2023国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）

2023国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》期末试题及答案（试卷号2474）
盗传必究一、单项选择（下列各题中只有1个选项是正确的．请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）
1．社会主义道德建设的核心原则是( )。

A. 为人民服务 B．集体主义 C．发展经济 D．与世界接轨 2．( )是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

A．礼节 B．礼貌 C．礼仪 D．礼俗 3．一视同仁、不卑不亢的核心是( )。

A．平等 B．宾客至上 C．优质服务 D．热情友好 4．下面表述中，不能表现社会主义旅游职业道德广泛适应性特点的是( )。

A．服务对象的多样性 B．服务内容的多样性 C．服务方式的多样性 D．服务深度的多样性 5．合理利已主义( )。

A. 是一种不损人范围内的利己主义 B．是社会主义道德观广泛宣扬的 C．比极端利己主义更不能令人容忍 D．对个人利益的重视超过了一切 6．甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说，“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们。”由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了( )的职业道德规范。

A. 一视同仁、不卑不亢 B．热情友好、宾客至上 C．敬业爱岗、忠于职守 D．团结服务、顾全大局 7．( )既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

A．经济效益与社会效益的统一 B．充分满足宾客需要 C．发展社会主义旅游事业 D．繁荣旅游市场 8．以下不属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的是( )。

A．广告宣传，实事求是 B．诚实可靠，拾金不昧 C．谦虚谨慎，自尊自强 D．按质论价，收费合理 9．旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的( )。

A．实践性 B．广泛性 C．深刻性 D．行业性 10．( )是伦理学的两个特殊范畴，也是对旅游工作者的职业行为进行声定或否定评价时所使用的最基本的职业道德评价范畴。

A．优与劣 B．善与恶 C．真与假 D．美与丑二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）
11．道德激励功能的外在社会机制主要由( )等因素组成。

A．道德理想 B．道德榜样 C．道德认同 D．道德监督 12．社会主义职业道德是一种新型的职业道德，其基本内容包括( )等。

A．爱岗敬业 B．诚实守信 C．办事公道 D．服务群众 13．职业道德的主要特征是( )。

A．适用范围的特殊性 B．内容的稳定性和继承性 C．层级的系统性 D．职业义务责任和形象的鲜明性 14．影响团结协作的因素有( )。

A．本位主义太重 B．缺乏体谅与尊重 C．员工训练不够 D．缺乏说话技巧 15.培养爱国主义情感应从以下( )做起。

A．了解中华民族悠久历史和优秀的传统文化 B．了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就 C．了解我国国情，学习社会主义民主与法制 D．贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针 16．下面属于“真诚公道、信誉第一”具体要求的有( )。

A．以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提 B．诚实可靠，拾金不昧 C．精诚合作，互惠互利 D．按质论价、收费合理 17．旅游职业道德的“六个优先照顾”指在同等条件下优先( )。

A. 照顾先来的客人 B．照顾外宾 C．照顾黑人和少数民族客人 D．照顾高消费客人 18．社会舆论的一般形式有( )。

A．自在的社会舆论 B．自发的社会舆论 C．普遍的社会舆论 D．自觉的社会舆论 19．职业道德情感有正义感、义务感( )。

A．自豪感 B．良心感 C．荣誉感 D．幸福感 20.旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识，陶冶职业道德情感( )。

A．锻炼职业道德意志 B．确立职业道德信念 C．规范职业道德程序 D．养成职业道德习惯三、名词解释（每小题5分，共20分）
21．社会公德：全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。

22．道德关系：是道德结构中一个特殊的组成部分，是建立在一定经济关系基础之上并由一定的道德原则和道德规范来维持的特殊社会关系。

23．服从意识：员工一进入工作环境，便能自然的产生一种自觉遵守组织纪律和自觉接受任务安排的意识并能付诸于行动。

24．社会舆论：就是公众舆论，是众人对某种社会现象、事件或者行为正式传播或自发流行的情绪、态度和看法。

四、简答题（每小题10分，共40分）
25.在旅游服务中，讲求服务态度和服务质量有什么意义？答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流。

其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求也高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

26.社会主义旅游职业道德的作用是什么？答：第一，有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展。

第二，有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益。

第三，有利于改善服务态度和提高服务质量。

第四，有利于建设社会主义精神文明和推动良好的社会风气的形成。

第五，有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。

27.职业道德的继承性包括哪几方面内容？答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。

其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。

第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。

最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

28.为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最起码的标准。

第二，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。

第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成一定社会的职业道德风尚甚有功效。