农业集团电话接听流程 步骤
标准
提示
1. 接听电话 左手接听电话 三声铃响内及时接听电话 了解电话系统各项功能。
2. 电话问候 前台标准接听用语：
“您好！
农业公司！” 语言清晰，避免使用方言。
调节好情绪，面带微笑。
3. 聆听和记录 耐心聆听客人提问和需求 及时记录有关信息 及时回答客人的询问
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适时询问来电者客人姓名，并用姓氏称呼客人。
4. 无人应答处理 告诉来电者电话暂时无人接听 “先生/小姐，M 先生、小姐×××不在，您需要留言吗？” 询问客人是否需要留言转告
留言记录必须及时告诉需要转达之人。
5. 道别致谢 礼貌道别 “先生/小姐，再见” “您如需帮助,请来电，再见” 让客人先挂电话