根据〈〈xx县优化行政
审批流程工作方案》精神，我县以政务服务中心办事大厅为
平台，推行“一门受理、 多证联办”审批服务模式。切实
为群众和企业提供优质高效的政务服务。实现网上办公和网
上办事，提高政务信息化水平， 20xx年4月底，结合自治区
政务云试 点县建设工作，中心对保留的 215项行政审批事
项流程进行再优化，办结时限由原来的 3985天压缩到1974
天，压缩50.46%。将所有行政审批事项流 程由原来的四至
五个节点全部压缩到三个节点，即：受理、审核、决定。目 前，此项工作已全部完成并上报自治区政务大厅，正在与软 件公司对接，积极做好平台录 入工作。20xx年8月中句，结合全县开展的三项权力清单工作， 全县再次开展事项清理和流程再造工作，待各部门梳理完上 报后协同编办共同开展清理审核工作。 争取年底实现区、市、县、乡（街道）、村五级联网工作，届时，企业、社会 公众实现申报材料网上申报提交，政务服务中心集中审批集 中服务有关部门（单位）、 乡镇（街道）、民生服务中心、村（社区）为民办事全程代办点，实现网上办理、审批，证 照在线盖章、打印，短信通知受理、取证等功能。并联审批、 上下联审联办全网络应用，政务服务效能和信息化应用水 平明显提高。五是完善电子视频监察系统。充分利用电子政务服务平 台的技术资源，以13个乡镇和2个社区、2个行政村为试点， 建立了电子视频监察系统，设置了廉政风险点，保障了政务 服务事项的运行规范。促进了各项审批工作的落实，提升了 工作效率和服务质虽。六是全面公开收费事项的收费依据、标准及监督渠道， 将与行政审批有关的收费事项全部进驻政务服务中心，费用 统一在进驻的农业银行窗口收缴。乡镇、社区民生服务中心运行以来，累计受理行政审批
和服务项目134000余件，办结率100%，现场办结率为98.5 以上％，群众满意率为 99.5%以上。（二）完善运行机制，改进服务方式
一是结合行政审批体制改革，做好政务服务标准化建设 工作
通过政务服务系统、电子监察系统、平台管理系统等子 系统，逐步构建了 “五个一”标准（受理一站式、审批一条 龙、收费一窗口、监管一体化、评价一系 统）的政务服务体系，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、 窗口出件”的程序，逐步促使政务服务阳光化。通过窗口标 准化建设工作手册的出台，建 立健全了审批事项“八公开”办理制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度， 并落实到位。建立健全了窗口工作人员选派、轮换、考勤、 学习培训，保密 工作、党风廉政建设等制度，同时结合我 县巩固“三创”工作，我县中心窗口标准化成效明显，办公 设备管理维护、计算机网络及设备管理、物品摆放及卫生保 洁、节能管理等制度健全并落实到位。二是规范建设乡镇民生服务中心。为进一步完善政务服 务体系，提升服务能力，政务服务中心以基层延伸服务为重 点，以“七个统一”标准为 要求，深入推进乡镇民生服务 中心建设。通过电子政务平台，实现农田水利、劳动就业等 15个部门27项乡镇政务服务事项从受理、审核、上报、审 批到办结的上 下联动。全县13个乡镇民生服务中心规范化 建设100%达标。结合全区政务云平台试点县工作，待全部 的215项事项进一步清理压缩后，统一进驻民生服务中 心,实现“四个一”服务模式。届时政务服务中心将技术指导进 驻乡镇街道的全部事项全部进驻政务服务系统审批平台。三是健全完善社区（村）级便民服务代办点功能。利用 全县统一的电子政务网络平台，率先在全区实现了与县政务 服务中心网络平台进行光纤 网络对接，把政府信息公开、政务服务等业务延伸至（村）级、社区便民服务代办点。在 13个乡镇、40个行政村、22个社区建立服务中心、代办点， 为村民提 供政务服务事项的信息查询、免费代办等 27项服务功能。全县村（社区）代办点建设达 40%以上，并全部提
供免费代办服务。结合我县“政务云”试点建设工 作，按
照全区统一标准定置高拍仪，其他硕件设施全部到位。软件 系统待全区统一装备使用，预计年底实现区市县乡（街道） 村五级联网工作，极大的提高办事效 率。（三）打造阳光政务平台，完善监督考核体系
一是自政务服务中心正式运行以来，县委、政府继续授 予政务服务中心“三项权力”：人员管理权、日常业务协调 权、考核奖惩权。窗口工作实绩纳入所属单位年度目标考核 范围。对窗口工作人员的年终考核等次，作为其在单位年度 考核的结果，其中评先评优比例不低于 20%。二是加大监督考核力度。
中心修订完善了 〈〈xx县政务服 务中心窗口工作人员考核管理办法》，出台了《窗口标准化 建设工作手册》，按照有关制度，认真落实“一个窗口受理” 考核评议机制、“一站式审批”全程公开机制、“一条龙服 务”督查督办机制和“一个窗口收费”审计监督机制。三是规范行政审批服务，杜绝“两头受理，体外循环” 现象。中心建立窗口单位负责人联系窗口制度。分管领导每 周到窗口工作不少于一天，主要领导每月到窗口检查指导不 少于一次，并登记备案实行定期通报。每季度 定期召开一次窗口工作会议，研究解决窗口工作存在的问题。做到行政 审批事项无超期办结，未发生一起群众有效投诉。四是中心畅通群众投诉渠道。结合行政审批体制改革工 作，县政务服务中心积极协调监察、 编办、法制等部门有 效开展行政监察、行政审批事项清理和执法监督工作，公开投 诉举报电话和邮箱，建立并落实投诉举报制，及时发现和纠 正不良作风。中心在司法局公证处窗口设置 了依申请公开 受理窗口，规范开展受理和答复工作，以满足群众获取政府 信息需求。五是提升为民服务水平和质虽。为了加强对窗口工作人 员的管理，根据20xx年8月14日县第十六届人民政府第 26 次常务会议，同意拨付政务服务中心窗口工作人员岗位考核 积分奖金。加强了对窗口工作人员的考核力度，使中心管理 工作更具有抓手。六是坚持不懈狠抓党建、 党风廉政建设、精神文明建设、 社会治安综合治理和维护稳定工作、 信息、机关运转等工作，各项工作有序推进。政 务云平台建设顺利完成；行政体制
改革工作稳步推进；中心搬迁工作有序进行；根据县委组织 部指示，结合中心实际工作，拟定于年底成立 xx县政务服务中心党支 部，以阵地建设推动政务服务管理。五年来中 心共接待各类观摩、参观调研、督查、检查共 126场次，累 计2190余人次。累计受理各类事项约 46.68万余 件，即时办结率达100%，限时办结率达100%，群众满意率达99.5% 以上。
二、20xx年工作思路
按照“十三五”规划要求，结合“一带一路”战略构想， 为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，为加快建设我县经济发展创造良好政务
服务环境。20xx年，我中心将重点抓好以下工作：
（一） 全面做好政务服务中心进驻公共服务大楼搬迁工 作，确保新大厅顺利运行。（二） 深化行政审批体制改革，着力优化行政审批流程
中心将协助县直各有关部门按自治区要求，对行政审批 项目再次进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。中 心将加强对行政审批项目的监督管理，确保 各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已 取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取 有效措施落实，防止行政不作为 或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。全面推行“三项权 力清单”，大力提高政务服务效率（三） 按照我县加强机关行政效能建设的统一部署，全
面推行“三项权力清单”，政务服务中心协助县直各部门按 照“三项权力清单”方案组 织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强 政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员 素质，提高政务 服务中心窗口办结率，确保依法行政、依 法办事。（四） 加强政务云平台建设，创新审批运行方式
结合“智慧xx”的建设，进一步加强政务云平台建设， 按照“多规合一”、“联审联办”的原则，创新审批运行方 式。多部门共同实施的行政审批项目，要 优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、 会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。开通 中心重点项目审批“绿色通 道”，保障重点项目尽快实施。（五） 加强阵地建设，强化队伍管理，探索新的管理模 式
以新成立党支部为契机，在管理和服务上向高层次迈 进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。中 心将在适当的时机，走出去请进来。借鉴兄弟单位的经验， 考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以 此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。（六） 继续在扩大服务规模上、打造阳光工程
为更好地发挥中心集中统一审批与服务的载体功能与 集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，最大限度地提高 窗口各部门的服务效率、降低运作成本。在搬 迁至新的公共服务大楼后，并按区、市要求建立新的政务服务中心，从 而在规模上提升服务型政府的形象，在载体上保证行政权力 集中、公开、透明、规范运彳丁，在 功能上增强与完善中心的运行机制，不断提高人民群众的满意度。按照党的十八大
的要求，进一步提高所有进驻事项在“阳光” 下运作的公
开透明度，全面构建服务型政府窗口的服务标准与服务体 系，加强行政审批网上监察、行政效能监察、执法责任制检 查等，加强对窗口工作规范、工作作 风、工作纪律的督查，并采取多种形式，自觉地把中心置于全社会的监督之中，促 进行政服务中/ L、更好更快。（七）认真完成县委、政府及上级主管部门的各项目标 任务。
推荐访问:政务服务中心工作总结 县政 工作总结 工作思路