[摘要] 目的 探讨人文精神在急诊科护理管理中的应用。方法 通过营造人文氛围,实施个性化护理管理;强化人文社会科学知识的学习;制定多元化的护理质量管理;在工作中激励主人翁意识,人人参与管理。结果 建立了多元化的、人性化的护理管理体系,使护士在知识、能力、情感、意志等方面提高了自身素质。护理管理者与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系,激发了护理人员的工作热情,形成了院方、科室、自控三级质量管理体系,护理质量不断提高。结论 应用人文精神和实施多元化、人性化的护理管理是提高急诊护理质量的关键。
[关键词] 人文精神;急诊;护理管理
[中图分类号]R248[文献标识码] B[文章编号]
急诊科是医疗护理抢救工作最繁重的科室,也是医院医疗护理工作的最前线和窗口,其护理管理的好坏直接影像到病人的生命。急诊病人具有情绪急躁性、突发性、危急性、复杂性、数量不定性等特点[1]。为此,把人文精神应用到急诊科护理管理中,实施个性化的护理管理,充分调动护理人员的主观能动性,建立一支稳定和高素质的急诊护理队伍,对于减少医疗纠纷,提高护理质量,树立医院良好形象有着积极的作用的影响。笔者在急诊护理管理工作中吸取先进管理经验并结合本院特点,制订出相应的急诊护理管理方法,取得了一定成效,并且提高了急诊护理质量。现报告如下。
1.以人文精神为指导,实行个性化的护理管理
人文精神的本质是一种以人为中心,对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展真实和关注的思想[2]。医学人文精神管理系统体现在护理人员的自身价值,即满足护理人员自我实现的需求,对护理人员渴望被人尊重,被社会承认的权利与需求、人格与尊严的关心与关注,这就需求护理管理者尊重护理人员的人格思想,且不失时机地充分给予肯定、表扬、鼓励,利用晨会、检查工作和护士交谈之机对她们的工作给予肯定和承认。护士长善于细心观察、深入调查,捕捉每位护士的闪光点,使护士产生神圣的责任感,从而使她们焕发出蓬勃生机。而对于上进心不强而又心存怨气的护士,护士长先从感情上接近并善于发现和肯定她们的优点,在热情赞扬的基础上再晓之以理,指出存在的不足。由于护士长善于运用情感、榜样、竞争、期望等激励手段,挖掘护士的内在潜力,激发工作积极性,使护理工作效率和质量有了明显提高。
2.营造人文氛围,创造和谐的工作环境
医院需努力营造一种充满人性化、整洁有序、轻松和谐的工作环境,营造这种氛围最直接最重要的是每个护理人员的人文情感落实到实际工作中。良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。现代科学证明,优美、安宁、舒适、温馨的就医环境,对人的心理有良好的调节作用[3]。制定科室卫生清洁制度,注射室、输液室宽敞明亮,墙上挂有精心挑选的田园和山水壁画,窗上配挂色调柔和的浅色窗帘,墙中央安放采色电视播放健康教育节目和医院科室特色介绍;无菌物品急救物品定点、定位摆放,创造一种人性化的流畅空间和亲切的工作环境,营造了一种朝气蓬勃和谐信任的人文氛围,在工作中激发工作人员的积极性和工作热情,针对每一位护理人员的特点,开展互帮互助活动,悉心带教做好传帮带的同时,年轻护士也要在生活上主动关心年长的同志,增强工作人员之间的交流、沟通,使其关系融洽亲密团结,增强了科室凝聚力。
3.强化人文社会科学知识学习,提高护理管理者人文素质
人文素质是知识、能力、观念、情感、意志综合而成的个人内在品质,表现在一个人的人格、气质、修养;是人文精神在护理管理中得以体现的必备条件和工具,护理管理者应将人类的优秀文化成果通知知识传授、环境熏陶以及自身实践时期化为人格、气质、修养,成为个人相对稳定的内在品质[4]。人文护理管理工作的对象是护理工作人员,护理管理者应该学会理解护理人员尊重护理人员,加强人文知识的学习,如《护理伦理学》《护理心理学》《护理管理学》《护理美学》等。护理管理者应在实际工作中不断地丰富这方面的知识,用好这方面的知识。为此,我们制定了护理管理者礼仪规范,要求做到听取意见时虚心,解释工作时耐心,与护理人员谈心时细心,为其服务时热心,使护理人员在生活上感觉到温馨,在工作上感到舒心,使患者既得到了高质量的服务的同时,也在护理方面获得了人文精神上的享受。
4.以人文主义思想为指导,人人参与管理
人文主义思想是建立在尊重人、关心人、爱护人的人道主义思想之上的。激励主人翁意识,激励理论认为,人们在亲自参与一项活动时,很少不被激励[5]。正确参与能够激励主人翁意识,而且能够得到使管理主体成功的知识。护士长要加深对护士的了解,善于团体不同个性的护士,在用人时应当只重其长,使之各尽其用。如由爱好学习、专业技术熟练的护士负责科内业务学习;善讲课、带教学生的护士负责实习护生的带教;工作认真负责、无菌观念强的护士负责抢救仪器、药品的管理,并负责科内消毒隔离管理工作;有经济头脑、做事细心的护士负责科室经济、财务的管理;还根据新护士工作热情高的特点,安排她们参加各种技能比赛;而对有成就需要的护士,护士长则为其积极创造条件,如提供培训、进修、参观等学习机会,让其在工作中负有一定责任,承担一定风险,并适当授权。其次,护士长又根据护士的特点、能力、需求,合理安排工作和班次,做到优化组合,使人员的资历、能力与其所担任的工作职务相适应,从而提高了工作效率。这样使每位工作人员均负责一项工作,给她们一份权利,人人参与管理,每人既是管理者,又是被管理者。通过工作中的及时授权,增加了每位护士的参与意识与主人翁意识,护士长重视和培训护士们的管理能力,鼓励她们大胆工作,激励护士的积极性,起到了自我教育、自我管理、自我约束的目的,提高了护理整体的管理水平和质量。
5.以人文素质为指导,制定多元化的护理质量管理
急诊护理质量控制以“零差错”“零投诉”为目的,并有相应的制度和要求来进行管理。成立院方、科室、自控三级护理管理体系,科内定期对护士进行质量管理教育,随时进行护理质量检查,建立检查登记和质量控制信息反馈制度。制定常见的急、危重症抢救流程和规范,急诊室抢救设备、药品完好无过期并有专人管理,品种、数量正确。制定并落实了急诊病人、家属的健康宣教,特殊诊疗和有创操作同意书。
6.总结 通过实施多元化的、人性化护理管理体系,不但使护士在知识、能力、情感、意志等方面提高了自身素质,也与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系,在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围,从而激发了护理人员的工作热情,提高了护理人员的整体素质,医院呈现出一派生机,护理管理又上了一个新台阶,护理质量不断提高,无护理事故发生,病员满意率达99%以上,提高了护理质量,提升了医院及科室的社会形象,极大地发挥了人文精神在急诊护理管理中的特色优势。
参考文献
[1] 成翼娟.整体护理实践[M].北京:人民卫生出版社,2002,21.
[2] 王树越,陈兆杰,张笑亭.人文精神在门诊老年患者护理中的体现[J].2007,7(26):6254-6255.
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[4] 莫琼庄.陈化华人文关怀在放化疗病人整体护理中的应用[J].护理实践与研究,2006,3(1):35.
[5] 李春梅.激励理论在护士管理中的应用[J]。护理管理杂志,2004,4(2):53.