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热力公司工作总结 【各位读友，本文仅供参考，望各位读 者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】祝大家工作顺利】
热力公司工作总结（一）
一年以来，在总公司分公司的领导 下，在所长的组织带领下，我所员工团 结协作，积极进取。充分发扬辛苦我一 人，温暖千万家"的宗旨，以 供好热， 让群众满意”为目标，强化服务意识，克 服供热工作中诸多困难，圆满完成的了 本年度的各项工作任务，使我所各项生 产管理工作又达到一个新的高度。为了 总结经验，找准问题，更好的开展下一 年度的供热工作，现将 3 20**2013 年度供 热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备 工作 为了保证本年度供暖安全卜保质、 保
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量，我所于 20**年 4 4 月中旬即开始安 排夏季检修工作，力求早部署，早落实。
抽调业务骨干组成检修队，检修保养各 站内外供暖设备及管网，重点对上季度 供暖期间发生故障的设备进行检查维 修，对每台设备做到心中有数，力求不 留隐患，为今冬高效优质的供暖打下良 好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案 我所辖区内有大量的老旧小区，其 地沟内情况复杂，各类管道交错，长期 无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀 相当严重，造成供热期间管道事故时有 发生。为了能及时解决各类供暖设备及 管道的故障，提升应对意外事故的应急 效率，我所制定了《供热事故应急抢修 预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队， 明确各自职责，确保能在最短时间内恢 复供热。本年度供热期间，我所先后发 生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二 十余起，因及时启动应急预案，应急抢 修队反应迅速，协同得力，均在最短时 间内恢复了供热，将影响降到最小，得 到
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了辖区用户的好评。
三、 加强安全生产教育及管理 我所高度重视安全生产工作。为加 强员工安全生产意识，保证人员及供暖 设施的安全，我所狠抓全体员工的安全 生产教育，加强安全检查，及时发现、 消除各供热站的供热安全隐患，全力保 障安全平稳供热。与此同时，通过在办 公场所悬挂安全标语，定期举办安全生 产黑板报等形式多样的安全主题活动， 牢固树立员工安全第一，预防为主”的 安全生产意识。在供热设备操作过程中， 严格执行相应的行业安全规则，相关人 员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后 上岗。通过各方面对安全生产的重视和 积极工作，本年度供热期内，我所未发 生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、 强化服务质量，及时解决群众 合理诉求 为保证市民投诉渠道畅通，及时解 决用户反应的问题，客服维修人员坚持 4 24 小时轮流值班。对于各站接到的投诉, 所
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领导必须第一时间带领维修人员上 门，摸清用户暖气不热情况，供热站能 调节的及时在站内调节，如若是物业公 司责任，则联系物业负责人，现场协商 解决。建立用户投诉反馈回访机制，不 定期的对投诉用户进行电话回访，了解 客服投诉处理效果，改进客服服务质量。
根据分公司相关指示，本年度供暖期间, 我所加强了入户测温的频率与数量，全 面准确的掌握了各小区的供暖情况。对 室内温度不达标的原因，测温人员认真 听取用户意见，并向用户进行耐心细致 的分析解释，取得用户理解。通过大量 的室内测温统计，所长组织业务骨干分 析用户不热原因，相应调节各个小区的 供回水流量，尽量争取使得各小区供暖 温度平衡，保证群众的供暖质量。通过 实实在在为用户服务，赢得了广大用户 的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗 本年度结合分公司提岀的节能降耗 指示，我所对各站实行能耗指标量化管 理，将各供热站的水、电消耗量按供热 面积平均分
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摊，建立了每平方米供热面 积所需消耗水、电量的范围，将各站能 耗指标具体化。每天晨会，所长认真查 看分析各供热站前一天的能耗数据，对 能耗异常的供热站做出相应的措施处 理。在平时的供暖工作中，参照室外温 度的变化情况，积极调节各供热站一网 二网供回水流量，在保证用户供暖质量 的前提下，降低供热能耗成本。
热力公司工作总结（二）
尊敬的领导、各位同仁：
大家好，我是仁兴供热所南北区站 站长 xx， 20**年 5 5 月 9 9 日，通过公司为 我搭建的平台，在所领导和同志们的信 任下，我走上了南北区站站长的岗位。
带着一份眷恋、一份期盼，迎来了充满 希望与挑战的 20**责任年！
2 2 0**年我站 项目建设昼夜兼程，维修改造披星戴月， 优质服务品牌升级，手册修编激情澎湃。
正是这些工作的付出，才使我站每个人 都心存感动、心存自豪、更心存感恩。
缅怀逝去的 20**年，心中无限感慨。我 从一名默默无闻的 小兵”走到了站长的 岗位并比
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较圆满的完成了公司及所领导 交办的各项工作任务，在这里我要首先 感谢所领导对我的信任、支持、教导、 关怀、爱护以及帮助，使我能够快速的 成长起来，更要感谢我站的全体员工， 正是因为有了他们的支持和帮助才使我 站渡过了一个又一个艰难时期。在这里 我对所有曾经支持和帮助过我站的领导 及员工致以深深的谢意，感谢你们不吝 赐教；感谢你们敬业、忠诚的精神；感 谢你们的细心呵护让我能够快速成才。
20**年已经过去，为了更快的提升 管理经验、不断提升业务能力、逐步完 善自身素质，我对过去一年工作和生活 中所发生的问题做了一下总结和归纳， 不够完善之处还请领导和同志们见谅并 希望大家对我能够及时提岀纠偏意见， 我将努力使自己做到最好，现将 20**年 工作陈述如下：
一、新兵”上岗、直面困难。
随着老板关于创新管理、快乐富 有”的理念出台，热力行业的改革就势在 必得不可更改。结合老板人人身上有合 同，人
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人身上有指标”的指导思想，公司 相继岀台了一系列创新举措，而我就是 其中的一个受益者。回想我刚走上站长 岗位时，心中忐忑不安。深怕哪个关系 或者工作处理不好而影响站内工作的开 展，我上任后的最初一段时间，对工作 摸不到头绪，不能合理安排时间和工作 量。幸好领导及时的对我进行提点才让 我找到了工作的方向和重心，在最初恢 复路面和阀门井保温工作中，我不怕脏、 不怕累，时刻对自己进行高标准的要求。
功夫不负有心人，通过近一个半月的历 练，我终于摆脱了自己以前那种事不关 己高高挂起的心态，终于能为了让南北 区站成为公司境内最好的站而踏实的工 作了。为了不让领导失望，为了不给师 父丢脸我竭尽所能忘我的工作着，在我 最艰难的时期一个身影的岀现为我屏蔽 了流言蜚语、遮挡了风霜雪雨，这个人 就是我的老班长张勇。正是他不断的鼓 励我、教导我，才让我渡过了难关并成 功的走到了今天。在领导和员工的帮助 下，更使我迅速的走出了阴影，为实现 自身的价
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值而投入到紧张忙碌的工作 中。
二、学习做人”、懂得奉献”。
在我从最初忐忑不安的心态下蜕变 成一名合格的员工期间，正是因为有领 导不断的对我灌输正确的人生观、价值 观并结合华生优秀的企业文化理念，才 让我从一个懵懂少年成长成了一名懂得 奉献、懂得感恩的华生人。回想当初的 我，只知道索取却忘记了自己所应该承 担的责任，我记得有一次领导教育我们 说：要想当一名合格的站长，就不能计 较个人得失，只有认真做好自己的本质 工作，才能击垮所有人对你们的不信任、 不支持”。是的，正是因为我选择了相信 领导的谆谆教导，所以我才能快速、茁 壮、健康、快乐的成长着。为了能尽快 掌握我站辖区内的情况，我选择了放弃 年假，利用一切时间来学习业务知识和 管理经验。在 20**年 9 9 月中旬我站接到 了天然酒店改造工程，当时我站只有我 和韩雁冰两人在处理站内拆连户工作。
但为了不影响工作进度，我曾先后多次 和所领导及技术安全员到现场实地测
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量、考察。当我站人员齐整的时候已经 是0 10 月 6 6 号了，可是当时天然酒店楼内 没有一组合格的暖气片，通过和燃气高 部长的多次沟通，终于在 0 10 月 5 15 日完 成了暖气片的安装，可距离 0 10 月 5 25 日 供热只有 10天的时间了，为了不影响工 作进度，我站全体人员充分发挥了敢打 敢拼、永不言弃的精神，用了 7 7 天的时 间完成了此项工作，而且站内其他工作 都得到了全面的开展，没有一项工作未 完成。在交付使用的头天下午高部长却 突然提出一楼也要供热，并且明天就要 使用。
当时我站已经开栓供热了，供热初 期的忙碌使我站员工都已经筋疲力尽 了，为了不影响第二天的工作，不得已 我独自一人于 0 10 月 5 25 日晚 0 20 点 5 45 分 到天然酒店对其一楼进行分户改造，至 次日凌晨 4 4 点5 15 分收工。当我回到站内 收拾好工具的时候，才感觉自己已经体 力透支了。说实话在我独自一人干活的 时候，我也有过不甘、有过气愤、有过 流泪、有过心酸，却惟独没有想要放弃， 因为我知道领导对我
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的信任是多么难 得，因为我知道我能得到成功就必须面 对苦难，因为我知道在我背后有华生文 化这个强大的信念在支撑着我、鼓励着 我，因为我知道如果我想尽快成长，这 就是必经的历程。
热力公司工作总结（三）
x xxxx 热电公司按照市委、政府 20xx 年全市软环境和机关作风建设实施方案 的工作要求，把四月至十月定为公司软 环境和机关作风建设工作落实、巩固完 善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整 改完善两个方面来认真开展了软环境及 机关作风建设，同时公司还结合下半年 在公司开展的党员先进性教育活动中采 取自己深入查找、广泛征求了员工群众 意见等多种行之有效的形式，面向社会、 面向用户广泛听取和征求了各界群众的 意见，同时将查找出的问题进行认真梳 理和整改，提高了公司窗口服务人员的 责任意识和优质服务水平，为公司的软 环境和机关作风建设打下了牢固的基矗 一、自查自纠”中所采取的办法 公司在此阶段软环境建设工作中结 合自身实际，重点以解决阻碍公司
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经济 发展和群众反映强烈的问题为突破口， 采取了征求群众意见、自己深入查找等 形式，围绕满洲里市委、政府提出的四 项重点内容，从思想作风方面、工作作 风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面 认真查找了自身存在的不足，在问题查 找过程中为了做到广泛征求意见和主动 接受群众监督。公司结合党员先进性教 育活动的开展，面向用户广泛开展了征 求意见活动，通过在公司窗口单位设立 用户意见簿、在用户供暖系统检修部门 开通了热线服务电话，在公司和收费大 厅设立了征求意见箱，面向用户印发 50 份意见表发放到用户的手中，深入了解 了群众的意见，在主动接受群众意见监 督的工作中，公司结合自身实际从自身 内部加强对公司营销服务的监督，成立 了公司营销稽查办公室，与营销部同设 在一个服务大厅，将公司供热面积接入、 用热手续报装、供热面积、热费收取核 查等项工作划归稽查办负责，从内部打 破垄断，有效避免了不正之风和非法谋 利事件的发生，在规章制度的建设上公 司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设 统一要求，从新
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修订了服务承诺、服务 用、忌语和服务守则和业务范围、收费 标准，同时根营销人员工作岗位变动情 况，更新了窗口工作人员的监督岗，并 将以上内容全部做到上墙公布，方便了 用户的监督。
二、在整改完善”中所采取的做法 在自查自纠工作中公司通过多种形 式认真查找存在的问题，经过对查找上 来的问题进行归纳整理，找出了公司在 软环境和机关作风方面存在的主要问题 一是对软环境建设认识程度不高， 虽然我们开展行风建设多年，但是在个 别的员工中还缺乏对此项工作的认识， 致使这些员工不能主动的提高自身的服 务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由 于近几年政府从改善环境质量的角度岀 发，取消了市内所有的供暖小锅炉房， 老用户大量接入公司供热管网，部分老 用户的供暖系统不符合集中供暖参数的 要求和部分用户供暖系统老化需要改 造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不
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好，随着满洲里市住宅小区物业化管理， 用户室内供暖系统应由物业公司来负责 维护，但是部分物业公司由于检修人员 和技术力量的原因，经常和公司发生供 暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统 维修服务跟不上。
四是公司 窗口建设”还有待于进一 步提高、窗口服务人员的服务行为还有 待于进一步规范。
针对上述查找岀的问题，公司在整 改完善中突出重点，从以下几个方面进 行了认真的整改。
1 1、抓好学习教育，端正服务思想。
公司在软环境建设整改完善工作中从抓 好员工的学习教育、端正服务思想意识 方面入手，结合保持 ***员先进性教育活 动在公司的全面开展，把提高员工的服 务水平和服务质量融入活动中，在以支 部为单位开展的保持先进性教育活动中 我们组织窗口服务员工进行 三个代表 重要思想和理想信念教育，通过聘请市 委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等 形式，有针对性地解决党员和窗口营销
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人员在软环境建设中存在的突出问题， 在职业道德教育中我们组织员工学习 《公民道德建设实施纲要》、《集团公司 文化理念手册》、d mzd 同志《为人民服务》 等相关文章，在法律法规教育中我们组 织员工认真学习《合同法》、《电业行业 工作人员廉洁自律规定》等学习资料， 通过上述内容的学习和员工之间的心得 交流，转变了员工在世界观、人生观和 价值观方面存在的意识模糊情况，进一 步明确了员工对是与非、对与错、合规 与违规、遵纪守法与违纪违法的界限， 提高了员工对软环境和机关作风建设工 作的认识。
2 2、拓宽监督渠道、转变服务作风。
在整改完善工作中为了做到存在的问题 能够及时整改，公司自我加压，通过电 视台、报纸和互联网面向全体热用户公 布了公司的服务承诺，主动接受热用户 的监督。同时为了约束窗口服务人员的 行为，公司还制作了窗口服务人员软环 境和机关作风建设监督卡，对个人的软 环境和机关作风建设情况进行记录，增 强了公司窗口服
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务人员提高优质服务质量的主动性 和自觉性，在用户监督中我们聘请了十 名社会各界人士组成的软环境和行风建 设监督员，帮助公司查找和纠正在软环 境建设中存在的不规范的行为。
3 3、加强窗口建设、优化服务环境。
为了给用户提供一个良好的服务的场 所，x 20xx 年我们从新装修了客户服务大 厅，建成了规范统一、具有电业行业特 色的文明服务窗口光明热电营业大 厅”营业大厅内营销部和热里稽查办公 室联合在一起办公，为客户提供了一个 供热政策、用热常识和用热业务咨询、 受理等内容的便捷服务途径，服务大厅 的公司营业员工统一着工作装，佩带工 作证，为了做到对外营业和服务中要做 到公开透明、规范操作、提高效率，公 司还制定了窗口服务人员的文明服务用 语和服务忌语，严格要求公司员工对待 用户要做到言行举止要文明，对待客户 要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要 重视、故障保修要迅速、计量收费要准 确、服务反馈要及时，同时为了给用户 提
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供便利，我们在营业大厅内还配备了 饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便 民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4 4、规范员工行为举止，树立良好的 服务形象。在规范员工服务行为中，公 司从加强员工的服务态度、服务方式、 服务质量方面入手，按照上级公司的要 求，制定了文明用语规范，要求员工在 工作中杜绝行业 忌语”严禁对客户进 行误导和 冷、硬、横”的不良作风，同 时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要 求对待来访的客户做到热情、耐心、细 致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推 诿。
（）在热费收取中公司针对部分用户对 营销员上门收费存在不信任的情况，经 过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励 用户主动到营业大厅缴费，同时在全体 营销员中开展了 客户无起诉和无停热 收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服 务感动客户，实施情感催费。
6 6、加大设备治理和改造力度、提高 供热质量。作为一家供热企业如果没有 优质可靠的热源作保障，优质服务将无 从谈
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起，为此公司在整改完善工作中把 提高供热质量作为搞好软环境建设的一 个切入点，为了提高供热质量 x 20xx 年夏 季公司投资 x 10***x 元对老热源点的供暖 设备进行了全面的大修，利用夏季用电 负荷小的时机申请电厂机组全停 0 20 天， 对影响供热安全和质量的一次网除污器 进行了技术改造，提高了供热可靠性， x 20xx 年公司冬季供暖期将新增加供热面 积 x 6***x 平方米，供暖用户将接近 ***x 户，为了保证 9 9 月 5 25 日公司老热用户的 如期供暖，公司克服了外网施工期短， 新建换热站多的各种困难，全体员工放 弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战 在供热管网施工中，经过两个多月的艰 苦施工，9 9 月 5 25 日确保了如期供暖，在 供暖初期，为了保证用户家中的供热质 量，公司要求外网检修人员和营销员不 允许和物业管理就用户家中暖气不热的 情况互相推诿，所有营销员和检修人员 深入用户家中，协助用户进行供暖系统 的改造，和排放供暖系统中的存气，用 真情来感动用户。
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在保证安全生产和提高供热质量的 安排上，公司还结合今年供热面积大的 实际情况，为了确保安全生产和提高供 热质量，公司成立了供暖设施抢修小组, 配备了应急抢险车辆和工器具。生产部 门和热力稽查部门进行了热负荷进网面 积预测，生产部门针对供热面积的增加 和对天气情况的调查制定了供热调度曲 线，上述措施的实施为公司供热生产的 更加科学和供热运行更加稳定提供了保 证。
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水调歌头•明月几时有 宋代：苏轼 丙辰中秋，欢饮达旦，大醉，作此篇，兼怀子由。
明月几时有？把酒问青天。不知天上宫阙，今夕是何 年。我欲乘风归去，又恐琼楼玉宇，高处不胜寒。起 舞弄清影，何似在人间？ 转朱阁，低绮户，照无眠。不应有恨，何事长向别时 圆？
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人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。但 愿人长久，千里共婵娟。