房产中介岗位职责

  房产中介岗位职责

 【篇一:房产中介工作职责】

  房产中介工作职责

  1)提供真实有效房源信息.

  2)产权核实.

  3)交易服务.

  一个好的中介应该如此做事:

  一:客户接待

  1:经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。(注意仪表和微笑) 2:在询问客户问题时,经纪人应精神饱满,讲话声音要响亮,介绍或推荐房源基本信息要准确,快速。

  3:在介绍完基本信息后,礼貌的邀请客户到公司做详细了解。

  4:按客户要求,推荐适合客户的公司主推房源,并适时的了解一些客户的基本信息。(如:客户的购房目的,是 不是决策者,付款能力,购房意向目前的居住状况等。

  5:如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到,此刻再向客户提出留个联系电话,并热情的递上自己的名片。

  二:配对:在接到新房源后,应立即开始客户配对,选择自己在半个月之内的客户进行删选。

 要求:a 列出意向客户。

 b 按客户购买意向排序 c 按客户购买力排序 d 选定主要客户 e 逐一打电话给主要客户,约定看房。

  三:电话约客

  1:拨通客户电话,告知客户房源信息

  2:询问客户是不是在家有没有固定电话,如果有的话告诉客户拨打他的固定电话,以免浪费对方手机费。这些细节要考虑清楚。

  3:简单讲述房源基本信息。

  4:和客户约定看房时间,地点。(注意2选1原则)

  四:带看前准备

  1:设计带看线路

  2:设计带看过程中所要提出的问题。(合理安排问题的先后顺序) 3:列出物业的优缺点

  4:思考如何把物业缺点最小化,揣摩客户可能提出的问题及回答方案。

  5:整理该物业相关资料。

  五:如何带看

  1:空房必须准时赴约,实房必须提前30 — 45分钟到达业主家中,与业主进行沟通,为看房过程的顺利完成打好基础。

  2:理清思路,按照自己的看房设计带看。

  3:询问客户买房目的。

  4:询问客户居住状况等。

  5:与客户交流,掌握更多客户信息,为以后的跟进工作打好基础。

  6:赞扬客户的工作,性格,为人等优点,拉进与客户的关系。消除客户的警惕感。

  六:房源内场操作

 1:进入物业主动介绍房子的相关情况,但切记,不要一口气把物业的优点全都告诉客户,留下2或3个优点,在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急,此时把这些优点告诉客户来带开客户的思路。时时把握主动权。

  2:留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间。(注意观察客户的举动及言行)

  3:控制时间,不要留给客户太多的思考空间。销售员要把握好时间,并根据不同的客户提出不同的问题,以了解客户对物业的看法。

  4:让客户提问发表意见,熟练快速解答客户疑问。认可客户的想法,就算客户讲的明显不对,也不要去反驳客户,而是加以引导,让客户自己察觉他的问题,多用反问或双重否定的方式回答客户的问题。

  5:为客户做一下总结。(每套房子都有它的优缺点,但关键在于自己的需求能不能接受它的一些不足之处。因为,对于房子来讲,它是个即定的产品。不可能去反攻或是定做。所以,我们所能够做的只是比较下它的优缺点,是优点多与不足,还是不足多于优点。对于它的不足,自己是不是可以接受。考虑自己的选择和衡量。)

  6:结束看房。把客户带回公司或做其它约定。(注意,在带出小区的途中加深客户看房的印象。)

  七:成交前的准备

  1:对已产生购买意向的客户应立即带回公司。

  2:再次肯定和赞扬客户的眼光,并把握时间,适时的对客户描绘下买下这套房子的前景和利益。(增强客户的购买欲望)

  3:到达公司后,先礼貌的请客户到会议室入座,第一时间送上茶水。

  4:主动象客户介绍下公司的概况和售后服务的完善,提高客户的信任度,消

  客户的后顾之忧。

  5:和客户确认下单事宜。(但不宜操之过急,要有序引导,循序渐进) 如:

  陈先生,这个小区的环境好不好? 好,不错,还可以 对这套房子的感觉怎样? 不错,还可以 房型满意吗? 挺好的, 不错 采光好不好? 好,不错 抓住房子的优势及有利条件,用肯定式问句,让客户做肯定式回答。

  6:抓住客户的肯定回答,逼客户下订。

 如:陈先生,既然您对这套房子相

  当满意,那么您对这套房子的价格是不是可以接受?

  八:守价阶段

  1:要点:销售员没有对客户让价的权利。

 如:客户:房子的价格比较高,是不是可以低些啊?毕竟,这套房子的周边交通不是很方便。

 销售员:哦,陈先生,是这样的,对于房子的价格原则上我们是没有主动权的,必须要和业主协商后,才可以答复您。您看这样行不行,您先告诉我您的上限是多少?(掌握主动,了解客户的心理价格) 注意:对于还价幅度太厉害的客户,业务员要保持心理上的冷静和镇定。外表上的沉着和稳定。切不可退却或露出意外,紧张的表情。因为,这个价格是客户在试探这套房子的水分有多大,如果此时业务员有任何不当的表情或举动的话,客户会再度大幅度杀价。所以,此时业务员必须果断,干脆的回答客户,这个价格是不可能成交的,并告诉客户前些天有一个比他上限高的价格都没能成交,同时,再次运用房子的优势或其它有利条件驳回客户的试探,从客户手上取回谈判主动权。然后,要求客户对价格做出重新定位。

 2:在得到客户的第2个价格后,业务员要表现出勉为其难的状态,并告诉客户,只能先和业主沟通一下,在自己于业主沟通的时候,避免在客户的视线范围内沟通,要注意发挥团队的作用,邀请店长或其它资深业务员帮忙跟进客户。自己离开谈判桌与业主沟通。

 3--15分钟左右,回到谈判桌前,告诉客户,业主虽不接受他的价格,但也做了些让步。给 出一个高于客户上限的价格,让客户再次抉择。并试探客户的价格底线。

  3:此时,谈判可能会陷入一种僵持阶段,客户有可能要求与业主直接谈判,作为业务员,应果断阻止,告诉客户自主谈价的缺点。(如:你们双方如果自行谈价的话,在双方陷入僵局的时候,如果为了面子问题或一些小事相互都不让步,甚至有时为了一口气,弄得一方不买,一方不卖连回旋的余地都没有,找到一套自己满意的房子本来就不容易,不要因为这些小事弄得得不偿失。而我们作为第3方,不论怎样协商都代表了双方的利益,且又经过专业的培训和许多的实战经验,配合我们的专业素质成功的概率肯定要比你们双方自主谈判的效率和效果要好的多。)另外,还可以列举一些由于自主交易而产生纠纷的案列取消对方的念头。同时,和客户共同设定一个比较实际的成交价格,然后,安抚客户的情绪,告诉客户自己再做努力与业主沟通。

  4:此时,谈判才真正进入关键阶段。业务员才可开始真正和业主进行沟通,谈价,杀价。

  九:杀价阶段 原则:找出各种对自己有利的因素,引导业主下降价格。

 主要方法:

  1:市场因素

  2:政策影响

  3:客户的稀缺

  4:客户还有第2选择

  5:周边地区房源的充足和同等房源的性价比

  6:告诉客户,把钱转起来,才能赚更多的钱。

 杀价第1步:告诉业主,现

  在有客户在公司谈价格。我们做了许多工作,现在基本上已经达成了一致,但在价格上存在比较大的分歧,希望您可以做些让步。

 杀价第2步:业主此刻会护盘或试探对方的出价,作为业务员此时应运用客户的试探方式,大幅度地猛杀业主的价格。做出反试探,看看业主的反应如何。如果,业主对此价格有强烈的不满反映时,要注意安抚业主情绪,(如:告诉业主,自己已经明确告诉客户这个价格成交不可能,所以,现在才和他协商一个双方都可以接受的价格。同时,要求业主给出一个价格底线。

 杀价第3步:在得到业主的底线价格后,告诉业主自己将和客户进行协商,有问题再行沟通。

 隔10分钟左右,再度和业主协商,确定最后业主的底线价格。

  十:下订阶段

  1:一般情况下,通过以上的步序,应该可以使双方的价格达到成交价格,

  此时,业务员可以提醒客户是不是可以下订了,并准备好相关的书面合同,简单解释合同的条款。

  2:如果此时客户还有犹豫的话,业务员因提示客户,好不容易才和业主在价格上达成了一致,如果现在不下订,万一业主第2天改变想法的话,那么所有的努力都白费了。

 3:有些客户会借口定金没有带足或其它的一些理由不愿意下订,此时,业务员应急客户所急,告诉客户,先支付部分定金,余款第2天打清。

  4:在诱导客户下定的过程中,业务员应注意和团队之间的配合,这样才可以提高成功的概率。

  十一:售后服务

  1:在客户签下意向书,下订以后。业务员应及时向客户索取身份证等有效

  证件,复印留底,做好交易前的资料准备。

  2:及时通知贷款专员,为客户制定贷款计划。

  3:完成以上步序后,简单告诉客户交易所需要的环节及大致时间和所需材

  料,提醒客户在时间上做好合理按排。

  4:在客户签下意向书,下订以后。业务员应该及时联系到业主,把物业的 出售情况第一时间通知业主,并且及时把客户的定金转交到业主手上,确定销售的有效。

  5:在交易过程中,业务员应经常和客户及业主保持联系,做好沟通,以使

  整个销售过程圆满完成。

 【篇二:房产中介岗位职责】

  房产中介岗位职责

  职位名称: 培训讲师

  ● 岗位职责:

  1、培训课程的开发;

  2、培训课程的实施;

  ●职位要求:

  1、本科以上学历,30岁以下;

  2、有专业的培训授课经历;

  3、具备良好的沟通能力、学习能力、表演能力、文字驾驭能力、具有亲和力;

  4、有酒店业培训经历者优先。

  职位名称: 营运经理

  ● 岗位职责:

  1、负责主持营运部的各项日常管理工作,优化建设公司营运体系;

  2、根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标并 贯彻落实;

  3、制订、完善公司营运制度及标准化的营运作业工作流程,并监督和指导执行;

  4、在管理公司日常营运工作的同时,与其他职能部门密切配合,加强部门间的横向联系;

  5、对各连锁店在日常作业中发现的问题和不足之处进行分析,并针对问题提出具体的解决措施,提升连锁店业务水平;

  6、负责组织、主持公司营运会议;

  ●职位要求:

  1、管理、金融、市场营销等相关专业本科以上学历; 35岁以下;

  2、三年以上房产或相关行业同等职位管理工作经验,熟悉现代企业运营管理机制;

  3、具有良好的组织协调能力、市场分析评估能力;

  4、能承受较大的工作压力,能独立解决工作中遇到的复杂问题;

  5、具有良好的语言表达和一定的写作能力;

  6、具有较强的开拓意识,良好的沟通协调能力和团队合作精神。

  职位名称: 营运主管

  ● 岗位职责:

  1、协助营运经理制定营运部年度工作计划及营运目标并 贯彻落实;

  2、协助营运经理 制订、完善公司营运制度及标准化的营运作业工作流程,并监督和指导执行;

  3、负责所管辖区域内连锁店的营运目标及市场拓展计划的制定和实施;

  4、负责所管辖区域连锁店的规范管理并督促与监管经纪人的销售业绩;

  5、负责为所管辖区域连锁店在日常管理中出现的问题及不足之处提供支持;

  ● 岗位要求:

  1、管理、金融、市场营销等相关专业专科以上学历; 35岁以下;

  2、二年以上房产或相关行业同等职位管理工作经验,熟悉现代企业运营管理机制;

  3、具有良好的组织协调能力、市场分析评估能力;

  4、能承受较大的工作压力,能独立解决工作中遇到的复杂问题;

  5、具有良好的语言表达和一定的写作能力;

  6、具有较强的上进心,良好的沟通协调能力和团队合作精神。

  职位名称: 行政助理

  ● 岗位职责:

  1、门店的现金管理、各类报表填写、提交;

  2、负责公司总部与门店、门店与门店之间的纵向、横向工作联系;

  3、配合总部人力资源部、行政部开展门店内人事、行政管理工作;

  4、负责接收总部下达的文件,并负责通知;

  5、负责门店资产管理;

  6、房源信息和客户信息管理;

  7、负责协助门店经理做好门店日常各项管理工作。

  ● 岗位要求:

  1、性别不限,大专以上学历,形象气质佳,普通话流利;

  2、有良好的沟通及人际交往能力,认真细致、能承受较大的工作压力;

  3、有一定的文笔基础,熟练操作办公软件及各种办公设备,;

  4、具备良好的服务意识、团队合作精神,有敬业精神;

  5、有房地产行业从业经验或从事过人事、行政工作者优先。

  职位名称: 房产经纪人

  ● 岗位要求:

  男女不限

  1、具备强烈的学习欲望和能力,富有积极的进取心和成功的欲望;

  2、性格开朗,积极向上,具有良好的沟通、协调能力与团队合作精神;

  3、事业心强,愿意挑战生活,挑战自我;

  4、愿意挑战高薪及寻求个人事业发展,公司将为您提供最专业的带薪培训。

  职位名称: 门店副经理(储备)

  ● 需求人数:5名

  ● 岗位要求:

  1、具有奉献精神和团队意识;

  2、有一定的领导力或相应潜力;

  3、有志于在房地产销售行业寻求发展;

  4、有房地产销售行业一年以上工作经验优先。

  职位名称: 平面设计

  ● 岗位要求:

  1、能熟练操作cad制图、photoshopcoreldaw等平面设计软件;

  2、有创意,思路清晰,考虑问题全面细致;

  3、有良好的团队意识,能承受较大的工作压力;

  4、从事企划相关工作一年以上。

  ● 岗位职责:

  1、负责公司平面形象、品牌宣传活动的设计与策划。

  (请附上个人作品!)

  职位名称: 营运助理

 ● 需求人数:2名

  ● 岗位职责:

  1、负责公司总部与连锁店之间的工作联系;

  2、各类营运档案、资料的管理;

  3、各类营运报表的汇编;

  4、协助营运主管进行连锁店管理工作的开展

  ● 岗位要求:

  1、性别不限,大专以上学历,普通话流利;

  2、有良好的沟通及人际交往能力,认真细致、能承受较大的工作压力;

  3、有一定的文笔基础,熟练操作办公软件及各种办公设备;

  4、有房地产代理行业一年以上工作经验。

  职位名称: 培训主管

  ● 岗位职责:

  全面负责管理培训团队的工作。

  ● 岗位要求:

  1、热爱培训事业;;

  2、能带领培训团队;

  3、能独立授课;

  4、有与企业管理相关的专业背景或工作履历;

  5、一年以上培训管理经验,有酒店业培训经历者优先。

  职位名称: 签约专员

  ● 需求人数:1名

  ● 岗位职责:

  1、有产权过户、按揭、物业过户等个案手续办理知识;

  2、有能力独立协调处理投诉及纠纷处理;

  3、熟悉合同的签订与管理,具备一定的客户维护及拓展能力;

  ● 岗位要求:

  1、性别不限,沟通能力良好,工作态度积极上进;

  2、工作认真负责,具备良好的服务意识、团队合作精神;

  3、有房地产代理行业同岗位一年以上工作经验。

  职位名称: 人事副主管

  ● 岗位职责:

  1、根据公司发展战略及经营目标,进行人力资源管理的规划,并开展招募、培训、考核、选拔与录用工作;

  2、协助人事主管科学、合理地配置公司各部门、各岗位人力资源,优化、完善、建设公司人力资源管理体系;

  3、依据国家有关政策和法律法规,结合公司的发展战略,制定、完善并实施公司人事管理制度及相关管理办法;

  4、完成上级领导交办的其它事务。

  ● 岗位要求:

  1、本科以上学历;

 2、三年以上大型企业人资工作经验;

  3、熟练撑握人资各模块的工作;

  4、有过带领团队的工作经验;

  5、具有自我分析问题、解决问题的能力。

 【篇三:房地产中介公司员工岗位职责】

  岗位职责

  一、管理架构

  二、岗位职责

  (一)总经理:

  1、制定门店目标任务,并带领团队完成公司业绩目标及员工考核;

  2、协助上级领导健全公司统一高效的组织体系和工作体系;

  3、负责公司《运营管理制度》的建立和实施,定期进行评审,确保制度的充分性、适宜性和有效性;

  4、全面负责各区域店面的运营

 管理工作;

  5、负责搜集学习有关房地产营销的方针、政策及法规规定等;

  6、调查房地产项目开发与二手房市场销售状况,预测和把握区域房地产运营竞争走势,结合本公司二手房店面运营,提出相应的营销策略;

  7、拟定二手房销售政策,制定通用及适用于不同店面的销售与客户服务管理制度;

 8、结合人事行政部门制定切实可行的人事编制、团队建设及阶段性员工培训计划、培训实施方案等;

  9、结合网络维护部门,完善内部网络管理制度及监督措施;

  10、店面的扩张与管理,并提出店面装修设计及合理化建议;

  11、提出对所辖区域内人员的培养、选拔及任免意见;

  12、主动、积极的与其他职能部门配合,发扬团队协作精神;

  13、总结分析客户需求,对公司运营提出意见及合理化建议;

  14、公司直属服务部门的对接及协调工作;

  (二)区域经理:

  1、制定所辖区域的目标任务并带领团队完成区域业绩目标;

  2、制定公司的销售与客户服务管理制度,报上级部门审核;

  3、熟悉二手房交易流程及相关交易政策,预测和把握区域二手房运营竞争走势,提出相应的营销策略;

  4、拟定区域销售计划、社会活动和广告宣传促销方案,报上级部门审核;

  5、组织开展员工队伍培训,拟定考核评定制度,强化人才梯队建设工作,满足公司业务拓展需要;

  6、提出对所辖区域内店面经理及主管等直接下级的选拔及任免意见;

  7、直接对经纪人的人事任免;

  8、主动、积极的与其他部门配合,发扬团队协作精神;

  9、总结分析客户需求,对公司运营提出意见;

 10、配合并监督权证部门做好各项客户服务工作;

  11、确保店面管理与客户服务管理制度在所辖区域的贯彻和执行;

  12、及时、准确向上级领导提供销售信息及各类报表,资料和信息处理须按照公司要求及时准确完成;

  13、负责审核区域的提成比例,负责审定缩小区域人员薪酬的发放;

  14、负责与财务部核对销售佣金账款;

  15、及时发现所辖区域店面的可以行为,做出正确的判断及处理措施,必要时及时向上级主管领导汇报;

  16、店面的扩张与管理,提出店面装修设计意见;

  17、完成领导安排的其他临时性工作;

  (三)店面经理:

  1、负责制定及分解店面的目标任务并带领团队成员完成店面业绩目标;

  2、及时传达解释并执行公司的各项政策、制度;

  3、在公司制度指导下制定店面内部相关切实可行的政策;

  4、根据公司总体发计划和发展预测,拟定销售计划,报请区域经理审核;

  5、参与项目的营销策划,参加广告评审,提出营销策划和客户服务的改进意见;

  6、熟悉掌握周边竞争情况,制订有效的应对措施;

 7、团队的组建、人员的录用意见及培训方案的制定;及时提出对店面经纪人、店务专员及实习期人员的选拔及任免建议;

  8、店面日常管理,熟悉二手房店面的管理运作及现场突发事件的处理;

  9、及时、准确向实际领导提供销售信息及各类报表;

  10、对于店面出现的问题能够及时向上级反馈,并定期汇报工作;

  11、指导店面经纪人进行房源、客户的跟进工作;

  12、对经纪人每日工作内容和完成情况的量化管理;

  13、熟悉掌握员工的成交情况,组织店面人员及时总结交流营销经验,加强业务素养,提高业务水平;

  14、对店面经纪人、店务专员的工作安排及监督,提出考评及调配建议;

  15、审核销售合同,特殊条款报上级领导和法律顾问审核,及时转交归档;

  16、负责完成内网建设,做好房源及成交等内网管理审核工作;

  17、及时发现所管店面的可疑行为,做出正确的判断及处理措施,必要时及时上报主管领导;

  18、做好销售过程中的客户服务工作,努力同新老客户保持好良好关系;

  19、协助财务部收取定金或签约金,签订协议,管理客户档案;

  20、积极学习相关知识和技能,提高管理水平,以满足工作绩效需要;

 21、完成公司安排及上级交办的其他工作。

  (四)店务专员:

  1、房源信息的收集、整理、发布及行政文案处理及售后服务手续的办理,协助安排店面值班人员及管理;

  2、负责店面机要信息管理及来访电话、人员的接待工作;

  3、负责各类合同、收据及客户档案的审核与归档,对客户反馈的意见进行及时传递、处理;

  4、协助店面经理做好业务人员业绩汇总、成交等内网管理审核工作;按时上报各项汇总报表;

  5、做好店面会议的记录并归档;及时传递公司与部门的各项政策、制度及各类通知信息;

  6、根据集团相应管理制度做好店面行政管理工作(如:考勤管理、申请、日常行为规范管理等工作);

  7、负责办公物料(包括:手机、工装、名片、宣传品等)及固定资产的申请与管理;

  8、秉承“节约成本”的原则,严格按照备用金使用流程执行;

  9、对员工进行网络运用及财务管理等相关知识的培训工作,并与财务部等相关部门做好沟通对接工作;

  10、由店务主管统一管理,做好店内行政管理工作,建立、完善人事档案材料,严格借档手续;

  11、严格执行保密制度,对房源资料、公司资料等严禁外泄经理人或未获得授权人员;