聘期内个人工作总结
聘期内个人工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服
部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重 点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把07年 上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排 及设想总结如下： 一、强化部门制度建设
1、 由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作 分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、 针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行 起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、 物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制 度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统 一标准制作，并下发使用。
3、 加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时 传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、 定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问 题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进 工作作风，提高服务意识。
5、 有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管 理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度 得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、 对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52 户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总 经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解 决35户。
2、 对XX年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴 工作，收缴率达92 %，收缴金额为370,214. 65元.不含前 期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费 收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末 共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司 今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等, 但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调 整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二 期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期
因各种原因迟迟不交的2 1户进行清缴；二是进行07年7
月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点, 主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索
赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来 协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物 业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、 对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用 制度，安排专人管理，实行借用登记制。
对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公 寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便 查阅和日常管理；
对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；
对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确 定验收合格日期，为客户维修提供有利依据；
将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一 进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工 作的开展做好准备；
对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联 系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空 房巡视制。
2、 对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处 理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋 浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、 维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、 对4#80 7因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成 漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通 业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位 限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进 行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处 理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司 将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业 户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、 加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作， 组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能 解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门 处理，并进行回访跟进。
5、 管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理 养犬规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派 出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知; 三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做 电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、 针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检 查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业 主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时 请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格 的监督和管理。
四、B区工作准备
1、 与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主 祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、 对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进 完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根 据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整 理准备，并请示集团后准备印刷。
3、 进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行 初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做 好准备。
4、 下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后需 要维修项目工作，做好回访。
5、 B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管
理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作
情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标 准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对 重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;
公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕, 给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作 标准进行提高及细化，加强清洁质量；三是对费用计划进 行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节 支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用 具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领 用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使 用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标 准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召 开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计 划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段 性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班 组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神 面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公 司领导的肯定及表扬。
3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时 取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继 续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理 顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制 定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在 努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房 屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极 性，保质、保量的完成各项工作。
聘期内个人工作总结
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力 适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履 行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管 理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、 自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任 务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我 自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结 工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干, 不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托 工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事, 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下, 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基 本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、 心系本职工作，认真履行职责
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工 作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关 系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡 和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔 进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案， 登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二 是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情 况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没 有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的 实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上， 我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务 费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节, 我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督 关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
（二） 积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事 办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处 涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排 打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是 档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的 分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期 集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收 发文登记管理。
（三） 认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月 份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的 工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工 人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了 以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二 是认真验收交接。
三、 主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下 几个方面的经验和收获：
（一） 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才 能尽快适应新的工作岗位
（二） 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态
（三） 只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履 行好财务职责
（四） 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作做好。
四、 存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，X X年的工 作存在以下不足：
（一） 对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是 对以往的一些收费情况了解还不够及时；
（二） 食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控 制困难；
（三） 绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要
下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突 出做好以下几个方面：
（一） 积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺 关系；
（二） 加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高 工作效益；
（三） 管好财、理好账，控制好经常项目开支；
（四） 想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；
（五）抓好小区绿化维护工作。
聘期内个人工作总结
我是银都集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日 进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是, 公平公正的工作原则，以公司为家，在*公司兴，我尤荣* 的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物 业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转 轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合 地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如 下：
1、试用期间取得的主要工作成绩：
A、通过两个月的调整及规范，成功建立银都物业管理 公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各 项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责 任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
B、 开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管 理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务 的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理 效益的同步增长的目的。
C、 开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长 远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每 一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开 财路，为物业管理公司创造每一分利润。
D、 团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理 各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地 产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意 见，及时整改工作中的不足，完善管理。
E、 加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二 次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大 道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中 获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿 化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都* 滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗
F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关 系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难， 获得了广大业主的一致好评。
G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息 时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工 的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
2、 工作中存在的不足及解决办法：
A、 性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。
B、 个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡 利弊，三思而后行。
C、 有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端 正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。
D、 个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完 成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。
3、 下一步工作打算：
A、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。
弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。
C、 进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企 业良好形象。
D、 努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要 是公司利益，我会全力维护。
E、广拓思路，合理经营，争创效益。
4、 对部门及公司工作的意见和建议。
A、 任用贤才，调整管理机制。
B、 实事求是，公平公正。
C、 结合实际，人性化管理。
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