***营业部上半年工作总结
从在***镇成立**移动***营业部以来，为进一步实现渠道服务能力和营销能力的提升，在分公司领导的精心指导和大力支持下，利用区域营销中心快速反应的优势，充分强化执行力与全面落实各项工作。以“移动信息化示范村”建设为契机，深入农村宣传策反客户，深挖农村市场潜力；积极收集竞争对手市场促销信息，有效应对竞争对手的宣传促销；利用VIP客户预存话费活动、礼品、终端、宽带等赠送来进行中高端客户的深度捆绑营销，稳定中高端客户群体；认真贯彻落实2011年“两节”促销的宣传和促销内容，确保两节促销活动的顺利开展和业务发展的大丰收。虽然前期营业部设备与人员配备未一并到位，但在营业部员工的共同努力和协作配合下，扎扎实实的工作，仍使***营业部的各项业务保持在稳步提升的状态中，为下阶段的业务发展打下了坚实的基础。
1、业务发展情况
自***营业部成立以来，网点业务完成情况比较稳定，各项业务发展及话费收入相比去年同阶段有大幅提升，营业部在督导各网点业务进度的同时，对业务发展的质量也即时监控，没有出现违规开通业务套取佣金的现象。截止到2011年6月初，上半年１１个网点累计放号5397户，熟卡销售1200张，定制机435台， TD桌面机173台，二季度销售G3手机34台，完成总任务的40%，排名第一。中高端客户稳定方面，在分公司下达最新的捆绑指标后，至今已累计发展516笔。
营业部各网点中业务发展较好的网点有：放号排名靠前的为，新湾营业所1072个、***专营店737个。定制机销售排名靠前的为，***营业所93台；竹莲指定专营店89台。
2、前期主要工作回顾
1、摸索区域化营销中心管理，扎扎实实开展工作
随着移动市场的竞争越来越激烈，就要求我们在市场工作中越做越细，执行力得到进一步提升，使各项营销方案在各级渠道中顺利执行和具体落实到位。***营业部成立以来，主要负责对11个营销网点，28个村级服务站，3个乡镇33个行政村的业务发展与管理。在营业部成立之初，没有办公场所，通过借用邮政旧办公室和在食堂搭餐的方式，办公和生活条件都很简陋；同时对员工多关心，多沟通交流，稳定员工情绪。经过上级领导的指导和向兄弟营业部虚心请教，对营业部员工进行人性化管理，将各项工作进行合理分工，落实到人，明确工作职责和目标，让营业部员工把每件事都做好。同时自身在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，自觉发挥领导带头作用，主动学习管理和营销技巧，并运用到自己的管理工作当中去。认真负责，扎实肯干，逐步把营业部的工作开展起来。
2、认真贯彻落实好“2011年两节促销”的各项宣传、促销、确保两节促销活动的顺利开展。
在各级营销渠道中认真贯彻落实好以“移动贺岁亿万礼，人人拿奖好韵味”为主题的2011年两节促销活动。***营业部在两节促销活动期间，组织各区域经理对片区内网点的宣传物料情况进行摸底，确保了宣传能迅速及时上线，并第一时间对网点，村服务站，二级渠道和乡镇集团单位橱窗落实横幅、海报、折页、吊旗等宣传，将各类礼品配送到各乡镇网点，组织区域经理对各级渠道开展两节促销活动操作和业务内容的集中培训，确保各级营销渠道和营业员及村服务站长能及时了解活动内容，提高了渠道两节业务的办理能力；期间定期进行业务通报，有效组织外呼营销，并多次召开网点会议等。通过落实
“两节促销”的各项细节，确保两节促销活动在各级营销渠道的顺利开展。到现在两节促销期间各网点累计开户3213户，销售定制机318台，办理现金流捆绑316笔，办理业新业务年包6115笔。
3、抓好移动信息化村创建和达标验收工作，深挖农村市场潜力
在移动电话村创建中，在所属三个乡镇组织召开了移动信息化村创建动员大会，认真宣贯信息化村达标条件和奖励标准，并对去年的移动信息化村达标奖金全部落实到位，各行政村支书对移动信息化村创建工作非常积极，为挖掘农村通信市场提供了有效保障。创建过程中，各网点负责人积极响应，走村串户，连同村支书对村民进行宣传动员、做好解释工作，更为创建工作取得了宝贵的资料，为后期业务开展打下了坚实基础。并通过行政村的电话本制作，对各村移动客户和潜在客户摸底造册，有针对性的策反和发展了大批移动客户。
4、集团客户走访、乡镇MAS服务器推广
在营业部成立之初和两节促销期间，对营业部所属重点集团单位、乡镇领导进行了多次走访，为保证此次走访活动取得实效，***营业部一是在集团单位张贴两节促销宣传海报和发放折页；二是重点对两节促销业务和移动宽带和MAS服务器进行了宣传、推介，并重点在各乡镇商讨了“移动信息化村建设”会议的相关事项；三是要求客户经理做好走访前的准备工作，并及时与首席客户经理沟通，使走访工作真正取得实效；四是要求对走访工作中客户提出的问题要及时予以解决处理，不得拖延；五是对走访带回来的问题，解决一个，上门回访一个，并对走访回访情况认真进行总结，制定业务发展和客户保有措施，在今后工作中进一步改进、
提高。通过本次走访工作，提高了两节促销活动的宣传效果，落实了***镇的MAS服务器使用，新湾镇和万子湖乡也在洽谈落实中，在拉近了与客户的情感距离的同时，提升了服务品牌和质量。
5、重点开展5.17电信日促销、二季度常态化营销活动和G3手机销售
为持继推动客户发展，促进收入增长，保有核心客户，实现营销活动常态化开展，在分公司的统一布署下，积极推动和开展二季度常态化营销活动。营业部在二季度重点督导网点持继开展各项促销活动，在5月16-5.19日期间重点督导各网点开展电信日促销，通过宣传海报，折页散发宣传，区域经理现场督导布置拱门，电子显示屏等手机进行现场造势，使电信日业务发展量完全超越了竞争对手。接下来马上组织网点召开会议，进行G3手机销售订货和常态化营销活动的宣传和活动安排，重点推进二季度的业务发展。
3、存在的问题和建议
1、营业部内部管理能力和对渠道的拆行力有待进一步提高，渠道管理尚有欠缺，部分网点对营业部下达的各项营销任务完成在打折扣，以至业务促销不能达到理想的效果。
2、网点服务形象不规范，个别网点营业厅环境卫生有待加强，营业员穿着制服问题虽有所好转，但仍有个别网点营业员未引起足够重视，这些方面严重影响我公司对外形象。
3、片区内个别渠道业务发展有待提高，排挤新建网点，个别网点业主因各种原因，抱有业务发展消极态度，没有积极的深入挖掘市场潜力，闭门造车，专等客户上门。或有业主重心没有放在发展移动业务上，转而经营其他项目。
4、渠道服务与促销意识不强，部分网点不愿意投入促销活动，自发促销少之又少，被动应对竞争对手动态，无形给予对手发展空间。
5、个人宽带和光纤专线存在一定问题，在网络速度，稳定性和兼容性方面低于电信两个档次，严重制约了宽带业务的发展。目前只有***镇有个人宽带，镇政府与七中牵有专线，新湾镇由于接入问题几乎没有发展宽带业务。
四、2011下半年工作思路
1、监督营业部办公楼装修建设，保证营业部办公楼装修保量的尽快完工，做好营业部挂牌成立促销方案，确保提升营业部的知晓度。
２、完善内部基础资料管理，提升渠道服务形象。由于***营业部是洗江移动的南大门，代表了我们**移动的形象，在内部基础资料管理层面：一是完善各类基础档案：文件管理、业务通报、月度、季度工作总结及经营分析、活动通报、检查通报、培训档案、工作日志、上门走访记录、数据处理、卡品终端管理记录等，保证所开展的各项工作结果能有效分类汇总、有据可查。二是渠道方面，加大对网点的服务检查力度，重点落实前台营业员的培训，提升营业前台服务技能；严格落实渠道月度客户服检查、业务培训与考核通报工作，规范网点门店形象、硬件配置、服务礼仪等服务行为。狠抓促销活动、新业务现场培训，有效降低业务差错客户投诉量。同时强化新业务营销技能培训，提升新业务营销激情，引导网点开展新业务针对性营销，提升新业务发展健康度。另外要积极、有效引导保明，
毛田，南**和杨阁老开展市场营销，提升弱势网点业务发展能力和积极性。
3、加强营业部内部管理，提高绩效，努力提升执行力。完善营业部日常管理制度。对营业部区域经理和客户经理进行日常考核，每周进行一次总结，月度进行一次考核，明确每个员工的职责和目标。同时加强内部人员交流沟通，挖掘团队智慧，充分发挥团队合作精神，努力营造营业部积极进取团结向上的工作氛围。
4、强化业务知识培训，提升员工工作能力。对新的业务知识和业务文件，组织员工统一学习，尽快了解，争取做到能第一时间解决网点的问题。并对各项任务落实到各人，提升员工的执行力水平。
5、强化营业部对区域内各级渠道指导与服务能力，提升渠道营销能力。一是加强对网点营业员的培训，对区域内业务发展落后的网点，做好对网点业主的沟通工作，引导到网点营业员到先进网点现场学习培训，形成业务上互相追赶的氛围。二是做好网点的业务发展支撑，对号源、卡品、礼品、终端进行合理分配和适当调节。三是做好网点业主的沟通和调解工作，及时发现和解决营销渠道的不稳定因素，加强的渠道的把控力度。四是提升村服务站和二级社会渠道的业务发展能力，加强对村服务站和二级渠道的业务指导和培训，通过开展业务竞赛充分调动其积
极性，提升村服务站的业务水平。
6、加强信息收集，提升区域化竞争应对能力。全渠道跟踪、取证、上报竞争对手营销动态，做到高度警惕、重点预防、全力应对。