[关键词]医患纠纷; 避免措施 [中图分类号] R192[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515（2010）-11-249-01 近年来随着病人和家属维权意识的提高、健康需求的增高，对医护人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高，然而医患纠纷的发生却呈上升趋势，如何提高服务质量，加强专业素质练习，增进彼此沟通，优化医患关系，避免医患纠纷，将是未来实际工作中的重点内容。本文针对避免医患纠纷的措施提出了自己的看法，对完善医护服务质量是十分有益的。
1 主观认识方面
1.1 正确认识医患纠纷的危害 医患纠纷一旦发生，既影响医院的声誉，同时又加重当事人的心理负担，从而干扰临床工作的正常进行。每一位医疗工作者应从思想上认清医患纠纷的危害，防患于未然。
1.2 学习相关法律知识，强化法制观念 让医护工作者学法、知法、懂法、守法，明白工作中与法律有关的潜在问题，掌握自我保护技巧。
1.3 转变观念、增强服务意识、加强医患沟通医护人员要及时改变医疗理念，在临床工作中经常换位思考，以积极愉快的精神面对患者，遵循“一切为了患者，为了一切患者”的服务理念，满足患者生理、心理、社会等方面的合理要求，加强医患沟通，尊重患者的知情同意权，建立互相信任、互相配合、互相尊重的医患关系，防范和减少医疗纠纷的发生。
1.4 尊重病人任何生命个体在人格尊严上没有差别，医务工作者要充分理解这一点，然后在行动上自觉地做好份内工作，使病人在一个良好的氛围下康复，维护病人的人格和尊严，不歧视任何病人、尤其注重对性病、艾滋病、老年和临终病人、精神病等非凡病人的尊重，要承认和理解病人的信仰、习惯、爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合理的医疗权利，不因病人经济支付能力、地位、信仰等的差异而在服务上有所不同。
2 努力提高业务水平
2.1 加强专业技术学习，不断提高专业技术水平 医疗工作是关系到患者健康的特殊职业，故每个医务工作者都应认真学习理论知识，刻苦钻研业务技术，不断提高自身素质，杜绝因业务技术问题引起的纠纷。
2．2 培养严谨的工作精神严谨是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会使人们在任何人监督的情况下，都能按道德的规范和范畴的要求行事，医疗活动是一种非凡的职业活动，经常个人值班，独立处置，无人监督，尤其需要具有严谨的工作精神。对医生而言，严谨工作的前提是坚定的信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人前还是在人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏迷与清醒，都能一如既往地按照诊疗规范与要求一丝不苟地完成各项临床工作，因此，医疗工作者在任何情况下都要忠于职守，全心全意为病人服务。
2.3 塑造个性气质医务工作者应培养心灵、胸怀、气质真实、纯净、自然、质朴上的美，具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征，在这种情感气质的支配下，就会自觉自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。医护人员应当具备的性格特征主要是对病人诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等；对工作应当是满腔热情，认真负责、作风严谨、干净利落等；对自己来说，应当是开朗而又稳重、自尊又大方、自爱而又自强等。有崇高的理想，才能理解医患工作的价值和意义，才能懂得为什么工作和应当怎样工作，从而为了实现自己的理想而主动自觉地加强优良的培养，树立崇高的理想，才有真正爱护并尊重自己的工作对象，把解除病人痛苦为己任。
3严格遵守十三项医疗安全核心制度
3.1 严格执行十三项医疗安全核心制度，规范医疗行为，建立应急预案 严格在临床上遵守各项医疗安全制度，特别是十三项核心制度，建立健全各项应急预案，在各级检查者中查出安全隐患，并逐级上报，完善防范措施，最大限度地降低潜在的不安全因素，努力避免医患纠纷的发生。
3.2 提高医疗安全管理质量，完善医院各项规章制度门诊工作是面向社会的重要窗口中起到至关重要的作用。规范门诊医护人员行为，建立“医患纠纷管理委员会”一方面对医护人员技术方面和法律意识进行定期培训，同时以讨论的方式，进行交流，消除医护人员学习的随意性，加强严谨的工作精神，崇尚求真务实的工作作风。另一方面对出现医患纠纷的时，进行医院内部处理，分清纠纷时医生主责、护理人员主责还是患者主责，在医患纠纷发生时，真正做到有据可查，有理可论，并建立有效的相应的奖惩制度，做到赏罚分明，督促改进。
4 规范收费标准、合理控制医疗费用 建立严格的收费制度，公开收费标准，落实一日清单制，使患者做到心中有数。另外要做好解释工作，避免产生不必要的误会。
总之，随着社会的进步和维权意识的增强，医护人员在工作中出现的医患纠纷越来越引起病人和社会的重视，为此，我们应针对产生医患纠纷的内外部因素，通过不断地总结和探索，加强服务理念，给病人营造一个和谐、舒适的治病休养的良好环境。